Neues in System Center Service Manager

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In Service Manager 2022 wurden keine neuen Features eingeführt. Informationen zu in SM 2022 behobenen Problemen finden Sie in den Versionshinweisen.

In diesem Artikel werden die neuen Features beschrieben, die in System Center 2019 – Service Manager unterstützt werden.

Neue Features in SM 2019

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den neuen Features/Features, die in Service Manager (SM) 2019 aktualisiert wurden.

Unterstützung für SQL Server 2017

SM 2019 unterstützt die Neuinstallation von SQL Server 2017. Weitere Informationen

Unterstützung für SQL Server 2019 CU8 und höher

Service Manager unterstützt SQL Server 2019 mit kumulativem Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher. SQL 2019 RTM wird jedoch nicht unterstützt.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1 und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Verbesserung des Active Directory-Connectors

Der Active Directory-Connector (AD) wurde für die Synchronisierung mit einem bestimmten Domänencontroller improvisiert. Sie können nun den Domänencontroller in der LDAP-Abfrage des Active Directory-Connectors angeben.

Verbesserte Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche wird reaktionsfähig gemacht, indem Probleme mit Speicherverlusten behoben werden.

Aktivieren der Dienstanmeldung

In früheren Versionen werden während des Setups von Service Manager Management Server und Service Manager Data Warehouse Management Server verschiedene Anmeldeinformationen für SM-Konten angefordert. Diese Konten waren interaktiv (Konten mit der Berechtigung Lokale Anmeldung zulassen (SetInteractiveLogonRight) ).

Mit SM 2019 haben wir den Dienstanmeldungstyp aktiviert, um Service Manager sicherer zu machen, und der Standardanmeldungstyp ist auf Dienstanmeldung festgelegt. Informationen zum Erteilen von Dienstanmeldungsberechtigungen für ausführende Konten finden Sie unter Aktivieren der Dienstanmeldungsfunktion. Weitere Informationen

Behebung von Programmfehlern

Dieses Release von System Center Service Manager enthält alle Fehlerbehebungen, die bis zum Updaterollup 5 von SCSM 2016 ausgeliefert wurden.

Hinweis

Das folgende Feature wurde in Service Manager 1807 eingeführt, das 2019 erweitert wurde.

Unterstützung des Feature Pack für SQL Server 2017

Sie können ein Upgrade von SQL Server 2016 auf SQL Server 2017 durchführen. Weitere Informationen.

Hinweis

Das folgende Feature wurde in Service Manager 1801 eingeführt, das 2019 enthalten ist.

Unterstützung bei der erweiterten Auswertung

SM unterstützt eine verbesserte Erfahrung für die Bewertung Service Manager und die Aktivierung des Produkts für den Einzelhandel.

Die Auswertungsversion von Service Manager kann in einem Zeitrahmen von 180 Tagen installiert und verwendet werden. In SM 2016 gab es nach der Installation einer Evaluierungsversion keine Möglichkeit, die verbleibenden Tage für den Auswertungszeitraum anzuzeigen. Mit Service Manager 1801 und höher können Sie die Informationen zum Auswertungszeitraum einsehen und entsprechend Ihr SM aktivieren. Weitere Informationen

Neue Features in Service Manager UR2

Das folgende neue Feature wird mit Service Manager Updaterollup 2 unterstützt.

Unterstützung für SQL 2019 CU8 oder höher

Service Manager UR2 unterstützt SQL Server 2019 mit kumulativem Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Diese Unterstützung gilt für Service Manager 2019.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 RTM nicht und unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1 und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

Dieser Artikel beschreibt die neuen Features, die in System Center 1807 Service Manager unterstützt werden.

Neues in System Center 1807 Service Manager

Das folgende neue Feature ist in Service Manager 1807 integriert.

Hinweis

Informationen zu behobenen Fehlern sowie Installationsanweisungen für Service Manager 1807 finden Sie im KB-Artikel 4338239.

Unterstützung des Feature Pack für SQL Server 2017

Service Manager 1807 unterstützt SQL Server 2017. Sie können ein Upgrade von SQL Server 2016 auf SQL Server 2017 durchführen. Weitere Informationen

Hinweis

  • Mit SM 1807 wird SQL 2017 nur unterstützt, wenn ein Upgrade von SQL 2016 durchgeführt wird. Die Neuinstallation von SQL 2017 mit SM 1807 wird nicht unterstützt. Benutzer mit 1801-Bereitstellung und SQL 2016 müssen SM 1807 anwenden und dann auf SQL 2017 aktualisieren.
  • Beim Upgrade auf SQL 2017 werden die Reporting Services deinstalliert. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berichte migrieren, z. B. Datenbank für Sicherungsberichte und Verschlüsselungsschlüssel.

Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

Dieser Artikel beschreibt die neuen Features, die in System Center 1801 Service Manager unterstützt werden.

Dieser Artikel beschreibt die neuen Features, die in System Center Service Manager 2016 unterstützt werden.

Neues in System Center 1801 Service Manager

In den folgenden Abschnitten sind die neuen Features zusammengefasst, die in SM 1801 veröffentlicht werden.

Unterstützung bei der erweiterten Auswertung

SM 1801 unterstützt die erweiterte Auswertung von Service Manager und die Aktivierung des Produkts zur Einzelhandelsnutzung.

Die Auswertungsversion von Service Manager kann in einem Zeitrahmen von 180 Tagen installiert und verwendet werden. In SM 2016 gab es nach der Installation einer Evaluierungsversion keine Möglichkeit, die verbleibenden Tage für den Auswertungszeitraum anzuzeigen. In Service Manager 1801 können Sie die Informationen zum Auswertungszeitraum anzeigen und Service Manager entsprechend aktivieren. Weitere Informationen

Behebung von Programmfehlern

Dieses Release von System Center Service Manager (SCSM) enthält alle Fehlerbehebungen bis zum Update Rollup 4 von SCSM 2016, zusammen mit zusätzlicher Unterstützung für das TLS 1.2-Protokoll. In diesem Artikel erhalten Sie Informationen zur Einrichtung, Konfiguration und Ausführung Ihrer Umgebung für die Verwendung von TLS 1.2.

Dieser Build sollte zur Überprüfung der SCSM-Integrationsszenarios mit anderen System Center-Komponenten verwendet werden, die im Release 1801 enthalten sind.

Neues in System Center Service Manager 2016

In den folgenden Abschnitten sind die neuen Features zusammengefasst, die in SM 2016 veröffentlicht werden.

Unterstützung für SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wird für das Hosten Ihrer Service Manager-Datenbank und Ihrer Data Warehouse-Datenbank unterstützt.

Unterstützung von Windows 7 durch die Service Manager-Konsole

Windows 7 wird von der Service Manager-Konsole unterstützt. Sie benötigen jedoch .NET Framework 4.5.1. Laden Sie den Offlineinstaller mit dem entsprechenden Sprachpaket von der Website des Microsoft-Supports (https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728) herunter. Die neue Rechtschreibprüfung, die der Service Manager 2016-Konsole hinzugefügt wurde, verfügt nur über eine eingeschränkte Sprachunterstützung für Windows 7. Zu den unterstützten Sprachen für Windows 7 zählen Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Unterstützung für Komponenten von System Center 2012 R2

Sie können Service Manager 2016-Connectors mit den folgenden System Center 2012 R2-Komponenten verwenden, um Upgrades zu vereinfachen.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 – Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center Configuration Manager 2012 R2 (einschließlich SCCM 1511, 1602 und 1606)

Leistungsverbesserungen

In System Center Service Manager 2016 wurde die Datenverarbeitung insgesamt um das Vierfache erhöht. Dadurch kann Service Manager SQL Server besser nutzen. Die Ergebnisse stammen aus von Microsoft durchgeführten Tests, bei denen Testsysteme mit der empfohlenen Standardtopologie stark überlastet wurden.

Die Leistungsverbesserungen wirken sich folgendermaßen aus:

Verbesserte Erstellung von Arbeitselementen und verbesserte Leistung von Commits für das Aktualisieren

  • Die Zeit, die für das Erstellen und Aktualisieren von Arbeitselementen aufgewendet werden muss, wurde erheblich reduziert.

Verbesserte Verarbeitung von Workflows

  • Die Workflows in Service Manager sollten nun eine geringere Latenz aufweisen und sich schneller wieder normalisieren, wenn die Latenz ansteigt.

Verbesserte Verarbeitung von Arbeitselementen pro Sekunde

  • Service Manager können einen großen Zufluss von 45 Arbeitselementen pro Minute leichter verarbeiten.

Verbesserung der Berechnung von Gruppen und Warteschlangen

  • Aus den internen Testergebnissen geht eine Verbesserung von 50 % hervor. Die Zeit, die ein Arbeitselement oder ein Konfigurationselement benötigt, um zugeordneten Benutzern oder in zugeordneten Workflows angezeigt zu werden, wurde beispielsweise halbiert. Während eine ausgelastete Umgebung in Service Manager 2012 R2 noch 30 Minuten benötigt hat, um Gruppen und Warteschlangen zu aktualisieren, dauert dies in Service Manager 2016 für die gleiche Menge nur 15 Minuten.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Metriken zur Verbesserung der Leistung:

So sieht das Testbett aus, das wir zum Testen verwendet haben:

  • 400 gleichzeitige Clientverbindungen
  • 45 eingehende Arbeitselemente pro Minute
  • Zwei sekundäre Service Manager-Verwaltungsserver, die jeweils 200 Clientverbindungen verarbeiten
  • 216 Abonnementworkflows
  • 42 Warteschlangen
  • Ein registriertes Service Manager Data Warehouse
  • Ein ausgeführter AD-Connector, der 100.000 Benutzer synchronisiert
  • Alle Computer weisen die empfohlenen Standardkonfigurationen auf

Verbesserte Erstellung von Arbeitselementen und verbesserte Leistung von Commits für das Aktualisieren

Die Zeit, die für das Erstellen und Aktualisieren von Arbeitselementen aufgewendet werden muss, wurde erheblich reduziert.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Erstellungszeit von Incidents 2-6 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal
Erstellungszeit von Incidents während der Synchronisierung von Connectors 8-10 Sekunden Weniger als 1 Sekunde 8 Mal

Verbesserte Verarbeitung von Workflows

Die Workflows in Service Manager sollten nun eine geringere Latenz aufweisen und sich schneller wieder normalisieren, wenn die Latenz ansteigt.

Hier sind die Zeiten, in denen Workflows nach 2 Stunden Latenz bei einer Arbeitselementrate von 45 Pro Minute aufholen können:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Aufholzeit des Workflows 2 Stunden 50 Minuten 1 Stunde 46 Minuten 1,5 Mal

Verbesserte Verarbeitung von Arbeitselementen pro Sekunde

Service Manager können einen großen Zufluss von 45 Arbeitselementen pro Minute leichter verarbeiten.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Durchschnittliche Erstellungszeit von Incidents 2,2 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal

Schnellere Synchronisierung von SCCM- und Active Directory-Connectors

Die Active Directory- und SCCM-Connectors in Service Manager können große Datenmengen in die Service Manager-Datenbank importieren. Dabei wird nicht nur die Größe der Datentabelle erhöht, in der die Daten aus den Connectors gespeichert werden, sondern auch die Größe der EntityChangeLog-Tabelle (ECL) und der Verlaufstabellen. Eine große ECL-Tabelle kann in einigen Fällen problematisch sein und das System deutlich verlangsamen.

Die ECL-Tabellen (und in diesem Fall auch die Verlaufstabellen) speichern Details darüber, wann die Daten in Service Manager importiert wurden, sowie die Eigenschaften, die den einzelnen Datenelementen hinzugefügt oder aktualisiert wurden. Das Deaktivieren der ECL-Protokollierung wirkt sich nicht auf den Import von Daten aus Connectors aus. Stattdessen werden die meisten Protokollierungsdaten nicht in die ECL- und Verlaufstabellen geschrieben, was zu einer erheblichen Leistungsverbesserung führen kann. Die deaktivierte ECL-Protokollierung ist standardmäßig nicht verfügbar. Das heißt, dass die ECL-Protokollierung standardmäßig aktiviert ist. Sie können die ECL-Protokollierung jedoch mit einem PowerShell-Cmdlet deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Optionally Disable ECL Logging for Faster Connector Synchronization (Optionales Deaktivieren der ECL-Protokollierung für eine schnellere Synchronisierung von Connectors).

Verbesserungen bei der Bereinigung von ECL-Protokollen

Während der ECL-Protokollbereinigung führt Service Manager nicht die letzte Änderung an einer Entität durch, auch wenn der Aufbewahrungsverlaufszeitraum dieser Entität abgelaufen ist.

Bei der Bereinigung verbleibt ein Eintrag für jedes Objekt in der ECL-Tabelle, solange ihre Service Manager-Bereitstellung besteht. Damit der letzte Eintrag in der ECL-Tabelle beibehalten werden kann, kann die Ausführung der gespeicherten Prozedur (p_GroomChangeLog) einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn der ECL-Eintrag groß ist, kann dies über 30 Minuten dauern. Im Rahmen der Optimierung behält Service Manager den Eintrag nicht bei, was zu einer Leistungsverbesserung für die gespeicherte Prozedur führt. Die Bereinigung von gespeicherten Prozeduren wird nun drei- bis viermal schneller ausgeführt.

Daher wird auf der Registerkarte "Verlauf" kein Eintrag für eine Entität angezeigt, wenn der Verlaufsaufbewahrungszeitraum abgelaufen ist, anstatt zuvor einen Eintrag zu sehen.

Reduktion der Verzögerung von Incidentworkflows

Folgende Incidentworkflows, die in Service Manager enthalten sind, wurden optimiert, um die benötigte Zeit für das Aktualisieren von Incidents vor allem dann zu verringern, wenn mehrere Arbeitselemente gleichzeitig erstellt werden.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Die Batchgröße für die einzelnen Workflows wurde erhöht. Dadurch wird die Leistung verbessert, und mehr Incidents können gleichzeitig aktualisiert werden.

Integration des AD-Workflows „GroupExpansion“ in ADConnector

Die AD-Funktion „GroupExpansion“ ist nun in ADConnector enthalten. Im vorherigen Release war dies ein separater Workflow.

  • GroupExpansion wird mit dem gleichen Zeitplan wie ADConnector ausgeführt.

  • Die Zeit, die zum Synchronisieren von Änderungen an Gruppenmitgliedschaften benötigt wird, wurde reduziert.

Neue Datendimensionen in Data Warehouse-Cubes

Mit System Center 2016 – Service Manager enthalten die Service Manager Data Warehouse Cubes neue Datumsdimensionen, mit denen Sie umfangreiche Berichte und Slicedaten basierend auf Jahr, Quartal, Monat, Tag usw. erstellen können.

Datendimensionen

Die folgenden neuen Dimensionen wurden Service Manager Data Warehouse-Cubes hinzugefügt:

Cubename: Service Manager Work Items Cube (Cube für Arbeitselemente von Service Manager)

  • Inhalt: Incident, Problemverwaltung
  • Neue Datendimensionen:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

Cubename: Change and Activity Management Cube (Cube für Change Management und Aktivitätsverwaltung)

  • Inhalt: Change Management, Aktivitätsverwaltung
  • Neue Datendimensionen:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Cubename: Service Manager Service Catalog library cube (Cube für die Dienstkatalogbibliothek von Service Manager)

  • Inhalt: Dienstkatalog
  • Neue Datendimensionen:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Diese Dimensionen weisen folgende Attribute auf, die Sie zum Aufteilen Ihrer Daten verwenden können:

Liste der Dimensionen

Hinzufügen von Datendimensionen für andere Datumsfelder in benutzerdefinierten Cubes

  1. Wenn Sie im Management Pack die Cubedefinition festlegen, fügen Sie die benannten Berechnungen für das erforderliche Feld folgendermaßen hinzu:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    Die NamedCalculation-ID sollte am Ende eine Zeichenfolge __DateKey aufweisen, und dieses Feld im Data Warehouse sollte nicht NULL oder 0 sein.

  2. Versiegeln Sie das Management Pack, und importieren Sie es in Service Manager.

  3. Führen Sie MPSyncJob im Data Warehouse aus, und warten Sie, bis das Management Pack als Abgeschlossen gekennzeichnet wird.

  4. Verarbeiten Sie alle Cubes, oder warten Sie, bis diese über Nacht automatisch verarbeitet werden.

  5. Die Cubes werden mit den oben beschriebenen neuen Datendimensionen aktualisiert.

Neues HTML-basiertes Self-Service-Portal

Dieses Release umfasst ein neues HTML-basiertes Self-Service-Portal, das die folgenden Verbesserungen und Erweiterungen bietet:

  • Aktualisierte moderne Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlicher Navigation
  • Unterstützung verschiedener Browser
  • Das Portal bietet nun Unterstützung für Ankündigungen.
  • Neuer Dienstkatalog
  • Einen umfangreichen Browser für Hilfeartikel
  • Verwaltung eigener Aktivitäten und Anforderungen
  • Serverzwischenspeicherung, um die Anzahl von Datenbankaufrufen zu reduzieren und die Portalleistung zu verbessern
  • Unterstützung von direkten URLs für Seiten des Self-Service-Portal
  • Umfassende Anpassungsmöglichkeiten

Weitere Informationen zum Installieren und Anpassen des Portals finden Sie unter Deploy the Self-Service Portal for Service Manager (Bereitstellen des Self-Service-Portals für Service Manager).

Hinweis

Das ältere Sliverlight- und SharePoint-basierte Self-Service-Portal wurde entfernt.

Rechtschreibprüfung in der Service Manager-Konsole

Die Rechtschreibprüfung ist nun für Arbeitselementformulare aktiviert. Es ist für 17 der 21 Service Manager unterstützten Sprachen aktiviert [Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Japanisch und Koreanisch werden derzeit nicht unterstützt]. Installieren Sie das gewünschte Sprachpaket, und legen Sie den Eingabemethoden-Editor für die Tastatur auf die entsprechende Sprache fest, um dieses Feature zu verwenden. Dieses Feature ist standardmäßig aktiviert, kann aber durch Navigieren zuRechtschreibprüfunganzeigen> umgeschaltet werden.

Offene Aktivität in Bearbeitung

Für Dienst- und Änderungsanforderungen wurde eine neue Konsolenaufgabe "Aktivität in Bearbeitung öffnen " hinzugefügt. Der Link zu diesem Konsolentask wird aktiviert, wenn ein Arbeitselement in den Status In Bearbeitung wechselt. Wenn Sie auf den Link zu diesem Task klicken, werden die Aktivitäten geöffnet, die sich derzeit in Bearbeitung befinden. Für Arbeitselemente ohne laufende Aktivität wird die lokalisierte Meldung Keine Aktivität mit dem Status In Bearbeitung für das Arbeitselement gefunden. In früheren Versionen von Service Manager war es erforderlich, das Arbeitselement zu öffnen, zur Registerkarte Aktivitäten zu navigieren und dann die Aktivität In Bearbeitung auszuwählen. Nun können Sie mit einem Klick herausfinden, welche Aktivitäten sich in Bearbeitung befinden.

Unterstützung für Lync 2013 und Skype for Business

System Center 2016 – Service Manager enthält die Updates, die die Integration mit Lync 2013 und Skype for Business in Microsoft Office Suite 2013 und 2016 unterstützen. Weitere Informationen über die Kontaktaufnahme zu einem Benutzer von Lync oder Skype for Business finden Sie unter Contact a User from an Incident Form (Kontaktieren von Benutzern über Incidentformulare).

Hinweis

Versionen vor Lync 2013 werden nicht unterstützt.

Setupänderungen für die Unterstützung der Installation von SQL Always On

Mit dem Setup-Assistenten können Sie Service Manager einfach in komplexen Konfigurationen installieren, z.B. in einer Always On-Konfiguration mit verschiedenen benannten Instanzen.

Nun können Sie den SQL-Verwaltungsserver, den Instanznamen und die Portnummer zusammen konfigurieren.

Konfigurieren von SQL Management Server und Port

Unterstützung für .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 unterstützt jetzt .NET Framework 4.5.1

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