Ρύθμιση email στο Office 2019

Question

Έχω αγοράσει και τοποθετήσει τα Office 2019 και λόγο προβλήματος στον υπολογιστή μου έκανα Recovery, 

έκτοτε δεν δύναται να λαμβάνω και να στέλνω email.

Έκανα format πέρασα πάλι τα Office 2019 και το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται.

Δεν έχω βρει κάποια λύση έως τώρα παρά τις προσπάθειες μου.

Απεγκατάστησα και εγκατέστησα πάλι τα Office 2019 και παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου γράφει Microsoft Exchange.

Mήπως αυτό είναι το λάθος και εάν πως τον αλλάζω, χρειάζεται πάλι απεγκατάσταση; 

Παρακαλώ εάν είναι εφικτό ενημερώστε με για τις ενέργειες που χρειάζεται να προβώ, γιατί δεν λαμβάνω τα email μου και έχω θέμα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Answer 1

Καλημέρα και πάλι Πάνο, 

Χαίρομαι που έχεις συνδέσει τον λογαριασμό σου κανονικά και είσαι σε θέση να στέλνεις και να λαμβάνεις email. 

Εφόσον όλα έγιναν κανονικά, θα πρέπει να συγχρονίζονται και τα προηγούμενα email που αναφέρεις. 

Ίσως το ζήτημα να προέρχεται από την σύνδεση σου στο διαδίκτυο. 

Βεβαιώσου λοιπόν πως έχεις την τελευταία έκδοση του Officeαλλά και του υπολογιστήσου. Καταλαβαίνω πως έγινε recovery πρόσφατα αλλά θα πρέπει να είμαστε σίγουροι. 

Έπειτα, μπορείς να συμβουλευτείς το παρακάτω άρθρο για ζητήματα σύνδεσης. 

Επιδιόρθωση ζητημάτων σύνδεσης Wi-Fi στα Windows.

Κάποια απλά βήματα που μπορείς να δοκιμάσεις είναι επαναφορά του ρούτερ, σύνδεση με διαφορετικό wifi ή σύνδεση με δεδομένα. 

Επίσης συνιστώ να απενεργοποιήσεις οποιαδήποτε προγράμματα προστασίας τρίτων μερών, προγράμματα VPN και διακομιστές μεσολάβησης (proxy) όπως έχω αναφέρει σε προηγούμενο μήνυμα. 

Τέλος, αφού δοκιμάσεις τα βήματα, επανεκκίνησε τον υπολογιστή και άνοιξε την εφαρμογή Office σε ασφαλή λειτουργία. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή όταν δεν λειτουργεί κανονικά. 

Μέσα από την ασφαλή λειτουργία, μπορείτε να ελέγξετε για νέα αλληλογραφία.

Αλλιώς για να καταλάβουμε τι συμβαίνει θα πρέπει να μας στείλεις μία καταγραφή όπως έχω ήδη αναφέρει και την ακριβή έκδοση του υπολογιστή και της εφαρμογής. 

Είμαι σίγουρη ότι με τα σωστά βήματα πιο πάνω θα τα καταφέρεις σύντομα. Θα αναμένω ενημέρωση. 

Με εκτίμηση,

panayiota_k

Answer 2

Καλησπέρα σε ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σου, θεωρώ ότι δεν υπήρξε καθυστερημένη απάντηση.

Το πρόβλημα με το email μου λύθηκε, μπορώ να λαμβάνω και να στέλνω.

Το βασικό πρόβλημα μου πιθανόν να ήταν ότι δημιούργησα λογαριασμό Microsoft Exchange.

και όχι POP - IMAP mailgate.otenet. 

Ενημερωτικά ο συγκεκριμένος λογαριασμός εκτός ότι δεν λάμβανα και δεν έστελνα email δεν μου επέτρεπε να προσθέσω ένα νέο λογαριασμό παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μου.

Όταν πήγαινα Αρχείο - Προσθήκη Λογαριασμού δεν μου επέτρεπε να προσθέσω άλλον λογαριασμό.

Το ίδιο συνέβαινε όταν πήγαινα  Αρχείο - Ρυθμίσεις Λογαριασμού - Δημιουργία, πάλι δεν μου επέτρεπε να προχωρήσω. 

Κατά περίεργο λόγο μετά από επανειλημμένες προσπάθειες, στο Αρχείο - Ρυθμίσεις Λογαριασμού - Δημιουργία,

μου επέτρεψε να δημιουργήσω ένα νέο λογαριασμό POP - IMAP mailgate.otenet. 

Παρέλαβα τα email ενός μηνός και στην συνέχεια έσβησα τον παλιό λογαριασμό Microsoft Exchange.

Το μόνο θέμα που αντιμετωπίζω είναι:

Εάν υπάρχει τρόπος να παραλάβω τα email μου του τελευταίου εξαμήνου, που είχα λάβει στον λογαριασμό μου

mailgate.otenet. από την αρχή της αγοράς μου και εγκατάστασης του Office 2019.

Σημειώτεον ότι τα συγκεκριμένα email συνολικά έξι μηνών, τα έχω ήδη λάβει και υπάρχουν στο κινητό μου

στην εφαρμογή Outlook για Android. η οποία είναι και ήταν συγχρονισμένη με το Outlook του υπολογιστή μου.

Όπως προανάφερα λάμβανα ταυτόχρονα με τον συγχρονισμό τα email στον υπολογιστή μου και στο κινητό μου. Τώρα με την επαναφορά του λογαριασμού μου έλαβα μόνο τα email του τελευταίου μήνα.  

Απλά υπενθυμίζω ότι όλη η προ αναγραφόμενη ταλαιπωρία ξεκίνησε από όταν έκανα Recovery στον υπολογιστή μου.

Με εκτίμηση

Π. Σ.

Answer 3

Καλησπέρα Πάνο, 

Απολογούμαι για την αργοπορημένη απάντηση. Ήθελα να συμβουλευτώ την τεχνική μας ομάδα ώστε να σου προσφέρω την κατάλληλη απάντηση. 

Αρχικά, θα πρέπει να μεταφέρω το συγκεκριμένο νήμα στην Κοινότητα της υπηρεσίας Office. Δεν θα έπρεπε να σε παραπέμψω στην υποστήριξη της Office καθώς μπορώ να βρω τις κατάλληλες πληροφορίες για να σε βοηθήσω μέσα από την Κοινότητα. 

Τα βήματα λοιπόν που μπορώ να προτείνω είναι τα εξής. 

1. Έλεγξε τις ρυθμίσεις POP και IMAP μέσα από αυτό το άρθρο: Ρυθμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου POP και IMAP για το Outlook.

2. Απενεργοποίησε οποιαδήποτε προγράμματα προστασίας τρίτων μερών, προγράμματα VPN και διακομιστές μεσολάβησης (proxy). Για πρόγραμμα προστασίας ενεργοποίησε το πρόγραμμα Windows defender. Ξαναδοκίμασε την διαδικασία. 
3. Μπορείς να καταγράψεις τι συμβαίνει χρησιμοποιώντας το PowerPoint. Εγγραφή της οθόνης σας στο PowerPoint.Μόλις έχεις την καταγραφή, θα σου αποστείλω προσωπικό μήνυμα για να μπορέσεις να μας την στείλεις με ασφάλεια (καθώς η Κοινότητα δημοσιεύει δημόσια τα στοιχεία που αναφέρεις). 
4. Ποια έκδοση του Officeκαι του Outlookχρησιμοποιείς; 

Θα αναμένω νεότερά σου. 

Με εκτίμηση,

panayiota_k

Answer 4

Κατά αρχήν σε ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση σας.

Το πρόβλημα μου παραμένει το ίδιο, ίσως δεν το έχω διευκρινίσει σωστά.

Στο παρελθόν είχα Outlok 2007 και είχα δημιουργήσει email mailgate.otenet. λογαριασμό POP - IMAP με την διεύθυνση ******@otenet.gr. όπου λάμβανα και έστελνα τα email μου.

Είχα κάνει και τα απαραίτητα Backup. 

Με την νέα αγορά του Office 2019 δημιούργησα πάλι τον ίδιο λογαριασμό πέρασα και τα Backup των προηγούμενων email σαν ιστορικό και συνέχισα να λαμβάνω και να στέλνω κανονικά τα email μου.

Τώρα, μετά από το Recovery η και το format δεν λαμβάνω και δεν στέλνω email. 

Έκανα απεγκατάσταση και εγκατάσταση του Office 2019 δύο φορές και παρατηρώ ότι δεν συνδέεται με mailgate.otenet. όπου είναι ο πάροχος.

Πιθανόν κάτι έχει αλλάξει στην ρύθμιση του, και δεν μου επιτρέπει να κάνω αυτήν την αλλαγή, η οποία είναι από Microsoft Exchange  σε mailgate.otenet. (Άποψη μου).

Επίσης παρατήρησα ότι  δεν μου επιτρέπει να προσθέσω άλλον λογαριασμό email.

Η δεύτερη παρατήρηση μου είναι ότι σαν πάροχο βγάζει Microsoft Exchangeκαι όχι mailgate.otenet.

Ζητώ την βοήθεια σας για το τι πρέπει να αλλάξει ώστε να λειτουργεί το email μου όπως πριν, γιατί ήδη έχω πρόβλημα επικοινωνίας. 

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Π. Σ.

Answer 5

Καλημέρα Πάνο, 

Θα προσπαθήσω να βοηθήσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο όσον αφορά το ζήτημα σου με την υπηρεσία Office 2019. 

Αρχικά, αναφέρεις ότι ο λογαριασμός είναι Microsoft Exchange. Ο λογαριασμός αυτός είναι ένας εταιρικός ή σχολικός λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τι είναι ένας λογαριασμός του Microsoft Exchange;

Για το λόγο αυτό θα ήθελα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία σας ή με τον ειδικό IT ο οποίος σας παρείχε το email αυτό. 

Επίσης, εφόσον το ζήτημα σχετίζεται με την υπηρεσία Office 2019, θα συνιστούσα να επικοινωνήσεις με την σχετική υποστήριξη. Στο παρακάτω άρθρο θα βρεις τα βήματα για εγκατάσταση/επανεγκατάσταση του Office 2019. Βεβαιώσου πως ακολουθείς τα βήματα σωστά. 

Στο κάτω μέρος του άρθρου θα βρεις και την επιλογή για επικοινωνία. Θα χαιρόμουν να βοηθήσω περαιτέρω όμως οι γνώσεις μου αφορούν την υπηρεσία Outlook.com. Ο κατάλληλος εκπρόσωπος ή  μέλος της Κοινότητας θα σε καθοδηγήσει περαιτέρω. 

Λήψη και εγκατάσταση ή επανεγκατάσταση του Microsoft 365 ή του Office 2019 σε PC ή σε Mac.

Για οποιαδήποτε διευκρίνηση είμαι στη διάθεσή σας. 

Με εκτίμηση και ευχές για καλό υπόλοιπο, 

panayiota_k