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Berichterstellung und Analyse von Datenlagern in Service Manager

Mit Service Manager-Berichten können Sie Daten und Trends aus der gesamten Geschäftsumgebung sammeln und anzeigen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der die Anzahl der Incidents in einem bestimmten Zeitraum anzeigt. Anhand dieser Informationen können Sie dann die Kosten jedes Incidents (in Stunden) berechnen und Trends erkennen sowie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um die Kosten und das Auftreten von Incidents zu reduzieren.

Standardberichte sind für alle Benutzenden der Service Manager-Konsole im Arbeitsbereich „Berichterstellung“ einsehbar. Wenn Benutzende Arbeitselemente anzeigen können und über Berechtigungen für die Ordner „SystemCenter“ und „ServiceManager“ auf dem Server SQL Server Reporting Services (SSRS) verfügen, können sie auch Berichte in Aufgabenlisten für Arbeitselemente anzeigen. Alle Benutzenden können Berichtsdaten aus einem Bericht exportieren, den sie anzeigen. Exportierte Berichte werden in verschiedenen Dateiformaten gespeichert.

Übersicht

Das Data Warehouse in Service Manager stellt drei Hauptfunktionen bereit:

  1. Daten aus der Hauptdatenbank von Service Manager auslagern, um die Leistung der Service Manager-Datenbank zu verbessern

  2. Langfristige Datenspeicherung

  3. Bereitstellen von Daten für Berichte

Das Data Warehouse, das mit Service Manager ausgeliefert wird, ist eigentlich eine eigene Verwaltungsgruppe. Es verfügt im Wesentlichen über alle gemeinsamen System Center-Plattformelemente, die in anderen System Center-Komponenten vorhanden sind, beispielsweise System Center - Operations Manager. Diese Komponenten basieren auf der gängigen Plattform, die wiederum aus folgenden Elementen besteht:

  • Eine modellbasierte Datenbank zum Speichern von Konfigurationsinformationen über das Data Warehouse und zum Bereitstellen der Daten, nachdem sie aus der Service Manager-Datenbank extrahiert wurden. In der Data-Warehouse-Verwaltungsgruppe wird diese Instanz der modusbasierten Datenbank als DWStagingAndConfig bezeichnet.

  • Der Verwaltungsserver, der aus Folgendem besteht:

    • System Center-Datenzugriffsdienst

    • Microsoft Monitoring Agent

    • System Center Management Konfigurationsdienst

    Zusätzlich zu seiner Basis, die auf der gängigen Plattform System Center aufgebaut ist, verfügt das Data Warehouse von Service Manager über zwei weitere Datenbanken:

  • DWRepository – wo die umgewandelten Daten gespeichert und für Berichtszwecke optimiert werden.

  • DWDataMart – wo die umgewandelten Daten geladen und von wo aus letztendlich Berichte abgefragt werden.

    Das Data Warehouse wurde zu folgenden Zwecken entwickelt:

  • Vollständige Erweiterbarkeit durch Management Packs.

  • Nutzung bewährter Verfahren für Data Warehousing, wie z. B. dimensionale Modellierung mit Fakten und Dimensionen.

  • Arbeiten in sehr großem Maßstab.

    Das Data Warehouse in Service Manager wurde mit der Absicht entworfen und erstellt, eine Plattformkomponente zu sein, die es Benutzenden von System Center ermöglicht, Daten aus allen System Center-Produkten zusammenzuführen, um einen umfassenden Einblick in ihre Investitionen in die Informationstechnologie (IT) zu erhalten.

Der Unterschied zwischen OLTP und OLAP (Transaktionsdurchführung im Vergleich zur Transaktionsanalyse)

Online-Transaktionsverarbeitungssysteme (OLTP) sind für schnelle Schreibvorgänge in kleinen Arbeitseinheiten ausgelegt, z. B. für die schnelle Erstellung eines einzelnen Incidents. Im Gegensatz dazu sind OLAP (Online Analytical Processing)-Data Warehouses darauf ausgelegt, eine schnelle Analyse großer Datenmengen zu ermöglichen, z. B. die schnelle Ermittlung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für alle Incidents, die im letzten Jahr erstellt wurden.

Data Warehouse- und Analyseelemente

Die Data Warehouse- und Analyseelemente von Service Manager bestehen aus dem allgemeinen System Center-Modell, Data Warehouse-Datenbanken, OLAP-Cubes, Management Pack-Orchestrierungsprozessen und dem Service Manager Software Development Kit (SDK). In den folgenden Abschnitten werden diese Elemente im Detail beschrieben.

System Center Common Model und Data Warehouse-Datenbankschema

Diagramme, die das System Center Common Model darstellen, und das Data Warehouse-Datenbankschema sind für Service Manager verfügbar. Das Schema der Datenbank basiert auf dem gängigen Management Pack-Modell, was bedeutet, dass die relationalen Datenbankobjekte und -beziehungen von der Klassenvererbung profitieren.

Wenn Sie mit der Entwicklung von Management Packs nicht vertraut sind, kann das Schreiben benutzerdefinierter Abfragen für das Data Warehouse eine Herausforderung darstellen. Die Schemadiagramme sind jedoch hilfreich, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Sie können die Visio-Diagramme SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd und DWDataMart.vsd als Teil der Service Manager Job aids (SM_job_aids.zip) herunterladen. Die verschiedenen Tabellentypen im Data Warehouse sind im Schemadiagramm farbcodiert.

Data Warehouse-Datenbanken

Das Data Warehouse in Service Manager umfasst die folgenden Datenbanken:

  • DWStagingAndConfig ist der Ort, an dem Daten zunächst aus Quellsystemen wie dem Service Manager und Operations Manager extrahiert und gespeichert werden.
  • DWRepository - wo extrahierte Quelldaten in eine für die Berichterstattung optimierte Struktur umgewandelt werden.
  • DWDataMart - hier werden veröffentlichte Daten gespeichert und von den Berichten genutzt. Hier werden die Daten auch über einen längeren Zeitraum gespeichert, um die Verlaufsberichterstattung und -analyse zu erleichtern.

OLAP-Cubes

Wie bereits erwähnt, wird ein OLAP-Cube für die Onlineanalyse verwendet, und es handelt sich um eine Datenstruktur, die eine schnelle Analyse von Daten ermöglicht. Sie können sich dies als Hilfe beim Bearbeiten und Analysieren von Daten aus mehreren Perspektiven vorstellen. Die Cubedatenstruktur kann dabei helfen, einige Einschränkungen relationaler Datenbanken zu überwinden.

Der Dienst-Manager enthält eine Reihe vordefinierter OLAP-Cubes, die Benutzenden in Microsoft Excel und auch als SharePoint-Dashboards anzeigen können. Autoren können eigene OLAP-Cubes für benutzerdefinierte Datenquellen erstellen und die Cubes in benutzerdefinierte Management Packs einschließen.

Software Development Kit (SDK)

Das Service Manager SDK enthält Informationen, die Sie möglicherweise bei der Erstellung mit Service Manager benötigen, um das Data Warehouse so zu erweitern, dass es Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten verwalten kann. Bevor Sie die Funktionen des Data Warehouse nutzen können, z. B. OLAP-Cubeverarbeitung für benutzerdefinierte Daten, müssen Sie zunächst ein benutzerdefiniertes Management Pack erstellen und dieses importieren. Ihr benutzerdefiniertes Management Pack-Bundle enthält eine Definition für Ihr Datenmodell und möglicherweise OLAP-Cubedefinitionen.

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