Ein mobiles Gerät kann keine Verbindung mit Exchange Online mithilfe von Exchange ActiveSync herstellen.

Ursprüngliche KB-Nummer: 2427193

Symptome

Das mobile Gerät eines Benutzers kann keine Verbindung mit Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 über Microsoft Exchange ActiveSync herstellen. Das mobile Gerät konnte jedoch zuvor eine Verbindung herstellen.

Ursache

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Dazu gehören unter anderem, ohne darauf beschränkt zu sein, Folgendes:

• Das Gerät kann keine Verbindung mit dem Internetdienstanbieter (INTERNET Service Provider, ISP) oder mit dem Internet herstellen.
• Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß eingerichtet.
• Der Exchange Online-Postfachserver, der die Verbindung unterstützt, ist aufgrund von Wartungs- oder Ausfallproblem nicht verfügbar.

Lösung – Schritt 1: Bestätigen, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist

1. Melden Sie sich als Administrator beim Microsoft 365-Portal an.

2. Wählen Sie "Administrator" und dann "Exchange" aus, um das Exchange Admin Center zu öffnen.

3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Empfänger aus, und wählen Sie dann Postfächer aus.

4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und wählen Sie dann Postfachfeatures aus.

5. Führen Sie unter "Mobile Geräte" die folgenden Aktionen aus:

   1. Wenn "Exchange ActiveSync deaktivieren" angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Siehe Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel dieses Artikels blockiert wird .
   2. Wenn "Exchange ActiveSync aktivieren" angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer nicht aktiviert ist. Wählen Sie "Exchange ActiveSync aktivieren" aus, wählen Sie "Ja " aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie dann " Speichern" aus.

6. Nachdem Sie ActiveSync erneut aktiviert haben, versuchen Sie, das Gerät erneut einzurichten.

Lösung – Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel blockiert wird.

1. Wählen Sie im Exchange Admin Center mobile aus, und wählen Sie dann mobile Gerätezugriff aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich das mobile Gerät des Benutzers nicht in der Liste der isolierten Geräte befindet.

Lösung – Schritt 3: Bestätigen Sie, dass ActiveSync mithilfe von Autodiscover eingerichtet werden kann

Der Autodiscover-Dienst erleichtert das Einrichten von Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet die E-Mail-Adresse und das Kennwort eines Benutzers, um das Profil eines Benutzers automatisch einzurichten.

Um dieses Problem weiter zu beheben, führen Sie den Exchange ActiveSync-AutoErmittlungstest in Microsoft Remote Connectivity Analyzer aus. Wenn der Benutzer ein lokales Drahtlosnetzwerk zum Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online verwendet, sollte der Benutzer beide Tests ausführen, um sicherzustellen, dass das lokale Netzwerk Verbindungen mit den ActiveSync-Endpunkten zulässt.

Testen des externen Exchange Online ActiveSync-Zugriffs mithilfe der Remoteverbindungsanalyse

Hinweis

Administratoren möchten Benutzer möglicherweise durch die Ausführung von Remove Connectivity Analyzer führen, wenn dies erforderlich ist. Der Exchange ActiveSync-AutoErmittlungstest erfordert, dass die Benutzer ihre Anmeldeinformationen eingeben.

1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zum Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool.

2. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für Microsoft 365 ein.

   

3. Wählen Sie "Test ausführen" aus, und warten Sie dann, während der Detailbereich angezeigt wird.

   

4. Überprüfen Sie die Testergebnisse.

   

5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wenn der Test bestanden ist, richten Sie das mobile Gerät ein.
   • Wenn der Test fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass der Autodiscover-Dienst korrekt eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
     • Wenn sich alle Postfächer in Ihrer Organisation in Exchange Online befinden, fügen Sie einen CNAME-Eintrag für die AutoErmittlung hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen zum Verbinden Ihrer Domäne und externer Domänennamensystemeinträge für Microsoft 365.
     • Wenn Sie über eine Exchange-Hybridbereitstellung verfügen, richten Sie die öffentlichen DNS-Einträge für die AutoErmittlung für Ihre vorhandenen SMTP-Domänen so ein, dass sie auf einen lokalen Exchange-Server zeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Hybridbereitstellung.

Auflösung – Schritt 4: Richten Sie das mobile Gerät ohne Autodiscover ein (falls Sie Autodiscover nicht nutzen möchten)

Wir empfehlen, Autodiscover zu verwenden, wenn Sie versuchen, mobile Geräte einzurichten. Wenn Sie aber ein mobiles Gerät ohne Verwendung von Autodiscover einrichten möchten, verwenden Sie das Verfahren, das auf einer der folgenden Microsoft-Websites beschrieben wird:

• Einrichten von E-Mails in der mobilen Outlook für iOS-App
• Einrichten von E-Mails auf einem BlackBerry
• Einrichten von E-Mail unter Windows Phone
• Einrichten von E-Mails auf einem Android-Smartphone oder -Tablet

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