Erläutern von Prinzipien für inklusive Designs
Prinzipien des inklusiven Designs
Es kommen drei Kernprinzipien beim Entwickeln von inklusiven Designs zur Anwendung. Sie begründen die grundlegende Sichtweise, dass Erkenntnisse von vielen Personen und aus vielen Perspektiven gewonnen werden. Wir sind bestrebt, einen breiteren Zugang, geringere Reibung und einen stärkeren emotionalen Kontext für die größtmögliche Zahl von Menschen sicherzustellen.
Die drei Prinzipien lauten wie folgt:
- Erkennen von Ausgrenzung
- Problem für eine Person lösen, auf viele ausdehnen
- Lernen aus Diversität
Erkennen von Ausgrenzung
Wenn wir auf unsere eigenen Vorurteile vertrauen, tritt Ausgrenzung naturgemäß und unbeabsichtigt auf. Vieles hat sich geändert, seit die WHO im Jahr 1980 ihre formalen Definitionen von Behinderungen veröffentlicht hat. Unser Verständnis der Einschränkungen, die als „Behinderung“ gelten, hat sich im Laufe der Zeit gewandelt. Ursprünglich wurde eine Behinderung als Persönlichkeitsmerkmal beschrieben.
Zurück zum Inclusive Microsoft Design: „Im gesundheitlichen Kontext ist eine Behinderung eine Einschränkung oder eine nicht vorhandene Fähigkeit (aufgrund einer Beeinträchtigung), Tätigkeiten so auszuführen, wie es im Allgemeinen für einen Menschen als normal erachtet wird.“
Im Jahr 2001 wurde erkannt, dass „Behinderung“ kontextbezogen ist: „Behinderung ist nicht nur ein Gesundheitsproblem. Es handelt sich um ein komplexes Phänomen, das die Interaktion zwischen den körperlichen Merkmalen einer Person und den Merkmalen der Gesellschaft widerspiegelt, in der die Person lebt.“
Das Ziel besteht darin, die Unterschiede zwischen Einzelpersonen und ihrer Situation, ihrer Umgebung und der Gesellschaft in ihrer Gesamtheit zu berücksichtigen.
Durch Entwickeln für Inklusivität gewähren wir nicht nur einem breiteren Personenkreis Zugang zu unseren Produkten und Diensten – wir spiegeln auch das tatsächliche Wesen der Menschen wider. Alle Menschen wachsen in der sie umgebenden Welt auf und passen sich an diese an, und wir möchten, dass unsere Designs dies widerspiegeln. Behinderung tritt an den Punkten der Interaktion zwischen einer Person und der Gesellschaft auf. Physische, kognitive- und soziale Ausgrenzung sind das Ergebnis gestörter Interaktionen. Der Designer muss erkennen, wie sich Designs auf diese Interaktionen auswirken und möglicherweise Konflikte verursachen. Ausgrenzungspunkte generieren neue Ideen und inklusive Designs. Sie deuten auf Möglichkeiten hin, Lösungen zu entwickeln, die von vielen Menschen für nützlich und attraktiv erachtet werden.
Schließlich können wir mit der Erkenntnis, dass Ausgrenzung nicht immer dauerhaft ist, unser Bewusstsein über das Offensichtliche hinaus erweitern. So kann Ausgrenzung beispielsweise vorübergehend sein. Dies kann ein gebrochener Arm oder ein gebrochenes Bein sein (wo eine Gipsbandage benötigt wird). Aber auch eine kontextbezogene Behinderung ist möglich, wenn Sie beispielsweise im Ausland oder einer anderen Region versuchen, eine Bestellung im Restaurant aufzugeben. Ausgrenzung kann je nach Umgebung der Person auch situationsbezogen sein. Beispiele für eine situationsbezogene Ausgrenzung sind abgelenktes Fahren, ein lautes Umfeld oder einfach ein Pechtag.
Problem für eine Person lösen, auf viele ausdehnen
Jede Person hat Fähigkeiten, und diese Fähigkeiten sind begrenzt. Das Entwickeln für Menschen mit dauerhaften Behinderungen führt zu Designs, von der auch eine breitere Zielgruppe profitieren kann. Alle Menschen haben ihre Fähigkeiten und Einschränkungen, und wenn Benutzer mit Designs interagieren, erleben sie auch eine Form der Ausgrenzung. Ein inklusives Design funktioniert für ein ganzes Spektrum miteinander verwandter Fähigkeiten und verbindet unterschiedliche Personen in ähnlichen Situationen. Eine andere Sicht auf Behinderungen und ein Verständnis der Ausgrenzung kann Vorteile für einen größeren Personenkreis mit sich bringen.
Wenn wir für eine Person mit dauerhafter Behinderung entwickeln, müssen wir uns bewusst sein, dass es Personen geben kann, die ähnliche zeitweilige und situationsbedingte Einschränkungen erleben. Untertitel wurden beispielsweise für Hörgeschädigte erstellt, sie können jedoch auch für jemanden von Nutzen sein, der in einem Großraumbüro versucht, einem Webinar zu folgen, oder beim Leseunterricht für ein Kind. Was wir als „Persona-Spektrum“ bezeichnen, bezieht sich auf den Kreis von Personen, die davon profitieren können, dass wir eine Lösung für einen Benutzer entwickeln und diese auf viele Benutzer ausweiten. Ein weiteres Beispiel: Wir erstellen eine Lösung für Personen mit einer permanenten Behinderung, denen ein Arm fehlt. Situationsbezogen können hiervon auch Personen mit einem gebrochenen Arm oder junge Eltern profitieren, die ihr Kind auf dem Arm halten. In den USA verlieren jährlich 26.000 Menschen eine ihrer oberen Extremitäten, aber wenn wir Menschen mit einer vorübergehenden und situationsbedingten Beeinträchtigung einbeziehen, sind es mehr als 20 Millionen.
Wenn wir das folgende Persona-Spektrum betrachten, beginnen wir, dauerhafte, zeitweilige und situationsbezogene Szenarien besser als verwandte widrige Umstände zu begreifen. Und damit wir verfügen über ein leistungsfähiges Werkzeug für die umfassende Skalierung von Lösungen, gleichzeitig kommt unser Einfühlungsvermögen zum Tragen. Um diese Persona-Spektren genau widerzuspiegeln, müssen wir uns des „Persona-Netzwerks“ bewusst sein, das Familie, Kollegen, Freunde und andere einschließt, die mit der primären Persona interagieren können.
Wenn wir das Kontinuum von dauerhaften Behinderungen bis hin zu situationsbezogenen Beeinträchtigungen erkennen, können wir eine Skalierung vornehmen und Zugänglichkeit für mehr Menschen auf neue Weise schaffen.
Wenn unser Ziel darin besteht, die Menschen zusammenzubringen und gleichzeitig ihrer Individualität gerecht zu werden, können wir für Interaktionen mit Menschen und Objekten in der Welt um uns herum sorgen. Die differenzierte Sicht auf Behinderungen und das Verständnis von Ausgrenzung trägt dazu bei, dass wir eine für eine Person bestimmte Lösung auf Millionen von Menschen ausweiten können.
Lernen aus Diversität
Das Lernen aus der Diversität ist schließlich das Prinzip, welches das Kernstück von inklusiven Designs ist, da der Mensch von Beginn an in den Mittelpunkt des Prozesses gestellt wird. Menschen sind beim Anpassen an Diversität von jeher echte Experten. Ihre neuen, einzigartigen und vielfältigen Sichtweisen sind der Schlüssel zu echten Einblicken. Menschen können sich anpassen, wenn Erfahrungen und Umgebungen für sie nicht den jeweiligen Anforderungen entsprechen. Dies kann in völlig überraschender, von den Designern niemals beabsichtigter Weise erfolgen, und sie erhalten dadurch außergewöhnliche und bedeutungsvolle Einblicke. Wenn wir aus dem einzigartigen Wesen der Menschen, ihrer emotionalen Verfassung und der Art und Weise lernen, wie sie ihre Umgebung erkunden, wird auch das Produktdesign verbessert.
Unter behinderten Menschen gibt es die Redensart „nichts über uns ohne uns“. Wir entwickeln Designs mit Menschen mit Behinderungen und nicht für Menschen mit Behinderungen. Beim Entwickeln des Xbox Adaptive Controller hat das Team beispielsweise die Community für barrierefreies Gaming einbezogen, um Einblick in die Gerätefunktionalität und deren Grundlagen zu erhalten, sodass wir verstehen konnten, wie die Form des Geräts auf den Benutzer wirkt. Ein Unternehmen meldete Bedenken an, als bekannt wurde, dass das neue Gerät nicht wie ein herkömmlicher Gaming-Controller aussehen würde. Es wurde befürchtet, dass sich Menschen mit Mitbehinderungen ausgegrenzt fühlen könnten. Die Idee kam auf, den herkömmlichen Gaming-Controller einfach nicht weiter zu ändern, während das neue Gerät etwas völlig anderes sein sollte.
Dies war ein wichtiger Einblick, der uns zeigte, wie Personen auch durch die Dinge, die sie unbedingt verwenden müssen, stigmatisiert werden können. Zudem veranschaulicht es, wie die Form des Geräts auf den Benutzer wirkt. Ein Beispiel hierfür sind Menschen, die in ihrem Leben und für ihre Arbeit sichtbares „medizinisches“ Equipment (wie z. B. einen Rollstuhl) verwenden müssen. In Bereichen wie der Gaming-Branche sind zudem viele vorhandene Geräte tendenziell in grellen Farben ausgeführt und ähneln Kinderspielzeug, weil die Branche versucht, Eltern zum Kauf dieser Artikel für ihre Kinder zu bewegen. Die Erwachsenen, die diese Produkte nutzen, fühlen sich möglicherweise so, als würden sie wie Kinder behandelt. Nach der Markteinführung des Xbox Adaptive Controller spiegelten die Kritiken und das Feedback die Einsichten wider, die aus der Entwicklung für Menschen mit Behinderungen gewonnen wurden. Selbst Kinder im Klassenraum, die sich bislang weigerten, andere unterstützende Geräte für Lernzwecke zu nutzen, lobten den Xbox Adaptive Controller, weil er so „cool“ ist!
Wenn der Mensch im Mittelpunkt dieses Prozesses stehen soll, ist Einfühlungsvermögen unverzichtbar, um Einblicke zu erlangen. Wenn Sie Einfühlungsvermögen für Ausgrenzung und Behinderung aufbauen wollen, ist es irreführend, einfach mit Augenbinden und Ohrstöpseln verschiedene Behinderungen zu simulieren. Wenn Sie erfahren möchten, wie sich Menschen an die sie umgebende Welt anpassen, müssen Sie Zeit aufwenden, um ihre Erfahrung aus ihrer Sicht nachzuvollziehen. Gelingt dies, können wir mehr als nur die Barrieren erkennen, mit denen Menschen konfrontiert sind. Wir erkennen auch die Beweggründe, die allen Menschen gemeinsam sind.
Wir können uns vorstellen, wie eine Person mit bestimmten Fähigkeiten mit einer Oberfläche arbeitet. Ihren emotionalen Kontext, also das, was ihr Freude bereitet oder sie frustriert, kennen wir jedoch nicht. Einblicke gewinnen wir, wenn wir diese Anpassungen und das Gemeinsame all dieser Erfahrungen verstehen.
Wie können wir diese drei Prinzipien anwenden und damit beginnen, Designs mit umfassender Zugänglichkeit zu entwickeln? Welche Komponenten müssen miteinander zu einem Gewebe verknüpft werden, welches letztlich zu einem wirkungsvollen Design führt? Wir müssen die funktionalen Aspekte verstehen, anhand derer wir einen zielgerichteten Pfad erstellen können.