Häufig gestellte Fragen zu den Remotedesktopclients

Nachdem Sie den Remotedesktopclient auf Ihrem Gerät (Android, Mac, iOS oder Windows) eingerichtet haben, haben Sie möglicherweise Fragen. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Remotedesktopclients.

Die meisten dieser Fragen gelten für alle Kunden, aber es gibt einige kundenspezifische Punkte.

Wenn Sie weitere Fragen haben, die wir beantworten sollen, besuchen Sie die Microsoft-Supportcommunity , um Ihre Frage zu stellen.

Setting up

Mit welchen PCs kann ich eine Verbindung herstellen?

Im Artikel Unterstützte Konfigurationen finden Sie Informationen darüber, mit welchen PCs Sie eine Verbindung herstellen können.

Wie richte ich einen PC für Remote Desktop ein?

Ich habe mein Gerät eingerichtet, aber ich glaube nicht, dass der PC bereit ist. Help?

Der Setup-Assistent für Remotedesktops führt Sie durch die Vorbereitung Ihres PCs für den Remotezugriff. Laden Sie dieses Tool herunter und führen Sie es auf Ihrem PC aus, um alles einzurichten.

Andernfalls, wenn Sie es vorziehen, Dinge manuell zu erledigen, lesen Sie weiter.

Führen Sie unter Windows die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie auf dem Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, die Einstellungen.
  2. Wählen Sie System und dann Remotedesktop aus.
  3. Verwenden Sie den Schieberegler, um Remotedesktop zu aktivieren.
  4. Im Allgemeinen ist es am besten, den PC wach und erkennbar zu halten, um Verbindungen zu erleichtern. Wählen Sie Einstellungen anzeigen aus, um zu den Energieeinstellungen für Ihren PC zu gelangen, wo Sie diese Einstellung ändern können.

    Note

    Sie können keine Verbindung mit einem PC herstellen, der sich im Energiesparmodus oder Ruhezustand befindet, stellen Sie daher sicher, dass die Einstellungen für Energiesparmodus und Ruhezustand auf dem Remote-PC auf Nie festgelegt sind. (Der Ruhezustand ist nicht auf allen PCs verfügbar.)

Notieren Sie sich den Namen dieses PCs unter So stellen Sie eine Verbindung zu diesem PC her. Sie benötigen diesen Namen, um die Clients zu konfigurieren.

Sie können bestimmten Benutzern die Berechtigung für den Zugriff auf diesen PC erteilen – wählen Sie dazu Benutzer auswählen, die remote auf diesen PC zugreifen können. Mitglieder der Gruppe Administratoren haben automatisch Zugriff.

Befolgen Sie unter Windows 8.1 die Anweisungen zum Zulassen von Remoteverbindungen unter Herstellen einer Verbindung mit einem anderen Desktop mithilfe von Remotedesktopverbindungen.

Verbindung, Gateway und Netzwerke

Warum kann ich keine Verbindung über Remote Desktop herstellen?

Im Folgenden finden Sie einige mögliche Lösungen für häufige Probleme, die beim Versuch, eine Verbindung mit einem Remote-PC herzustellen, auftreten können. Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, finden Sie weitere Hilfe auf der Microsoft Community-Website.

  • Der Remote-PC kann nicht gefunden werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen PC-Namen haben, und überprüfen Sie dann, ob Sie diesen Namen richtig eingegeben haben. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, versuchen Sie, die IP-Adresse des Remote-PCs anstelle des PC-Namens zu verwenden.

  • Es gibt ein Problem mit dem Netzwerk. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen.

  • Der Remotedesktopport kann durch eine Firewall blockiert werden. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Öffnen Sie die Windows-Firewall.

    2. Wählen Sie eine App oder ein Feature durch die Windows-Firewall zulassen aus.

    3. Wählen Sie Einstellungen ändern aus. Möglicherweise werden Sie nach einem Administratorkennwort gefragt oder aufgefordert, Ihre Auswahl zu bestätigen.

    4. Wählen Sie unter Zulässige Apps und Featuresdie Option Remotedesktop aus, und tippen oder wählen Sie dann OK aus.

      Wenn Sie eine andere Firewall verwenden, stellen Sie sicher, dass der Port für Remotedesktop (in der Regel 3389) geöffnet ist.

  • Remoteverbindungen sind auf dem Remote-PC möglicherweise nicht eingerichtet. Um dieses Problem zu beheben, scrollen Sie zurück nach oben zur Frage Wie richte ich einen PC für Remotedesktop ein? in diesem Artikel.

  • Der Remote-PC lässt möglicherweise nur PCs zu, für die die Authentifizierung auf Netzwerkebene eingerichtet ist.

  • Der Remote-PC ist möglicherweise ausgeschaltet. Sie können keine Verbindung mit einem PC herstellen, der ausgeschaltet ist, sich im Ruhezustand befindet oder sich im Ruhezustand befindet. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Energiesparmodus und Ruhezustand auf dem Remote-PC auf Nie festgelegt sind (der Ruhezustand ist nicht auf allen PCs verfügbar).

Warum kann ich meinen PC nicht finden oder keine Verbindung zu ihm herstellen?

Überprüfen Sie die folgenden Punkte:

  • Ist der PC eingeschaltet und wach?

  • Haben Sie den richtigen Namen oder die richtige IP-Adresse eingegeben?

    Important

    Die Verwendung des PC-Namens erfordert, dass Ihr Netzwerk den Namen korrekt über DNS auflöst. In vielen Heimnetzwerken müssen Sie für die Verbindung die IP-Adresse anstelle des Hostnamens verwenden.

  • Befindet sich der PC in einem anderen Netzwerk? Haben Sie den PC so konfiguriert, dass externe Verbindungen durchgelassen werden? Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen des Zugriffs auf Ihren PC von außerhalb Ihres Netzwerks .

  • Verbinden Sie sich mit einer unterstützten Windows-Version?

Warum kann ich mich nicht bei einem Remote-PC anmelden?

Wenn der Anmeldebildschirm des Remote-PCs angezeigt wird, Sie sich aber nicht anmelden können, werden Sie möglicherweise nicht der Remotedesktop-Benutzergruppe oder einer Gruppe mit Administratorrechten auf dem Remote-PC hinzugefügt. Bitten Sie Ihren Systemadministrator, Sie der entsprechenden Gruppe hinzuzufügen.

Welche Verbindungsmethoden werden für Firmennetzwerke unterstützt?

Wenn Sie von außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks auf Ihren Bürodesktop zugreifen möchten, muss Ihr Unternehmen Ihnen eine Möglichkeit für den Remotezugriff zur Verfügung stellen. Der RD-Client unterstützt derzeit die folgenden Verbindungsmethoden:

  • Terminalserver-Gateway oder Remotedesktop-Gateway
  • Remotedesktop-Webzugriff
  • VPN (über die in iOS integrierten VPN-Optionen)

VPN funktioniert nicht

VPN-Probleme können mehrere Ursachen haben. Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, ob das VPN im selben Netzwerk wie Ihr PC oder Mac-Computer funktioniert. Wenn Sie nicht mit einem PC oder Mac testen können, können Sie versuchen, mit dem Browser Ihres Geräts auf eine Intranet-Webseite des Unternehmens zuzugreifen.

Weitere Dinge, die Sie überprüfen sollten:

  • Das 3G-Netzwerk blockiert oder beschädigt das VPN. Es gibt mehrere 3G-Anbieter auf der Welt, die den 3G-Verkehr zu blockieren oder zu beschädigen scheinen. Überprüfen Sie, ob die VPN-Konnektivität länger als eine Minute ordnungsgemäß funktioniert.
  • L2TP- oder PPTP-VPNs. Wenn Sie L2TP oder PPTP in Ihrem VPN verwenden, legen Sie in der VPN-Konfiguration die Option "Gesamten Datenverkehr senden" auf EIN fest.
  • VPN ist falsch konfiguriert. Ein falsch konfigurierter VPN-Server kann der Grund dafür sein, dass die VPN-Verbindungen nicht funktionierten oder nach einiger Zeit nicht mehr funktionierten. Stellen Sie sicher, dass der Test mit dem Webbrowser des iOS-Geräts oder einem PC oder Mac im selben Netzwerk durchgeführt wird, wenn dieses Problem auftritt.

Wie kann ich testen, ob VPN ordnungsgemäß funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass VPN auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Sie können Ihre VPN-Verbindung testen, indem Sie eine Webseite in Ihrem internen Netzwerk aufrufen oder einen Webdienst verwenden, der nur über das VPN verfügbar ist.

Wie konfiguriere ich L2TP- oder PPTP-VPN-Verbindungen?

Wenn Sie L2TP oder PPTP in Ihrem VPN verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie in der VPN-Konfiguration die Option Gesamten Datenverkehr senden auf EIN festgelegt haben.

Web client

Welche Browser kann ich verwenden?

Der Webclient unterstützt Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 und höher), Safari und Google Chrome.

Mit welchen PCs kann ich auf den Web-Client zugreifen?

Der Webclient unterstützt Windows, macOS, Linux und ChromeOS. Mobilgeräte werden derzeit nicht unterstützt.

Kann ich den Webclient in einer Remotedesktopbereitstellung ohne Gateway verwenden?

No. Der Client benötigt ein Remotedesktopgateway, um eine Verbindung herzustellen. Sie wissen nicht, was das bedeutet? Fragen Sie Ihren Administrator danach.

Ersetzt der Remotedesktop-Webclient die Seite "Remotedesktop-Webzugriff"?

No. Der Remotedesktop-Webclient wird unter einer anderen URL als die Seite "Remotedesktop-Webzugriff" gehostet. Sie können entweder den Webclient oder die Web Access-Seite verwenden, um die Remoteressourcen in einem Browser anzuzeigen.

Kann ich den Web-Client in eine andere Webseite einbetten?

Diese Funktion wird derzeit nicht unterstützt.

Monitore, Audio und Maus

Wie verwende ich alle meine Monitore?

Um zwei oder mehr Bildschirme zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Remotedesktop, für den Sie mehrere Bildschirme aktivieren möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
  2. Aktivieren Sie Alle Monitore verwenden und Vollbild.

Wird bidirektionaler Klang unterstützt?

Bidirektionaler Sound kann im Windows-Client pro Verbindung konfiguriert werden. Die entsprechenden Einstellungen finden Sie im Abschnitt Remote-Audio auf der Registerkarte Optionen für lokale Ressourcen .

Was kann ich tun, wenn der Ton nicht abgespielt wird?

Melden Sie sich von der Sitzung ab (trennen Sie nicht nur, sondern melden Sie sich vollständig ab), und melden Sie sich dann erneut an.

Mac-Client - Fragen zur Hardware

Wird die Retina-Auflösung unterstützt?

Ja, der Remote-Desktop-Client unterstützt die Retina-Auflösung.

Wie aktiviere ich den sekundären Rechtsklick?

Um den Rechtsklick in einer geöffneten Sitzung zu nutzen, haben Sie drei Möglichkeiten:

  • Standard-PC, USB-Maus mit zwei Tasten
  • Apple Magic Mouse: Um den Rechtsklick zu aktivieren, wählen Sie im Dock "Systemeinstellungen " aus, wählen Sie "Maus" und aktivieren Sie dann "Sekundäre Auswahl".
  • Apple Magic Trackpad oder MacBook Trackpad: Um den Rechtsklick zu aktivieren, wählen Sie im Dock "Systemeinstellungen" aus, wählen Sie "Trackpad" und aktivieren Sie dann die Option "Sekundär".

Wird AirPrint unterstützt?

Nein, der Remotedesktopclient unterstützt AirPrint nicht sowohl für Mac- als auch für iOS-Clients.

Warum werden in der Sitzung falsche Zeichen angezeigt?

Wenn Sie eine internationale Tastatur verwenden, tritt möglicherweise ein Problem auf, bei dem die Zeichen, die in der Sitzung angezeigt werden, nicht mit den Zeichen übereinstimmen, die Sie auf der Mac-Tastatur eingegeben haben.

Dieses Problem kann in den folgenden Szenarien auftreten:

  • Sie verwenden eine Tastatur, die von der Remotesitzung nicht erkannt wird. Wenn Remote Desktop die Tastatur nicht erkennt, wird standardmäßig die Sprache verwendet, die zuletzt mit dem Remote-PC verwendet wurde.
  • Sie stellen eine Verbindung mit einer zuvor getrennten Sitzung auf einem Remote-PC her, und dieser Remote-PC verwendet eine andere Tastatursprache als die Sprache, die Sie gerade verwenden möchten.

Sie können dieses Problem beheben, indem Sie die Tastatursprache für die Remotesitzung manuell festlegen. Weitere Informationen finden Sie in den Schritten im nächsten Abschnitt.

Wie wirken sich die Spracheinstellungen auf Tastaturen in einer Remotesitzung aus?

Es gibt viele Arten von Mac-Tastaturlayouts. Bei einigen dieser Layouts handelt es sich um Mac-spezifische oder benutzerdefinierte Layouts, für die in der Windows-Version, auf die Sie remote zugreifen, möglicherweise keine genaue Übereinstimmung verfügbar ist. Die Remotesitzung ordnet Ihre Tastatur der am besten passenden Tastatursprache zu, die auf dem Remote-PC verfügbar ist.

Wenn das Layout Ihrer Mac-Tastatur auf die PC-Version der Sprachtastatur eingestellt ist (z. B. Französisch – PC), sollten alle Tasten korrekt zugeordnet sein und Ihre Tastatur sollte nur funktionieren.

Wenn das Mac-Tastaturlayout auf die Mac-Version einer Tastatur (z. B. Französisch) eingestellt ist, werden Sie in der Remotesitzung der PC-Version der französischen Sprache zugeordnet. Einige der Mac-Tastenkombinationen, die Sie unter OSX gewohnt sind, funktionieren in der Windows-Remotesitzung nicht.

Wenn Ihr Tastaturlayout auf eine Variation einer Sprache festgelegt ist und die Remotesitzung Sie nicht genau dieser Variation zuordnen kann, ordnet Sie die Remotesitzung der nächstgelegenen Sprache zu. Wenn Sie z. B. über ein kanadisch-französisches Layout verfügen, wird Ihr Layout in der Remotesitzung auf Französisch abgebildet. Einige der Mac-Tastenkombinationen, die Sie unter OSX gewohnt sind, funktionieren in der Windows-Remotesitzung nicht.

Wenn Ihr Tastaturlayout auf ein Layout festgelegt ist, mit dem die Remotesitzung überhaupt nicht übereinstimmen kann, wird in der Remotesitzung standardmäßig die Sprache angezeigt, die Sie zuletzt mit diesem PC verwendet haben. In diesem Fall oder in Fällen, in denen Sie die Sprache Ihrer Remote-Sitzung ändern müssen, um sie an Ihre Mac-Tastatur anzupassen, können Sie die Tastatursprache in der Remote-Sitzung manuell auf die Sprache einstellen, die der Sprache, die Sie verwenden möchten, am ehesten entspricht.

Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um das Tastaturlayout in der Remotedesktopsitzung zu ändern:

  1. Öffnen Sie in der Remotesitzung Region und Sprache. Wählen Sie Starteinstellungen >> , Uhrzeit und Sprache aus. Öffnen Sie Region und Sprache.
  2. Fügen Sie die Sprache hinzu, die Sie verwenden möchten. Schließen Sie dann das Fenster Region und Sprache.
  3. In der Remotesitzung sehen Sie nun die Möglichkeit, zwischen den Sprachen zu wechseln. (Auf der rechten Seite der Remote-Sitzung, in der Nähe der Uhr.) Wählen Sie die Sprache aus, zu der Sie wechseln möchten (z. B. Englisch).

Möglicherweise müssen Sie die Anwendung, die Sie gerade verwenden, schließen und neu starten, damit die Tastaturänderungen wirksam werden.

Specific errors

Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Unzureichende Berechtigungen"?

Sie dürfen nicht auf die Sitzung zugreifen, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten. Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass Sie versuchen, eine Verbindung mit einer Administratorsitzung herzustellen. Nur Administratoren dürfen eine Verbindung mit der Konsole herstellen. Stellen Sie sicher, dass der Console Switch in den erweiterten Einstellungen des Remote-Desktops ausgeschaltet ist. Wenn die Verbindung zur Konsole nicht die Ursache des Problems ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Warum sagt der Client, dass es keine CAL gibt?

Wenn ein Remotedesktopclient eine Verbindung mit einem Remotedesktopserver herstellt, stellt der Server eine Remotedesktopdienste-Clientzugriffslizenz (RDS CAL) aus, die vom Client gespeichert wird. Immer wenn der Client erneut eine Verbindung herstellt, verwendet er seine RDS-CAL und der Server stellt keine weitere Lizenz aus. Der Server stellt eine weitere Lizenz aus, wenn die RDS-CAL auf dem Gerät fehlt oder beschädigt ist. Wenn die maximale Anzahl lizenzierter Geräte erreicht ist, gibt der Server keine neuen RDS-CALs aus. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.

Warum habe ich die Fehlermeldung "Zugriff verweigert" erhalten?

Der Fehler "Zugriff verweigert" wird vom Remotedesktopgateway generiert und ist das Ergebnis falscher Anmeldeinformationen während des Verbindungsversuchs. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Wenn die Verbindung zuvor funktioniert hat und der Fehler kürzlich aufgetreten ist, haben Sie möglicherweise das Passwort Ihres Windows-Benutzerkontos geändert und müssen es in den Remote-Desktop-Einstellungen aktualisieren.

Was bedeutet der Fehler "NTLM-Abfrage konnte nicht analysiert werden"?

Eine Fehlkonfiguration auf dem Remote-PC verursacht diesen Fehler. Stellen Sie sicher, dass die RDP-Sicherheitsstufe auf dem Remote-PC auf "Clientkompatibel" festgelegt ist. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration dieser Einstellung benötigen.

Was bedeutet "TS_RAP Sie dürfen sich nicht mit dem angegebenen Host verbinden"?

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine Ressourcenautorisierungsrichtlinie auf dem Gatewayserver verhindert, dass Ihr Benutzername eine Verbindung mit dem Remote-PC herstellt. Dieses Problem kann in den folgenden Fällen auftreten:

  • Der Name des Remote-PCs ist identisch mit dem Namen des Gateways. Wenn Sie dann versuchen, eine Verbindung mit dem Remote-PC herzustellen, wird die Verbindung stattdessen zum Gateway geleitet, für das Sie wahrscheinlich keine Zugriffsberechtigung haben. Wenn Sie eine Verbindung mit dem Gateway herstellen müssen, verwenden Sie den Namen des externen Gateways nicht als PC-Namen. Verwenden Sie stattdessen "localhost" oder die IP-Adresse (127.0.0.1) oder den internen Servernamen.
  • Ihr Benutzerkonto ist kein Mitglied der Benutzergruppe für den Remotezugriff.
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