Zielmetriken in Dynamics 365 Sales und Customer Service verwenden

Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Sales

Identifizieren Sie Kundenservicemetriken, erstellen Sie Zielmetriken und arbeiten Sie mit Rollupspalten und Abfragen.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Bestimmen, welche Metriken erforderlich sind, um effiziente Kundenserviceziele zu erreichen
  • Die Einstellungen für das Geschäftsjahr ändern, um den Zielfortschritt anzupassen
  • Zielmetriken für eine Organisation definieren
  • Benutzerdefinierte Rollupspalten und Abfragen erstellen

Voraussetzungen

Grundsätzliche Kenntnisse der Navigation in der Dynamics 365-Anwendung. Eine Vertrautheit mit dem Erstellen und Verwalten von Anfragen und Berechtigungen sowie mit den Vereinbarungen zum Servicelevel ist ebenfalls von Vorteil.