Kunden können einen Verkäufer in einem Anruf nicht hören

Dieser Artikel bietet eine Lösung für ein Problem, bei dem Kunden einen Verkäufer bei einem Anruf in Microsoft Dynamics 365 Sales nicht hören können.

Symptome

Wenn ein Verkäufer und ein Kunde in einem Anruf in Dynamics 365 Sales sprechen, kann der Kunde den Verkäufer nicht hören.

Ursache 1: Ein falsches Gerät ist ausgewählt

Das Problem tritt auf, weil der Verkäufer in den Geräteeinstellungen des Dialers nicht das richtige Mikrofongerät auswählt.

Lösung

Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das richtige Mikrofongerät ausgewählt ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie im Wählmenü das Symbol mit den drei Punkten ("...") aus, und wählen Sie dann Geräteeinstellungen aus.

   

2. Wählen Sie das entsprechende Mikrofongerät aus.

   

Ursache 2: Mikrofon ist im Webbrowser nicht aktiviert

Das Problem tritt auf, weil der Webbrowser nicht auf Ihr Mikrofon zugreifen kann.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriff auf Ihr Mikrofon im Webbrowser zu ermöglichen:

1. Öffnen Sie den Browser, navigieren Sie zur Seite Dynamics 365 Sales, und wählen Sie das Sperrsymbol in der Adressleiste aus.

2. Wählen Sie im Popupfenster Zulassen aus, um den Zugriff zu aktivieren. Je nachdem, welchen Browser Sie verwenden, kann das Popupfenster etwas anders sein, aber der Prozess zum Aktivieren des Zugriffs bleibt unverändert. Die folgenden Screenshots zeigen die Option Zulassen in Google Chrome und Microsoft Edge.

   • Die Option Zulassen in Google Chrome:

     

   • Die Option Zulassen in Microsoft Edge:

     

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Mikrofon im Webbrowser zuvor deaktiviert haben, können Sie es auch wieder aktivieren, indem Sie auf das Sperrsymbol in der Adressleiste klicken.

• Aktivieren Sie in Google Chrome die Umschaltfläche neben Mikrofon.

  

• Wählen Sie in Microsoft Edge dieOptionZulassen blockieren> aus.

  

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