Bewertungen, Rezensionen und Antworten

Benutzer können alle Produkte bewerten und überprüfen, die sie im Microsoft Store installiert haben. Dies hilft anderen, zu entscheiden, welche Produkte sie als Nächstes erhalten sollen. Rezensionen helfen Entwicklern auch, Feedback zu erhalten, um ihre Produkte zu verbessern.

Bewertungen

Benutzer können ein Produkt in einer Skala von 1 bis fünf Sternen bewerten. Die Bewertungsbewertung wird basierend auf den aktuellen Bewertungen eines Produkts berechnet, um Benutzern Einblicke in die aktuelle Produkterfahrung zu geben.

Die Gesamtzahl der Bewertungen umfasst alle Bewertungen, die seit der Veröffentlichung des Produkts im Microsoft Store abgegeben wurden. Es ist auf der Produktseite und in Suchergebnissen sichtbar.

Die Gesamtzahl der Bewertungen und das Bewertungsergebnis sind spezifisch für das Land und den Gerätetyp des Benutzers.

Analysieren von Bewertungen und Rezensionen

Analysieren Sie Bewertungen und Rezensionen mit dem Bericht "Bewertungen und Rezensionen" im Partner Center. Dadurch können Entwickler die Leistung ihrer Produkte im Laufe der Zeit überwachen. Für weitere Details können Entwickler auch Bewertungen und Rezensionen nach Land/Region, Gerätetyp, Betriebssystem und mehr analysieren.

Bericht über Bewertungen und Rezensionen

Im Bericht "Bewertungen und Rezensionen" im Partner Center können Sie sehen, wie Kunden Ihre App im Store bewertet haben. Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um offline anzuzeigen.

Tipp

Um einen schnellen Überblick über die Rezensionen, Bewertungen und das Nutzer-Feedback für all Ihre Apps zu erhalten, erweitern Sie die Option "Analytics" im linken Navigationsmenü und wählen Sie "Bewertungen und Rezensionen" aus.

Anwenden von Filtern

Am oberen Rand der Seite können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie Rezensionen anzeigen möchten. Die Standardauswahl ist "Gesamtzeitraum", aber Sie können auch Rezensionen für "Gesamtzeitraum", "Letzte 24 Stunden", "Letzte 7 Tage", "Letzter Monat", "Letzte 3 Monate", "Letzte 6 Monate" oder "Letzte 12 Monate" anzeigen, oder für einen benutzerdefinierten Datenbereich, den Sie angeben.

Sie können Filter erweitern, um die auf dieser Seite angezeigten Rezensionen durch die folgenden Optionen zu filtern. Diese Filter gelten nicht für die Diagramme „Aufschlüsselung der Bewertungen“ und „Durchschnittliche Bewertung im Laufe der Zeit“.

• Bewertung: Standardmäßig werden Rezensionen mit allen Sternebewertungen überprüft, aber Sie können bestimmte Bewertungen (von 1 bis 5 Sternen) überprüfen und deaktivieren, wenn Sie nur Rezensionen sehen möchten, die bestimmten Sternenbewertungen zugeordnet sind.
• Markt: Die Standardeinstellung ist "Alle Märkte". Sie können einen bestimmten Markt auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden in diesem Markt angezeigt werden sollen.
• Gerätetyp: Der Standardfilter ist "Alle Geräte". Sie können einen bestimmten Gerätetyp auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden angezeigt werden sollen, die diesen Gerätetyp verwenden.
• Betriebssystemversion: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können eine bestimmte Betriebssystemversion auswählen, wenn auf dieser Seite nur Bewertungen von Kunden in dieser Betriebssystemversion angezeigt werden sollen.
• Überprüfungsinhalt: Die Standardeinstellung ist Bewertungen mit Rezensionsinhalten, was bedeutet, dass nur Bewertungen mit Rezensionsinhalten angezeigt werden. Sie können "Alle" auswählen, um alle Bewertungen anzuzeigen, auch diejenigen, die keinen schriftlichen Rezensionstext enthalten. Beachten Sie, dass in den Diagrammen "Bewertungsübersicht" und "Bewertungen im Zeitverlauf" immer alle Rezensionen angezeigt werden, unabhängig von Ihrer Auswahl.
• Antworten: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können die Rezensionen filtern, um nur die Rezensionen anzuzeigen, auf die Sie auf Kunden geantwortet haben, oder nur diejenigen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.

Tipp

Wenn auf der Seite keine Bewertungen angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihre Filter nicht alle Ihre Bewertungen ausgeschlossen haben. Wenn Sie beispielsweise nach einem Zielbetriebssystem filtern, das ihre App nicht unterstützt, werden keine Bewertungen angezeigt.

Bewertungsaufschlüsselung

Das Diagramm Bewertungsaufschlüsselung zeigt Folgendes:

• Die Sternbewertung für die App.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen Ihrer App über den ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Die Gesamtzahl der Bewertungen für jede Sternebewertung.
• Die Anzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (neu oder überarbeitet) pro Sternbewertung im ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Neue Bewertungen sind Bewertungen, die Kunden übermittelt haben und die seitdem überhaupt nicht verändert wurden.
• Überarbeitete Bewertungen sind Bewertungen, die vom Kunden auf irgendeine Weise geändert wurden, selbst wenn nur der Text der Rezension geändert wird.
• Die Gesamtzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (neu oder überarbeitet)
• Zeigt, wie Kunden die App in einer bestimmten Woche bewertet haben. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu identifizieren oder zu bestimmen, ob Bewertungen von Updates oder anderen Faktoren betroffen waren.

Tipp

Die App-Bewertung, die ein Kunde im Store sieht, berücksichtigt den Markt und den Gerätetyp des Kunden, sodass sie von der Bewertung in diesem Bericht abweichen kann.

Bewertungen im Laufe der Zeit

Das "Bewertungen im Zeitverlauf"-Diagramm zeigt:

• Die Sternbewertung für die App.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen Ihrer App über den ausgewählten Zeitraum in den letzten 12 Monaten.
• Eine Zeitleiste mit den App-Bewertungen über den ausgewählten Zeitraum.
• Die Gesamtanzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (Bewertungen mit oder ohne Rezensionen)
• Zeigt, wie Kunden die App in einer bestimmten Woche bewertet haben. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu identifizieren oder zu bestimmen, ob Bewertungen von Updates oder anderen Faktoren betroffen waren.

Tipp

Die App-Bewertung, die ein Kunde im Store sieht, berücksichtigt den Markt und den Gerätetyp des Kunden, sodass sie von der Bewertung in diesem Bericht abweichen kann.

Rezensionen

Rezensionen sind eine großartige Möglichkeit, um Benutzer ihre Erfahrungen mit einem Produkt zu teilen. Rezensionen sind für alle Benutzer auf der Produktseite zusammen mit dem Namen des Benutzers sichtbar. Wenn eine Rezension bearbeitet wird, wird die neueste Rezension auf der Produktseite angezeigt.

Im Abschnitt "Rezensionen" im Partner Center können Sie die Rezensionen (Kommentare) sehen, die Kunden beim Bewerten Ihrer App im Store eingegeben haben. Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um offline anzuzeigen.

Sie können auch direkt von dieser Seite auf Kundenrezensionen antworten.

Jede Kundenrezension enthält:

• Der vom Kunden bereitgestellte Titel und Rezensionstext.
• Das Datum der Rezension.
• Der Name des Rezensenten, wie er im Microsoft Store angezeigt wird.
• Die Betriebssystemversion des Geräts, das der Kunde zum Zeitpunkt der Abgabe der Rezension verwendet hat.
• Der Name des Geräts, das der Kunde verwendete, als er die Rezension hinterließ.

Beachten Sie, dass Kunden eine Bewertung für Ihre App hinterlassen können, ohne Kommentare hinzuzufügen, sodass in der Regel weniger Rezensionen als Bewertungen angezeigt werden.

Sie können die Rezensionen auf der Seite nach Datum und/oder Bewertung in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren. Klicken Sie auf den Link "Sortieren nach", um Optionen zum Sortieren nach Datum und/oder Bewertung anzuzeigen.

Sie können auch das Suchfeld verwenden, um in den Rezensionen Ihrer App nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken zu suchen. Beachten Sie, dass nur der ursprüngliche Vom Kunden geschriebene Prüftext durchsucht wird, auch wenn die Rezension in einer anderen Sprache geschrieben wurde. Übersetzter Rezensionstext wird nicht durchsucht.

Hinweis

Sie können gelegentlich feststellen, dass Rezensionen aus diesem Bericht verschwinden. Dies kann passieren, da Microsoft Rezensionen aus dem Store entfernt, die von Kunden geschrieben wurden, die bestimmte Vorabversionen und Insider-Builds von Windows 10 oder Windows 11 ausführen. Wir tun dies, um die Möglichkeit einer negativen Bewertung zu verringern, die durch ein Problem in einer Vorabversion von Windows verursacht wird. Wir können auch Rezensionen aus dem Store entfernen, die als Spam, unangemessen, anstößig oder andere Richtlinienverletzungen identifiziert wurden. Wir erwarten, dass diese Aktion zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

Übersetzen von Rezensionen

Standardmäßig werden Rezensionen, die nicht in Ihrer bevorzugten Sprache geschrieben wurden, für Sie übersetzt. Wenn Sie möchten, kann die Übersetzung von Rezensionen deaktiviert werden, indem Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" oben rechts über der Liste der Rezensionen deaktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Rezensionen von einem automatischen Übersetzungssystem übersetzt werden und die resultierende Übersetzung möglicherweise nicht immer korrekt ist. Der ursprüngliche Text wird bereitgestellt, wenn Sie ihn mit der Übersetzung vergleichen oder auf andere Wege übersetzen möchten.

Wie oben erwähnt, wird beim Durchsuchen Ihrer Rezensionen nur der ursprüngliche Text, der vom Kunden hinterlassen wird durchsucht (und kein übersetzter Text), auch wenn Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" aktiviert haben.

Reagieren auf Kundenrezensionen

Sie können Partner Center verwenden, um Antworten auf viele Rezensionen Ihrer Kunden zu posten. Sie können auf Rezensionen Ihrer App antworten, um Kunden mitzuteilen, dass Sie ihr Feedback hören. Mit einer Rezensionsantwort können Sie Kunden über die Features informieren, die Sie hinzugefügt haben, oder Fehler, die Sie basierend auf ihren Kommentaren behoben haben, oder spezifischere Feedback zur Verbesserung Ihrer App erhalten. Ihre Antworten werden im Microsoft Store für alle Kunden angezeigt.

Um die Rezensionen Ihrer App anzuzeigen und Antworten bereitzustellen, suchen Sie die App im Partner Center. Erweitern Sie im linken Navigationsmenü Analytik und klicken Sie dann auf "Bewertungen und Rezensionen", um den Abschnitt "Rezensionen" anzuzeigen. Wählen Sie "Antworten" aus, um Ihre Antwort zu geben.

Standardmäßig wird Ihre Antwort im Store direkt unter der ursprünglichen Kundenrezension veröffentlicht. Diese Antworten sind für jeden Kunden sichtbar, der den Store besucht.

Richtlinien für Antworten

Wenn Sie auf die Rezension eines Kunden reagieren, müssen Sie diese Richtlinien befolgen. Diese gelten für alle Antworten, unabhängig davon, ob sie öffentlich sind oder nicht.

• Antworten dürfen maximal 1000 Zeichen lang sein.
• Sie dürfen benutzern keine Entschädigung anbieten, einschließlich digitaler App-Elemente, um die App-Bewertung zu ändern. Denken Sie daran, dass Versuche zum Bearbeiten von Bewertungen im Rahmen der Vereinbarung für App-Entwickler nicht zulässig sind.
• Fügen Sie keine Marketinginhalte oder Werbung in Ihre Antwort ein. Denken Sie daran, dass Ihr Prüfer bereits Ihr Kunde ist.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort muss direkt mit der spezifischen App und Überprüfung zusammenhängen. Das Duplizieren derselben Antwort für eine große Anzahl von Benutzern ist nicht zulässig, wenn die vorformulierte Antwort nicht dieselbe Frage betrifft.
• Schließen Sie keine profane, aggressiven, persönlichen oder böswilligen Kommentare in Ihre Antwort ein. Seien Sie immer höflich und denken Sie daran, dass glückliche Kunden wahrscheinlich die größten Förderer Ihrer App sind.

Wichtig

Sie können die Antworten, die Sie im Store veröffentlichen, nicht ändern (es sei denn, der Kunde überarbeitet seine ursprüngliche Rezension), daher überprüfen Sie Ihre Antwort sorgfältig. Wenn ein Kunde die ursprüngliche Rezension überarbeitet, wird Ihre Antwort von der Store-Eintragsseite der App entfernt. Sie können eine neue Antwort auf die aktualisierte Rezension des Kunden erstellen.

Kunden können eine unangemessene Antwort auf Rezensionen von einem Entwickler an Microsoft melden. Microsoft behält sich das Recht vor, einem Entwickler die Berechtigung zum Versenden von Antworten aus irgendeinem Grund zu entziehen, einschließlich der Fälle, in denen Ihre Antworten eine ungewöhnlich hohe Anzahl unangemessener Berichte zur Folge haben.

Melden von Bedenken

Wenn eine Rezension Spam, Werbung, Anstößigkeit oder anstößige Inhalte enthält, suchen Sie die Rezension auf der Produktseite, und melden Sie sie über den Support.

Verwenden von Kundenrezensionen zur Verbesserung Ihrer App

Das Zuhören und Reagieren auf Ihre Kunden ist nur der Anfang. Auf ihr Feedback zu reagieren, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige zusätzliche Aktionen, die Sie möglicherweise berücksichtigen möchten, basierend auf den Bewertungen und Rezensionen, die Sie sehen.

• Wenn Sie viele Rezensionen bemerken, die ein neues oder geändertes Feature vorschlagen oder sich über ein Problem beschweren, sollten Sie eine neue Version veröffentlichen, die das spezifische Feedback behandelt. (Aktualisieren Sie unbedingt die Beschreibung Ihrer App, um anzugeben, dass das Problem behoben wurde.)
• Wenn die durchschnittliche Bewertung hoch ist, ihre Anzahl der Downloads jedoch niedrig ist, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, ihre App für mehr Personen verfügbar zu machen, da sie von denjenigen, die sie ausprobiert haben, gut empfangen wurden.