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Beheben von Fehlern beim Öffnen von Microsoft Dynamics 365 App für Outlook

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Dieser Artikel enthält eine Lösung für Fehler, die bei Verwendung von Dynamics 365 App für Outlook auftreten.

Gilt für: Dynamics 365 App für Outlook
Ursprüngliche KB-Nummer: 4345548

Symptome

Beim Versuch, Dynamics 365 App für Outlook zu öffnen, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Die meisten Fehler, die Sie möglicherweise erfüllen, enthalten einen Hilfe-Link zur Behebung dieses Problems . Wenn er angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Link auswählen. Wenn Microsoft sich einer potenziellen Lösung für das Problem bewusst ist, leitet Sie dieser Link zu einem Artikel, der erstellt wurde, um diesen spezifischen Fehler zu beheben.

Löschen Sie den Browsercache.

Wenn Sie Office 365, Version 16.0.11629 und Windows 10, Version 1903 oder höher verwenden, führen Sie diese Schritte aus, da Office-Add-Ins jetzt Microsoft Edge WebView verwenden:

  1. Installieren Sie Microsoft Edge DevTools Preview.
  2. Starten Sie in Outlook die Dynamics 365-App für Outlook.
  3. Führen Sie Microsoft Edge DevTools Preview aus.
  4. Dynamics 365 (EXP) sollte als Debugziel angezeigt werden.
  5. Wählen Sie es aus, um die F12-Tools zu starten.
  6. Wechseln Sie zur Registerkarte Konsole.
  7. Ausführen: window.localStorage.clear().
  8. Öffnen Sie die App erneut in Outlook.

Wenn Sie frühe Versionen von Office 365 und Windows verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Plattform Anweisungen
Outlook (identisch mit Internet Explorer) Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Internet Explorer
Internet Explorer Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Internet Explorer
Edge- Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge
Chrome Cache und Cookies löschen

Wichtig

Obwohl auf Ihrem Computer möglicherweise andere Browser installiert sind, verwendet Outlook Desktop immer Internet Explorer beim Anzeigen von Webinhalten wie z. B. in Dynamics 365 App für Outlook. Wie am Anfang dieses Abschnitts erwähnt, gilt es nicht mehr, beginnend mit Office 365, Version 16.0.11629.

Schließen Sie nach dem Löschen des Browsercaches alle Internet Explorer- und Outlook-Desktopfenster, und stellen Sie sicher, dass im Task-Manager keine weiteren Internet Explorer-Prozesse ausgeführt werden.

Wenn dieses Problem nur in Outlook-Desktop angezeigt wird und das Löschen des Caches über Internetoptionen nicht hilfreich ist, versuchen Sie, es über die F12-Auswahl zu löschen (gilt nicht für Windows 7):

  1. Öffnen Sie die Dynamics-App in Outlook-Desktop.
  2. Öffnen Sie IEChooser.exe in %WindowsFolder%\System32\F12(Beispiel: C:\Windows\System32\F12).
  3. Wählen Sie Dynamics 365 aus.
  4. Wählen Sie die Registerkarte "Netzwerk " und dann die Schaltfläche "Cache löschen" aus.

Öffnen Sie nach den obigen Schritten Outlook und die Dynamics 365-App für Outlook erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.

Wenn Sie einen Mac verwenden, lesen Sie das Löschen des Caches der Office-App lizenzierung auf einem Mac.

Andere bekannte Probleme

Fehlermeldung "Die Ansicht ist nicht verfügbar" wird angezeigt, wenn Sie eine E-Mail in der Dynamics 365-App für Outlook öffnen.

Öffnen eines Supportfalls

Wenn Sie das Problem nicht beheben können und Hilfe von Microsoft benötigen, fügen Sie die folgenden Informationen ein, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen:

  1. Reproduktionsschritte
    Geben Sie detaillierte Schritte an, die zu dem Fehler führen.

  2. Fehlerdetails
    Geben Sie die Details aller angezeigten Fehlermeldungen an. Wenn der Fehler eine Option "Weitere Anzeigen" enthält, kopieren Sie diese Details, und fügen Sie sie in den Fall ein.

  3. Umgebungsdetails

    Fügen Sie Informationen wie die Version der folgenden Komponenten hinzu:

    • Outlook (z. B. Office 2013 SP3)
    • Microsoft Exchange (z. B. Exchange 2013 CU15 oder Exchange Online)
    • Betriebssystem (z. B. Windows 10)

  4. Benutzerauswirkungen
    Geben Sie an, ob das Problem für alle Benutzer auftritt, oder nur bestimmte Benutzer, z. B. nur Benutzer mit einer bestimmten Sicherheitsrolle oder nur Benutzer mit einer bestimmten Version von Outlook.

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