Διαδικασία προθέρμανης για τους αποστολείς μάρκετινγκ
Η αύξηση της θερμοκρασίας του τομέα είναι η διαδικασία μεθοδικής προσθήκης όγκου μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν νέο τομέα για αρκετές ημέρες ή εβδομάδες. Με τη βαθμιαία "προθέρμανση" ο τομέας εδραιώνει μια θετική φήμη αποστολής με τις υπηρεσίες παροχής γραμματοκιβωτίου.
Ανεξάρτητα από το εάν χρησιμοποιείτε κοινόχρηστες ή αποκλειστικές διευθύνσεις IP, η αρχική διαδικασία προθέρμανσης είναι σημαντική για κάθε αποστολέα. Είναι σημαντικό να κάνετε προθέρμανση του τομέα σας μαζί με τις διευθύνσεις IP του ESP, είτε χρησιμοποιείτε έναν ολοκαίνουριο τομέα (χωρίς φήμη) ή έναν τομέα που χρησιμοποιείται ήδη (με καλή φήμη) για τις εκστρατείες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η προθέρμανση είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους αποστολέας που σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν ολοκαίνουριους τομείς και να στείλουν μεγάλο όγκο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις διαδρομές πελατών τους (έως 500.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά ημέρα ή διαδρομή πελάτη).
Σύνοψη προθέρμανσης
Οι υπηρεσίες παροχής γραμματοκιβωτίου προβάλλουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν νέο τομέα ως ύποπτο έως ότου η νέα διεύθυνση αποκτήσει καλή φήμη αποστολής. Η επίτευξη της μέγιστης δυνατότητας παράδοσης διαρκεί τέσσερις έως οκτώ εβδομάδες, ανάλογα με τον στοχευμένο όγκο και τη δέσμευση. Η προειδοποίηση θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο εάν οι υπηρεσίες παροχής γραμματοκιβωτίου δεν αντιλαμβάνονται ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον νέο τομέα είναι "επιθυμητό" από τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, η υπηρεσία παροχής γραμματοκιβωτίου μπορεί να προσδιορίσει ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν επιθυμητό, εάν ο παραλήπτης δεν έχει εγγραφεί ρητά στη λίστα αλληλογραφίας. Ορισμένοι πάροχοι γραμματοκιβωτίου περιορίζουν τους αποστολείς σε όρια (τον αριθμό των μηνυμάτων που παραδίδονται ανά ημέρα) έως ότου εδραιώσουν τη φήμη τους.
Θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία προθέρμανσης με τα μηνύματα που εκτελούν τις καλύτερες επιδόσεις σας – αυτά που αποστέλλονται σε ιδιαίτερα δεσμευμένους παραλήπτες. Εστιάστε στην προθέρμανση με τους πιο δεσμευμένους συνδρομητές σας και, στη συνέχεια, προσθέστε παλαιότερα τμήματα καθώς προχωράτε. Αποφύγετε να στρέψετε τη φήμη σας από καλή σε καλη, προσθέτοντας μόνο παλαιότερα τμήματα στα δεσμευμένα τμήματα σε τμήματα του 15% του υπάρχοντος όγκου σας. Ο στόχος κατά τη διαδικασία προθέρμανσης είναι η αποστολή σε συνδρομητές με λιγότερες πιθανότητες να παραπονεθούν και να απορρίψουν το μήνυμα. Αυτοί οι συνδρομητές αποτελούν τις πιο πρόσφατες επιλογές και τα κανονικά ανοίγματα και κλικ.
Κατά τη διάρκεια της φάσης προθέρμανσης, όσο πιο συνεπής είστε με τον όγκο, τη συχνότητα, τα παράπονα και τα επίπεδα απόκρισης, τόσο πιο γρήγορα εδραιώνετε μια θετική φήμη αποστολής. Εάν στέλνετε συχνά (κάτι λιγότερο από εβδομαδιαίο), θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για τη δημιουργία μιας θετικής φήμης αποστολέα.
Σχέδιο προθέρμανσης
Κλειδί για την επιτυχία
- Κατά τη διάρκεια των εβδομάδων 1-2, στείλτε στους πιο ενεργούς συνδρομητές σας – εκείνους που έχουν ανοίξει ή κάνει κλικ τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Κατά τη διάρκεια των εβδομάδων 3-4, επεκτείνετε την απήχηση των συνδρομητών που έχουν ανοίξει ή κάνει κλικ τις τελευταίες 60 ημέρες.
- Τις πρώτες 6 εβδομάδες, μην το στέλνετε σε συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει ή δεν έχουν κάνει κλικ τις τελευταίες 90 ημέρες.
Τι να περιμένετε
Καθώς ξεκινά η διαδικασία προθέρμανσης, περιμένετε διόγκωση (υπηρεσίες παροχής γραμματοκιβωτίου που προσδιορίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ως ανεπιθύμητα) και αποκλεισμό. Το κλειδί είναι να παραμείνετε προσκολλημένοι στο σχέδιο. Ακολουθούν λεπτομέρειες σχετικά με το τι μπορείτε να αναμένετε και τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε.
- Η διόγκωση στο Yahoo, την AOL και το Gmail συνήθως εκκαθαρίζεται μετά από μερικές αποστολές με σταθερά θετικά μετρικά, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την παράδοση των εισερχομένων. Το κλειδί είναι να συνεχίστε να το στέλνετε σε δεσμευμένους συνδρομητές.
- Καθυστερήσεις στο AOL, Microsoft και Comcast. Οι καθυστερήσεις (421 αποτυχίες) θα προσπαθήσουν ξανά για 72 ώρες και, αν δεν έχουν παραδοθεί, θα αποτύχουν ως 5XX με το αρχικό σφάλμα 421 στην καρτέλα αποτυχίας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για όσο παραδίδονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν το χρονικό διάστημα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει λήξει σε πολλούς αριθμούς, μειώστε τους όγκους σας στην υπηρεσία παροχής γραμματοκιβωτίου μειώνοντας το παράθυρο δέσμευσης (ο χρόνος από την τελευταία φορά που ο παραλήπτης αλληλεπιδρά με ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας).
- Πιθανός αποκλεισμός από παρόχους γραμματοκιβωτίου μπορεί να υπάρξει εάν η λίστα δεν ασχολείται αρκετά. Το κλειδί είναι η προσεκτική κατηγοριοποίηση και η αύξηση της δέσμευσης. Και πάλι, το κλειδί είναι να συνεχίστε να στέλνετε.
Γιατί είναι σημαντική η διαδικασία προθέρμανσης;
| Χωρίς προθέρμανση: | Προθέρμανση: |
|---|---|
| Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου βλέπουν την αιχμή του όγκου | Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου βλέπουν μια σταδιακή αύξηση του όγκου |
| Άγνωστοι αποστολείς | Μια καλή φήμη αναπτύσσεται με την πάροδο του χρόνου |
| Θα σημειωθούν αποκλεισμοί, φιλτράρισμα και περιορισμός ποσοστού | Σπάνια σημειώνονται αποκλεισμοί, φιλτράρισμα και περιορισμός ποσοστού (συμβαίνει μόνο όταν τα ποσοστά δέσμευσης είναι χαμηλά και τα ποσοστά παράπονων είναι υψηλά) |
Η προθέρμανση δημιουργεί τη φήμη του αποστολέα. Η φήμη του αποστολέα είναι ο τρόπος με τον οποίο οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου βλέπουν εσάς και την αλληλογραφία σας.
- Η φήμη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ελέγχει την πρόσβαση στα Εισερχόμενα
- Κακή φήμη = φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή αποκλεισμοί
- Καλή φήμη = εισερχόμενα
- Η φήμη μπορεί να επηρεάσει τον τομέα ή τη διεύθυνση IP και θα βασίζεται σε:
- Παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία
- Μη έγκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αποτυχίες αποστολής)
- Παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
- Έλεγχος ταυτότητας (Υποδομή πολιτικής αποστολέα), το DKLM (DomainKeys Identified Mail) DMARC (έλεγχος ταυτότητας, αναφορά και συμμόρφωση μηνυμάτων που βασίζεται σε τομέα)
- Λίστα αποκλεισμού τρίτων
- Δέσμευση
| Τα θετικά αποτελέσματα στη φήμη σας είναι τα εξής: | Τα αρνητικά αποτελέσματα στη φήμη σας είναι τα εξής: |
|---|---|
| Ανοίγματα | Κακά ή ανεπαρκή δικαιώματα |
| Κλικ | Παράπονα υψηλού παραλήπτη (αναφορά ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία) |
| Έλεγχος ταυτότητας (DKIM, SPF, DMARC) | Κακή ποιότητα/υγιεινή λίστας (κακές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) |
| Λίστα διευθύνσεων IP και αποκλεισμού τομέων | |
| Παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας | |
| Μεγάλες αιχμές σε όγκο |
Τα βασικά στοιχεία της φήμης
Μηνύματα κλειδιά:
- Οι επιλογές είναι οι πιο σημαντικές.
- Εάν οι άνθρωποι δεν θέλουν την αλληλογραφία σας, η φήμη σας υποφέρει.
- Οι υπηρεσίες παροχής γραμματοκιβωτίου και τα μετρικά αποτελούν την πρώτη και την τελευταία επιλογή όσον αφορά την παράδοση των δεδομένων στα Εισερχόμενα.
- Δεν μπορείτε να μεταφέρετε τη φήμη σας από έναν τομέα σε έναν άλλο ή από τα IP που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως σε αυτούς που χρησιμοποιείτε στο Dynamics Customer Insights - Journeys.
- Εάν χρησιμοποιείτε τον ίδιο τομέα, η φήμη σας μπορεί να σας ακολουθήσει. Ωστόσο, οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου, όπως το Gmail, χρησιμοποιούν τη φήμη του τομέα σε συνδυασμό με τη φήμη της IP, επομένως θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία προθέρμανης.
- Η πλατφόρμα Dynamics Customer Insights - Journeys καλύπτει από προεπιλογή το τμήμα IP της προθέρμανσης, παρέχοντας σας ένα σύνολο διευθύνσεων IP υψηλής φήμης. Έτσι, έχετε μια καλή βάση από την αρχή για να δημιουργήσετε φήμη για τον τομέα σας.
- Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου εμπιστεύονται τα μετρικά από τους χρήστες τους και στοιχεία που τηρούν. Καμία εμπορική επωνυμία δεν τυγχάνει ειδικής μεταχείρισης.
- Οι αποστολέαι B2B (χονδρεμπόριο) πρέπει να ακολουθήσουν την ίδια διαδικασία προθέρμανσης με τους αποστολείς B2C (Επιχείριση προς καταναλωτές), καθώς πολλοί επιχειρηματικοί τομείς φιλοξενούνται πλέον από το Yahoo, το Outlook, το Gmail, την AOL κ.λπ.
Αποκλειστική προθέρμανση IP
Ορισμένοι αποστολείς ενδέχεται να απαιτούν μια αποκλειστική διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν το εάν μια αποκλειστική διεύθυνση IP είναι ιδανική για την εγκατάσταση του Customer Insights - Journeys.
Η προθέρμανση μιας αποκλειστικής διεύθυνσης IP σε συνδυασμό με τον τομέα σας θα απαιτούσε πρόσθετη προσπάθεια, καθώς ολόκληρη η διαδικασία γίνεται πιο λεπτή και σύνθετη. Εκτός από την προθέρμανση του τομέα, παρακολουθήστε τη φήμη της αποκλειστικής διεύθυνσης IP.
Επιπλέον, η αποκλειστική διεύθυνση IP απαιτεί μια σταθερή ροή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τη διατηρεί "χλιαρή" και να διατηρεί τη φήμη της σε αποδεκτά επίπεδα. Εάν δεν έχετε στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις τελευταίες 30 ημέρες, θα απαιτούσε να θερμάνετε ξανά τη διεύθυνση IP σας.
Η θέρμανση της IP, όπως η προθέρμανση τομέα, είναι η πρακτική της σταδιακής αύξησης του όγκου της αλληλογραφίας που παραδίδεται μέσω μιας αποκλειστικής διεύθυνσης IP σε ένα σύνολο καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Αυτή η συνεχής προσέγγιση δημιουργεί φήμη ως νόμιμο αποστολέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις υπηρεσίες παροχής Internet (ISP).
Όταν ένας ISP παρακολουθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια νέα ή "κρύα" διεύθυνση IP, σημειώνει και ξεκινά αμέσως την αξιολόγηση της κυκλοφορίας από τη διεύθυνση IP. Επειδή οι ISP αντιμετωπίζουν τον όγκο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως βασικό καθοριστικό παράγοντα κατά τον εντοπισμό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, είναι καλύτερα να αρχίσετε να στέλνετε έναν μικρό όγκο ώστε να μπορεί να λειτουργεί τελικά για μεγαλύτερη ποσότητα αλληλογραφίας. Αυτό δίνει στις υπηρεσίες παραλαβής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη δυνατότητα να παρατηρούν προσεκτικά τις συνήθειες σας σε σχέση με την αποστολή και να καταγράφουν τον τρόπο αντίδρασης των παραληπτών στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε.
Μια σταδιακή προθέρμανση δεν εγγυάται πάντα τέλεια φήμη αποστολής. Εξακολουθεί να είναι σημαντικό να ακολουθήσετε την αποστολή βέλτιστων πρακτικών. Η διαδικασία προθέρμανσης μπορεί να διαρκέσει δύο έως τέσσερις εβδομάδες, ανάλογα με την ποιότητα της λίστας και τον συνολικό προγραμματισμένο όγκο κυκλοφορίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δεν υπάρχει γενικός κανόνας, αριθμοί ή τυπικό χρονοδιάγραμμα προθέρμανσης για να ταιριάζει σε κάθε αποστολέα. Κάθε σχέδιο προθέρμανσης είναι μοναδικό και ενδέχεται να απαιτεί επιπλέον ανάλυση από τον ειδικό για τη δυνατότητα παράδοσης, ώστε η διαδικασία να είναι ομαλή και αποτελεσματική. Εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως ο συνολικός προγραμματισμένος ημερήσιος/μηνιαίος όγκος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η συχνότητα IPS παραλήπτη προορισμού των εκστρατειών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο τύπος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (μάρκετινγκ/συναλλαγών) κλπ.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τον προγραμματισμό προθέρμανσης ή μια ανάλυση συνηθειών αποστολής email, δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης για την ομάδα παράδοσης email.
Αποκλειστικές έναντι κοινόχρηστων IP για παράδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ορισμοί
Κοινόχρηστη IP: Πολλοί αποστολείς χρησιμοποιούν τον ίδιο χώρο συγκέντρωσης IP (πολλαπλά κοινόχρηστα IP (Πρωτόκολλο Internet)). Αυτή είναι η προεπιλεγμένη προσέγγιση του Dynamics 365. Αποκλειστική IP: Μια μεμονωμένη διεύθυνση IP που χρησιμοποιείται από έναν μεμονωμένο αποστολέα. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των αποκλειστικών έναντι των κοινόχρηστων IP
Τύπος IP |
Πλεονεκτήματα |
Μειονεκτήματα |
|---|---|---|
Αποκλειστική IP |
- Πλήρης έλεγχος φήμης - Πιο εύκολος εντοπισμός και επιδιόρθωση προβλημάτων IP |
- Πρέπει να τηρείται αυστηρό σχέδιο «προθέρμανσης» - Τυχόν σφάλματα καταστρέφουν αμέσως τη φήμη της IP - Το χρονοδιάγραμμα και ο όγκος αποστολών πρέπει να είναι σταθερά (χωρίς αιχμές ή καθυστερήσεις μεταξύ διαδρομών πελατών) - Η ποιότητα των δεδομένων πρέπει να είναι καλή |
Κοινόχρηστη IP |
- Αποφυγή της ανάγκης «προθέρμανσης» των IP - Αξιοποίηση της καλής φήμης άλλων αποστολέων - Μειωμένος κίνδυνος καταστροφής της φήμης της IP - Λειτουργεί καλά για μη σταθερούς αποστολείς (αιχμές στους όγκους αποστολής και απρόβλεπτο χρονοδιάγραμμα αποστολών) |
- Η δυνατότητα παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από άλλους αποστολείς - Χωρίς έλεγχο φήμης IP |
Προαπαιτούμενα αποκλειστικών IP
Επιλεξιμότητα
Από προεπιλογή, οι κοινόχρηστες IP χρησιμοποιούνται για όλους τους νέους πελάτες. Θα πρέπει να ζητούνται αποκλειστικές IP. Για να μπορείτε να ζητήσετε μια αποκλειστική διεύθυνση IP, απαιτείται σταθερός όγκος (τουλάχιστον) ενός εκατομμυρίων μηνυμάτων, τρεις φορές την εβδομάδα (τρία εκατομμύρια μηνύματα ανά εβδομάδα σύνολο).
Ποιότητα λίστας
Εξετάστε προσεκτικά τις πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την ποιότητα λίστας, την υγιεινή λίστας και τη διαδικασία απόκτησης λίστας. Συνιστούμε ιδιαίτερα να χρησιμοποιείτε διαδικασία διπλής συγκατάθεσης και να στοχεύετε μόνο ενεργούς παραλήπτες. Συνήθως, οι ενεργοί παραλήπτες είναι εκείνοι που έχουν αλληλεπιδράσει με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους τελευταίους έξι μήνες. Επίσης, να ελέγχετε τα στατιστικά στοιχεία αποστολής και να διασφαλίζετε ότι συμμορφώνεστε με τα ακόλουθα όρια:
- Ποσοστό ανεπίδοτων μηνυμάτων: <3%
- Ποσοστό παραπόνων για ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία: <0,1%
- Ποσοστό καταργήσεων εγγραφής: <1%
Τρόπος εφαρμογής
Για να ζητήσετε μια αποκλειστική διεύθυνση IP για τον οργανισμό σας, δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης για την ομάδα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ομάδα θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τη στρατηγική αποστολής σας και να προσδιορίσετε εάν πληροί τις προϋποθέσεις για χρήση αποκλειστικών διευθύνσεων IP.