Voicemailnachrichten werden nicht im Teams- oder Skype for Business-Client übermittelt.

Symptom 1

Voicemails werden nicht in Microsoft Outlook-Clients, dem Microsoft Skype for Business-Client oder dem Microsoft Teams-Client übermittelt.

Auflösung für Symptom 1

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob Microsoft Exchange Server-Nachrichtenflussregeln (auch als Transportregeln bezeichnet) aktiviert sind, oder sie verwenden ein E-Mail-System eines Drittanbieters (z. B. Gmail).

• Exchange-Nachrichtenflussregeln

  Diese Regeln können sich auf die Zustellung von E-Mail-Nachrichten auswirken. Cloud VoiceMail (CVM)-Dienst unterstützt jetzt Nachrichtenflussregeln. Beispielsweise können Regeln eingestellt werden, um E-Mail-Nachrichten mit MP3-Anhängen als Spam zu markieren. Dies bedeutet, dass Voicemails herausgefiltert werden, bevor sie im Posteingang ankommen. Überprüfen Sie, ob solche Regeln aktiviert sind, und ändern Sie sie dann entsprechend. Voicemailbenachrichtigungen mit SPF-Fehlern werden an Exchange übermittelt. Nachrichtenflussregeln, die die SPF-Fehler analysieren, können jedoch verhindern, dass diese Nachrichten an das Postfach des Benutzers gesendet werden und daher in keinem Endpunkt verfügbar sind.

• E-Mail-Systeme von Drittanbietern

  E-Mail-Systeme von Drittanbietern werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter "Einrichten der Voicemail des Telefonsystems".

  Das Hauptproblem, das sich auf E-Mail-Systeme von Drittanbietern auswirkt, besteht darin, dass die FROM-Adresse für PSTN-Anrufe auf nicht RFC-kompatible Weise formatiert ist. Der Skype for Business- oder Teams-Client filtert nachrichten jedoch abhängig von der Formatierung des FROM-Felds. Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie den E-Mail-Schutzfilter des E-Mail-Systems von Drittanbietern so, dass die "P1-Absenderadresse" verwendet wird (die korrekt formatiert ist). Aktivieren Sie diese Arten von E-Mail-Nachrichten dann für die Durchlaufdurchführung.

Führen Sie außerdem den folgenden PowerShell-Befehl in einer Exchange PowerShell-Remotesitzung aus, um die OpenDomainRoutingEnabled Einstellung in der Exchange Online-Transportkonfiguration zu überprüfen:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Wenn der Wert von OpenDomainRoutingEnabledTrue ist, ändert sich die Content-Class-Kopfzeile von Voicemailnachrichten von Voice-CA zu unauthenticatedVoice-CA. Diese Änderung verhindert, dass die richtige PR-Nachrichtenklasse definiert wird. Daher kann Teams diese Nachrichten nicht ordnungsgemäß als Voicemailnachrichten identifizieren und verarbeiten.

Um dieses Problem zu beheben, senden Sie eine Supportanfrage an den Microsoft-Support , um diese Einstellung in Ihrer Mandantenkonfiguration auf "False" zu aktualisieren.

Hinweis

Die OpenDomainRoutingEnabled Einstellung ist eine Legacyeinstellung, die vor der Implementierung von Exchange Online Protection für die Antispamerkennung verwendet wird.

Problemumgehung für Symptom 1

Fügen Sie die Clouddienst-IP-Adressen hinzu, die in Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereichen in einem SPF-Eintrag aufgeführt sind. Erstellen Sie alternativ eine Transportregel, um die Spamfilterung für Cloud Voicemail zu umgehen, die von diesen Adressen stammt.

Symptom 2

Voicemails werden an E-Mail-Clients (z. B. Outlook) übermittelt, werden jedoch nicht im Teams- oder Skype for Business-Client angezeigt.

Verwenden Sie den Microsoft Remote Connectivity Analyzer zur Diagnose

Wechseln Sie zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer für Teams, und wählen Sie dann Teams Voicemail aus, um den Test auszuführen.

Wenn der Teams-Voicemailtest keine Fehler zurückgibt, der Teams-Client jedoch keine oder alle Voicemails abruft, die per E-Mail empfangen werden (z. B. ruft der Teams-Client Voicemails von internen Anrufern, aber nicht von externen PSTN-Anrufern aufgrund von Exchange-Nachrichtenflussregeln ab), probieren Sie die folgende Lösung aus.

Auflösung für Symptom 2

Exchange-Clientzugriffsregeln

Stellen Sie sicher, dass keine Exchange-Clientzugriffsregeln vorhanden sind, die den Zugriff blockieren.

Exchange Web Access-Regeln

Stellen Sie sicher, dass keine Exchange-Webzugriffsrichtlinien vorhanden sind, die den Zugriff blockieren.

Exchange-E-Mail-Connector

Eine Änderung, die im Oktober 2018 vorgenommen wurde, erfordert einen zusätzlichen Schritt, wenn Sie den lokalen Exchange-Support konfigurieren. Die E-Mail-Elementklasse wird entfernt, wenn sie über SMTP übermittelt wird. Um zu verhindern, dass dieses Verhalten auftritt, müssen Sie den Connector ordnungsgemäß einrichten. Die Skype for Business- und Teams-Clients zeigen Voicemails nur an, wenn die Kategorie korrekt ist. Damit Voicemailnachrichten im Teams-Client angezeigt werden können, muss die Nachrichtenklasse sein IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Hinweis

• Teams-Benutzer mit lokalen Exchange-Postfächern können Voicemail zusammen mit Teams verwenden und Voicemailnachrichten in Outlook empfangen. Voicemailnachrichten können jedoch nicht im Teams-Client angezeigt oder wiedergegeben werden.
• Voicemailnachrichten, die durch Rechteverwaltungsdienste geschützt sind, können in Teams nicht angezeigt werden. Sie sind in Outlook sichtbar. Sie können jedoch nur mit dem Outlook Web Client (OWA) wiedergegeben werden, und Transkriptionen können nur in Outlook oder OWA gelesen werden.

Exchange-Nachrichtenflussregeln

Exchange-Nachrichtenflussregeln können sich auch auf die Verfügbarkeit von Nachrichten in Skype for Business oder Teams auswirken. Wenn Änderungen an Kopfzeilen vorgenommen werden, stehen die Nachrichten nicht im Voicemailordner zur Verfügung, der von diesen Clients zum Abrufen verwendet wird. Wenn Voicemailnachrichten in Outlook, aber nicht in Teams angezeigt werden, wird das Problem wahrscheinlich durch Änderungen an den Nachrichteninhalten verursacht, die verhindern, dass die Nachrichten im Voicemailordner abgelegt werden. Verwenden Sie zum Untersuchen mfCMAPI von GitHub , um den Inhalt des Outlook-Voicemailordners des Benutzers anzuzeigen.

Hinweis

Die Bitversion von MFCMAPI muss mit der Bitversion von Outlook übereinstimmen.

Um auf den Voicemailordner zuzugreifen, öffnen Sie MFCMAPI, öffnen Sie das Outlook-Postfach des Benutzers über das Menü "MFCMAPI-Schnellstart", und erweitern Sie dann den Root Container\Finder Ordner.

Hinweis

Spam- oder Antivirenfilterlösungen von Drittanbietern können auch Voicemailheader ändern, die verhindern, dass Voicemails im Voicemailordner verfügbar sind.

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