Der HDMI-Aufnahmestatus ist "Ungesund"

Symptome

Im Microsoft Teams Rooms Pro Management-Portal wird das HDMI-Aufnahmesignal eines Microsoft Teams Rooms-Geräts als „Ungesund“ angezeigt, und es treten mindestens eines der folgenden Probleme auf:

• Sie können keine Inhalte aus einer externen Quelle, z. B. einem Laptop, im Raumdisplay oder der Besprechung über ein HDMI-Eingangssignal präsentieren (Einspeisung über HDMI-Kabeln oder USB-C-Kabeln).
• Sie können die ersteinrichtung eines neuen Teams-Räume-Systems nicht abschließen, und der Setup-Assistent gibt die folgende Fehlermeldung zurück:

  Verbinden Sie die Raumkonsole mit dem Dock.

• Das Microsoft Teams-Räume-Gerät ist im Microsoft Teams Admin Center nicht aufgeführt.

Darüber hinaus wird die Ereignis-ID 3001 im Anwendungen und Diensteprotokolle>Skype Room System in der Ereignisanzeige protokolliert. Beispielsweise wird das folgende Ereignis protokolliert:

{"Description":"Konferenzmikrofonstatus: Fehlerfrei. Konferenzsprecherstatus: Gesund. Standardlautsprecherstatus: Fehlerfrei. Kamerastatus: Fehlerfrei. Vorderer Displaystatus: Fehlerhaft. Bewegungssensor-Status: Fehlerfrei. HDMI-Aufnahmestatus: Ungesund. Inhaltskamerastatus: Fehlerfrei. ","ResourceState":"Ungesund","OperationName":"HardwareCheckEngine","OperationResult":"Fehlgeschlagen","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias":"lab@contoso.com ","DisplayName":"Lenovo Hub 500 - Rally Plus - 2FoR","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"1.2.3.4","IPv6Address":""}

Ursache

Die Microsoft Teams Room-App überprüft, ob eines der HDMI-Aufnahmemodule erkannt wird, die im zertifizierten Teams Rooms-System enthalten sind. Dazu wird eine Reihe entsprechender Geräteperipherie VID/PID (Verkäufer-ID + Produkt-ID) als Referenz verwendet.

Diese Probleme können aus folgenden Gründen auftreten:

• Die HDMI-Eingabe (Aufnahme) für die meisten Teams-Räume-Geräte befindet sich auf der Touchscreen-Konsole. Die Konsole ist über ein Kabel mit dem Computemodul verbunden. Kabelprobleme können zu einer Trennung zwischen der Touchscreenkonsole und dem Computemodul führen.
• Einige Teams Rooms-Gerätemodelle verfügen über HDMI-Videoeingang und Eingabefunktionen, die direkt vom Computermodul oder von einem zusätzlichen Hardwaremodul unterstützt werden, das sich nicht in der Touchscreen-Konsole befindet. Wenn dieses HDMI-Aufnahmemodul getrennt ist, treten die Im Abschnitt "Symptome " aufgeführten Probleme auf.
• Probleme, die durch ältere Versionen von Software oder Firmware verursacht werden.

Beschluss

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Suchen Sie den OEM und das Modell des betroffenen Teams-Räume-Geräts im Microsoft Teams Rooms Pro Management-Portal. Suchen Sie dazu das betroffene Gerät, wählen Sie es aus, wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen " und dann das Untermenü "Gerät " aus.

2. Lesen Sie die OEM-Dokumentation, um zu überprüfen, ob ein anderes Modul für die HDMI-Videoeingabe (Aufnahme) verwendet wird. Wenn dies der Grund ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 3 fort.

3. Überprüfen Sie, ob die Touchscreenkonsole ordnungsgemäß funktioniert. Überprüfen Sie beispielsweise, ob der Inhalt der Teams-Räume-App korrekt angezeigt wird, und der Touchscreen reagiert wie erwartet auf Benutzereingaben. Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Andernfalls finden Sie in der OEM-Dokumentation weitere Problembehandlungen, z. B. die folgenden Schritte:

   • Einige Konsolen erfordern externe Energie. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die Stromversorgung angeschlossen ist.
   • Einige Konsolen verwenden Hybridfaser- oder Kupfer-USB-Kabel, um eine Verbindung mit dem Computemodul herzustellen. Wie bei allen Glasfaserkabeln können diese Kabel beschädigt werden und intermittierende Trennungen verursachen. Ersetzen Sie in dieser Situation das Kabel.

   Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

4. Lesen Sie die OEM-Dokumentation, um zu überprüfen, ob das HDMI-Aufnahmemodul eingerichtet und ordnungsgemäß konfiguriert ist. Probieren Sie außerdem die folgenden Optionen aus:

   • Wenn Kabel zum Anschließen des HDMI-Aufnahmemoduls verwendet werden, stellen Sie sicher, dass alle verwendeten Kabel die ursprünglichen Kabel sind, die mit dem Hardwaremodul zusammengekommen sind.
   • Schalten Sie die Recheneinheit aus, nehmen Sie das HDMI-Aufnahmemodul oder die Kabel wieder ein, die mit ihr verbunden sind, und schalten Sie dann das System ein.
   • Für einige Teams Rooms Geräte-Modelle ist das HDMI-Aufnahmemodul in das Computemodul integriert. Wenn der HDMI-Aufnahmestatus fehlerhaft ist, kann dies durch ein fehlerhaftes Modul oder ein Firmwareproblem verursacht werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren OEM für weitere Unterstützung bei der Fehlersuche.

   Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

5. Melden Sie sich beim Microsoft Teams-Räume-Gerät als Administrator an, öffnen Sie die Windows Update-Einstellung , und suchen Sie dann nach Updates. Installieren Sie die neuesten Updates, falls vorhanden. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

6. Überprüfen Sie mit Ihrem OEM, dass Ihr Teams-Räume-System die empfohlene Firmwareversion installiert hat.

Mehr Informationen

Sie können diese Probleme auch feststellen, wenn das HDMI-Aufnahmekabel, das mit der externen Videoquelle verbunden ist, nicht angeschlossen, fehlerhaft oder inkonsistent ist, aber der HDMI-Aufnahmestatus wird nicht als fehlerhaft gemeldet. In diesem Fall setzen Sie das Kabel an beiden Enden erneut ein, einschließlich des externen Geräts, das als Videoquelle fungiert. und den HDMI-Videoeingangsanschluss. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie, das Kabel zu ersetzen.