Πρόβλημα με λειτουργίες εκτυπωτή μετά από ενημέρωση λογισμικού

Question

Καλησπέρα σας και καλή εβδομάδα,

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την αυτόματη εκτύπωση διπλής όψης μετά την τελευταία ενημέρωση που έγινε στις 25/3/2020 (ΚΒ4541335). Το πρόβλημα υπάρχει από το καλοκαίρι με προηγούμενες ενημερώσεις λογισμικού. Είχα μιλήσει με την HP και έχουν γίνει έκτοτε επανειλημμένες απεγκαταστάσεις και επανεγκαταστάσεις του λογισμικού του εκτυπωτή. Το πρόβλημα είχε διορθωθεί για λίγους μήνες όμως επανήλθε και μου είχαν πει ότι αν συνεχιζόταν να μιλούσα μαζί σας.

Ήδη σήμερα έχω κάνει απεγκατάσταση και επανεγκατάσταση αλλά η αυτόματη εκτύπωση διπλής όψης δεν λειτουργεί.

Answer 1

Καλησπέρα και καλή εβδομάδα,

Το πρόβλημα δεν έχει επιδιορθωθεί. Προσπάθησα να απεγκαταστήσω το λογισμικό από τις εφαρμογές των ρυθμίσεων και μου έβγαλε ένα παράθυρο με το εξής μήνυμα: "Υπάρχει ένα πρόβλημα με αυτό το πακέτο του Windows Installer. Ένα πρόγραμμα που απαιτείται για να ολοκληρωθεί αυτή η εγκατάσταση δεν μπόρεσε να εκτελεστεί. Επικοινωνήστε με το προσωπικό υποστήριξης ή τον προμηθευτή του πακέτου"

Επιπλέον σταμάτησε και η έγχρωμη εκτύπωση.........

Ειλικρινά έχω απογοητευτεί

Answer 2

Καλησπέρα Άντα, 

Καταλαβαίνω πως η κατάσταση είναι κάπως κουραστική. Στην πρσπάθεια των ενημερώσεων να βελτιώσουν κάποιες ρυθμίσεις, κάποιες άλλες ίσως χαθούν. Συμβαίνει κάποιες φορές αυτό με τις ενημερώσεις. 

Από την πλευρά μας μπορούμε να προτείνουμε τα παρακάτω ως συνέχεια της επίλυσης του ζητήματος. 

1. Αφαίρεσε όλες τις προηγούμενες εγκαταστάσεις του εκτυπωτή κάνοντας κλικ στο κουμπί

Windows + R > RUN > devmgmt.msc > Προβολή (View) > Εμφάνιση Κρυμμένων Συσκευών (Show Hidden Devices). Δοκίμασε να εγκαταστήσεις και πάλι το λογισμικό μέσω της σελίδας του κατασκευαστή. 

4. Αφαίρεσε τον εκτυπωτή μέσω των Ρυθμίσεων > Εκτυπωτές & σαρωτές εαν εμφανίζεται εκεί. Έπειτα απεγκατέστησε όλες τις εμφανίσεις της συσκευής εκτύπωσης κάνοντας κλικ στο κουμπί Windows + R >RUN > appwiz.cpl. Επανεκκίνησε τον υπολογιστή. 

5. Σε  παλαιότερους εκτυπωτές, ίσως είναι σκόπιμο να εκτελέσεις την εγκατάσταση  σε συμβατότητα  εγκατάστασης παλαιού τύπου (Legacy Compatibility). Για να προβείς σε αυτή την ενέργεια, κάνε δεξί κλικ στο EXE ή στο σχετικό λογισμικό εγκατάστασης του εκτυπωτή και επέλεξε Ιδιότητες (Properties) > Συμβατότητα (Compatibility) > Εκτέλεση προγράμματος σε λειτουργία συμβατότητας

για (Run this program in Compatibility mode for) επιλέγοντας το υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα.

6. Τρέξε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων για εκτυπωτές κάνοντας κλικ στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση & Ασφάλεια > Troubleshoot. 

Για όλα τα προτεινόμενα βήματα, μπορείς να επισκεφθείς το παρακάτω άρθρο:

Ελπίζω τα πιο πάνω να βοηθήσουν. Όπως αναφέρει και ο χρήστης Bug Locker ίσως χρειαστεί να προχωρήσουμε με κάποια επιλογή αποκατάστασης. 

Με εκτίμηση,

panayiota_k

Answer 3

Αν το πρόβλημα οφείλεται στην ΚΒ4541335  κάνε αυτά με αυτή την σειρά :

1. Επέλεξε την αποτροπή εγκατάστασης της , με το εργαλείο show/hide updates.
2. Απεγκατέστησε την ΚΒ4541335.

Answer 4

Καλησπέρα σας και πάλι,

Το πρόβλημα παραμένει καθώς έχει εγκατασταθεί το λογισμικό της εκτύπωσης διπλής όψης αλλά δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί και να ενημερωθεί. 

Όσες φορές έχω κάνει κατάργηση και επανεγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης τα έχω κάνει από την ιστοσελίδα της HP. 

Μέχρι τα μέσα Μαρτίου η αυτόματη εκτύπωση διπλής όψης λειτουργούσε κανονικά. Μετά τις τελευταίες ενημερώσεις των windows έχει απενεργοποιηθεί και πρέπει να γίνεται χειροκίνητα. Αυτό προσπαθώ να διορθώσω.

Ειλικρινά έχει γίνει πολύ κουραστικό όλο αυτό

Answer 5

Καλημέρα Άντα, 

Καταλαβαίνω πως αντιμετωπίζεις ένα ενοχλητικό ζήτημα με τις ρυθμίσεις του εκτυπωτή. Ίσως η τελευταία ενημέρωση να επανέφερε τις ρυθμίσεις που είχες επιλέξει. Από την πλευρά μου μπορώ να σου προτείνω τα εξής:

1. Έλεγξε για επιπρόσθετες ενημερώσεις του υπολογιστή, κάνοντας κλικ στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση & Ασφάλεια. 
2. Έλεγξε για ενημερώσεις των προγραμμάτων οδήγησης μέσω της Διαχείρισης Συσκευών. Εναλλακτικά, μπορείς να καταργήσεις τα προγράμματα οδήγησης και να επισκεφθείς την σελίδα της HP για τις τελευταίες ενημερώσεις. 

3. Κάνε κλικ στις Ρυθμίσεις > Συσκευές > Εκτυπωτές & Σαρωτές. Στην λίστα με τους εκτυπωτές διάλεξε τον συγκεκριμένο της HP και έπειτα Διαχείριση. Εκεί θα μπορέσεις να δεις και να αλλάξεις τις Προτιμήσεις (Preferences). Για τις ρυθμίσεις των εκτυπωτών μπορείς επίσης να επισκεφθείς και τον Πίνακα Ελέγχου > Υλικό & Ήχος. 

Ελπίζω τα πιο πάνω να βοηθήσουν. Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, είμαστε στη διάθεσή σου. 

Με εκτίμηση,

panayiota_k