Kundenbeispiel
Abbildung 1: Das Logo von Tailwind Traders.
Tailwind Traders ist ein modernes Handelsunternehmen. Seit mehr als 30 Jahren ist das Unternehmen in der Einzelhandelsbranche erfolgreich. Mittlerweile weist das Unternehmen mehr als 50 physische Geschäfte auf. Vor einigen Jahren antizipierte der CEO (Chief Executive Officer) Veränderungen im Einzelhandelsgeschäft und kaufte ein konkurrierendes E-Commerce-Startup auf, das sich aggressiv in Nischenmärkten etablierte. Heute gilt das Unternehmen als innovativer Marktführer mit auf den Kunden ausgelegten lokalen Geschäften.
Innovation im Einzelhandel
Das Einzelhandelsinnovationsteam von Tailwind Traders verwendet Technologie, um die Position des Unternehmens als Marktführer im modernen Handel ständig neu zu definieren.
Abbildung 2: Website und Anwendung, mit denen die Innovationsbemühungen begannen.
Das Team für Innovationen im Einzelhandel berichtet dem Chief Technology Officer (CTO) des Unternehmens, wer der CEO des aufgekauften E-Commerce-Startups war. Diese Technologielösungen sind der primäre Hub für Interaktionen mit Kunden. Sie haben Auswirkungen auf 60 Prozent des globalen Umsatzes und generieren 30 Prozent des jährlichen Bruttoumsatzes. Dies sind einige Beispiele für diese Innovationen:
- Grenzenloser Handel: Dies war ursprünglich eine einfache E-Commerce-Lösung, die heute in Form einer benutzerdefinierten Plattform mit Online- und Offlinefunktionen für Kunden genutzt werden kann. Kunden können Käufe über die Plattform erledigen, und die mobile App erfasst Informationen aus dem Verlauf des Kunden, um die Einzelhandel-Benutzeroberfläche mit Ladenwerbung, Einkaufslisten und anderen Interaktionen anzupassen.
- Analysen, KI und Robotik: Das Team testet Drohnenlieferungen, die autonome Lagerverwaltung und andere fortschrittliche KI-Ansätze, um Kosten zu reduzieren, Vorgänge durch Automatisierung zu skalieren und die Funktionen für Benutzer zu verbessern. Diese Experimente basieren auf Big Data-, Analyse- und KI-Lösungen.
IT
Neben den Innovationen unterstützen die zentralen IT-Teams von Tailwind Traders Back-Office- und Markttechnologien.
Abbildung 3: Ein ausgewogenes Verhältnis von Geschwindigkeit und Kontrolle.
Der Tailwind Traders Chief Information Officer (CIO) leitet das Innovationsteam im Einzelhandel, das eine Abteilung des IT-Teams des Unternehmens ist. E-Commerce und Innovation sind nur ein kleiner Teil der technischen Möglichkeiten des Unternehmens, und sie bilden auch nur einen kleinen Anteil der IT-Gesamtausgaben. Das Unternehmen unterstützt 3.500 Mitarbeiter, von denen weniger als 100 mit IT-Aufgaben betraut sind. Das Innovationsteam besteht aus lediglich 20 Mitarbeiter*innen, von denen die meisten Entwickler*innen sind.
Neben den wichtigsten Innovationen unterstützt das IT-Team auch die folgenden Technologiearten:
- Intelligente Geschäftsräume: Es werden umweltfreundliche Bedienelemente, Türen und Beleuchtungsanlagen sowie interaktive Regale, In-Store-Displays und -Werbung und über 500 Verkaufsstellensysteme eingesetzt.
- Hauptsitz des Unternehmens: Mehr als 900 Mitarbeiter arbeiten in der Unternehmenszentrale. Die Technologiesysteme beinhalten branchenführende Lösungen, um Prozesse in den Bereichen Immobilien, Logistik, Lieferkette, Preise, Personalwesen, Dispositionssysteme/Mitarbeiterüberwachung und Lohnbuchhaltung unterstützen zu können.
- Arbeitsstationen für Benutzer: Die Arbeitsstationen sind größtenteils desktopbasiert. Eine wachsende Anzahl der Mitarbeiter*innen konzentriert sich auf mobile, BYOD-, In-Store-Kiosk- und virtuelle Desktoplösungen.
- Zentraler Betrieb: Das IT-Team bietet laufende technische Vorgänge für alle Ressourcen im Kontext der IT und Einzelhandelsinnovation.
CIO-Wechsel (neue Strategie)
Der bisherige CIO bei Tailwind Traders ist vor Kurzem in den Ruhestand gegangen. Die neue CIO konzentriert sich auf die Verbesserung von technischen Vorgängen in verschiedenen Bereichen, um umfassendere Innovationen im gesamten Unternehmen voranzutreiben und gleichzeitig Unterbrechungen in den wichtigsten Geschäftsvorgängen zu reduzieren. Die Cloud wird bei diesem Übergang eine wichtige Rolle spielen.
Abbildung 4: Die Umstellung in Bezug auf IT-Vorgänge.
Ein Eckpfeiler dieser Strategie ist eine Veränderung des Betriebsmodells, da von einem zentralisierten Command-and-Control-Betriebsmodell zu einem Modell gewechselt wird, das sich auf delegierte Zuständigkeiten konzentriert, die von einem CCoE-Team (Cloud Center of Excellence) verwaltet werden. Diese Umstellung dauert einige Jahre. Die CIO sucht bei jedem zukünftigen Projekt nach Möglichkeiten, um den Übergang in kleinen inkrementellen Schritten voranzutreiben.
Übersicht über das IT-Portfolio
Derzeit verfügt das Unternehmen Tailwind Traders über drei Rechenzentren. Eines befindet sich in dem Bürogebäude, in dem auch die Mitarbeiter beschäftigt sind. Dieses Gebäude bzw. Rechenzentrum befindet sich im Besitz des Unternehmens. Die beiden anderen Rechenzentren befinden sich an separaten Standorten und werden von Rechenzentrumsanbietern vermietet.
Die Rechenzentren sind eine Mischung aus physischen und virtuellen Servern. Bei den Virtualisierungsplattformen handelt es sich um eine Mischung aus Hyper-V und VMware, da verschiedene Personen mit verschiedenen strategischen Vorstellungen im Laufe der Jahre die IT-Abteilung angeleitet haben.
Die Server des Unternehmens führen hauptsächlich Windows Server aus, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 und Windows Server 2016 werden gemischt eingesetzt. Das Unternehmen verfügt nur über wenige Instanzen von Windows Server 2019. Das Upgrade der Betriebssysteme auf die aktuelle Version oder die Einhaltung einer konsistenten Strategie stand in der Organisation nie an oberster Stelle, obwohl verschiedene Mitglieder des IT-Teams versuchten, diese Vorhaben zu realisieren.
Es sind einige Linux- und andere Open-Source-Server vorhanden. Das IT-Betriebsteam ist mit den Servern nicht vertraut, weil das Entwicklungsteam diese ohne Zusammenarbeit zwischen den Teams eingeführt hat.
Die Mietverträge der beiden externen Rechenzentren laufen in eineinhalb bzw. zwei Jahren aus. Der IT-Manager und der Finanzdirektor haben zusammen entschieden, diese Mietverträge nicht zu verlängern. Stattdessen ziehen sie ein Projekt in Betracht, das Upgrades und Konsolidierungen vorsieht und bei dem die Cloud als Ersatz für das Rechenzentrum verwendet werden soll. Die neue CIO nutzt dieses Projekt als Gelegenheit, vorhandene IT-Vorgänge zu überdenken.
Team
- CIO: Diese Transformation ist die erste wesentliche Bemühung, da der neue CIO die neue Rolle angenommen hat. Der CIO wird das Projekt genau überwachen und den IT-Betrieb in der Cloud überprüfen.
- CTO: Die IT-Ressourcen werden im kleineren der beiden externen Rechenzentren gehostet, einschließlich der Experimente, die das Team für Einzelhandelsinnovationen entwickelt. Dieses Rechenzentrum hostet außerdem mehrere Innovationen, die jetzt als IT-Mainstreamproduktionsressourcen angesehen werden. Der CTO möchte sicherstellen, dass weitere Innovationen im Unternehmen vorangetrieben und bestehende Innovationen ordnungsgemäß unterstützt werden.
- Projektmanager: Als Teil der IT-Abteilung tragen Projektmanager dazu bei, dass Projekte im Zeit- und Budgetrahmen bleiben. Sie stellen sicher, dass alle Beteiligten einbezogen werden.
- Team für zentralen Betrieb oder Infrastruktur: Das Betriebsteam ist aktuell für die Rechenzentren verantwortlich. Dieses Team überwacht Bereiche wie die Hardwarewartung, die Betriebssysteme, die Patchverwaltung, die Netzwerke und den Support außerhalb der Geschäftszeiten. Die meisten Teammitglieder sind mit der aktuellen Infrastruktur zwar vertraut, haben aber nur geringe Programmiererfahrung. Der Großteil verfügt über Microsoft-Qualifikationen im Zusammenhang mit Windows Server.
- Entwickler: Das interne Entwicklungsteam gestaltet die Website für den Onlineshop, den Tailwind Traders über die eigenen Rechenzentren hostet.
- IT-Manager: Der IT-Manager ist für das Betriebs-, Entwickler- und Projektmanagementteam zuständig. Dieser Manager möchte die IT-Abteilung optimieren, alte Server ersetzen und Tailwind Traders so wettbewerbsfähiger machen. Ein weiteres Ziel besteht darin, das Betriebsteam zu optimieren, das aktuell für viele verschiedene Systeme verantwortlich ist.
- Finanzdirektor: Der Finanzdirektor möchte die Budgetkosten wenn möglich senken. Dieser Direktor ist mit dem Investitionsaufwand für die IT-Abteilung und die entsprechende Ausrüstung vertraut.