Funktionen der Serviceverwaltung kennenlernen
Die ununterbrochene Bereitstellung von Services für Kunden ist ein wichtiger Bestandteil jedes Geschäfts und zudem wesentliche Quelle für Kundenzufriedenheit und -bindung sowie Erlöse. Business Central stellt einen Satz Tools bereit, die Verwaltung und Verfolgung von Services erleichtern. Diese Tools wurden entwickelt, um den Betrieb von Werkstatt und Field-Service-Operationen zu unterstützen.
Diese Funktion kann in Geschäftsszenarien wie komplexen Kundenservicedistributionssystemen verwendet werden, aber auch in industriellen Serviceumgebungen mit Stücklisten sowie für die Bereitstellung vieler Servicetechniker, für die zugleich die Ersatzteile verwaltet werden müssen.
Mit Premium-Lizenz erhalten Sie Zugriff auf die Funktionen zur Serviceverwaltung. Die Dienstverwaltung konzentriert sich auf Reparaturen, einschließlich Verwaltung des Rund-um-Services, Integration der Lieferkette für Services und Produkte und Servicemanagement.
Mit der Serviceverwaltung können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
- Serviceanfragen beantworten
- Reparaturzuweisungen planen und terminieren
- Status von Reparaturzuweisungen verfolgen
- Reparaturkosten verfolgen und fakturieren
- Garantieabwicklung
- Serviceverträge festlegen und verwenden
- Lagerbestände von Ersatzteilen optimieren
- Ersatzteilkosten optimieren
Weitere Informationen finden Sie unter Serviceverwaltung.
Serviceartikel
Die grundlegende Komponente des Serviceverwaltungsmoduls ist die Serviceartikelverwaltung. Serviceartikel bezeichnen die Anlage oder den Artikel, die bzw. der gewartet oder repariert werden muss. Mit der Serviceartikelverwaltung können Sie alle Serviceartikel aufzeichnen und verfolgen, einschließlich Vertragsinformationen, Komponentenverwaltung, Stücklistenreferenz und Garantieinformationen.
Serviceaufträge
Serviceaufträge weisen Ausrüstung Service zu. Mit Serviceaufträgen können Sie Kundendienstprobleme und Reparaturanforderungen erfassen. Serviceanforderungen können vom Debitor initiiert oder automatisch nach Maßgabe der Bestimmungen des Servicevertrags erstellt werden. Daten können von Callcentermitarbeitern oder von Ihrer Werkstatt in Serviceaufträge eingegeben werden.
Planung und Versand
Dienstleistungen, die in Serviceaufträgen erfasst werden, müssen geplant werden. Sie können Personal zuweisen und entsenden, damit es an Aufträgen arbeitet, und die Bereitstellung für Regionen, Qualifikationen und Prioritäten optimieren. Darüber hinaus können Sie Serviceaufträge verwenden, um die Daten von Servicemitarbeitern und Außendienstmitarbeitern zu verwalten und nach Verfügbarkeit, Qualifikationen und Lagerartikeln zu filtern.
Garantie
Sie können Garantiedaten zu Serviceartikeln und Ersatzteilen verwalten sowie Daten zu Serviceleveln, Reaktionszeiten und Rabattebenen aufzeichnen.
Servicevertragsmanagement
Servicebedingungen und Serviceoperationen müssen vertraglich erforderlich sein. Im Vertragsverwaltungsmodul können Sie eine Vereinbarung mit dem Kunden einrichten, die den bereitzustellenden Servicelevel abdeckt, sowie Informationen zum Vertragsverlauf, zur Vertragsverlängerung und zu Vertragsvorlagen pflegen. Sie können auch Vertragsangebote generieren.
Mit der Servicevertragsverwaltung können Sie Details zu Serviceleveln, Antwortzeiten und Rabattebenen aufzeichnen. Zudem können Sie Details zum Serviceverlauf jedes Vertrags aufzeichnen, einschließlich verwendeter Serviceartikel und aufgewendeter Arbeitsstunden.
Servicepreisverwaltung
Mit der Servicepreisverwaltung können Sie Servicepreise einrichten, verwalten und überwachen. Sie können außerdem Kostenkalkulationsstrukturen definieren, die alle für die Bereitstellung von Services relevanten Parameter enthalten.
