Überprüfen Sie Ihr Wissen

  • 6 Minuten

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Sie haben vor Kurzem einen neuen Bot erstellt, der zur Unterstützung in Kundensupportszenarien verwendet wird. Sie verfügen über mehrere standardmäßig erstellte Themen, die Sie deaktivieren möchten. Welche der folgenden Arten von Themen können deaktiviert werden?

2.

Sie erstellen ein Thema, das einem Kunden die lokale Wettervorhersage liefert. Welchen Konversationsknoten würden Sie zum Starten eines Power Automate-Ablaufs verwenden, um Prognosedetails von einem Wetterdienst zu erhalten?

3.

Wenn Ihr Bot derzeit nicht erkennen kann, welches Thema einem Kunden präsentiert werden soll, wird die Konversation automatisch an einen Live-Agenten weitergeleitet. Sie wurden gebeten, den Bot so zu konfigurieren, dass dem Kunden zunächst einige Fragen gestellt werden, um festzustellen, ob ein Thema hilfreich sein kann, bevor die Konversation eskaliert. Wie wird das erreicht?