Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης

Φιλοδώρημα

Αν θέλετε να δοκιμάσετε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν, μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μια δοκιμή 30 ημερών.

Μετατρέψτε ερωτήσεις πελατών, θέματα και σχόλια σε άρθρα γνωσιακής βάσης ώστε άλλοι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης να μπορούν να επωφεληθούν από αυτά. Προσθέστε εικόνες και βίντεο στα άρθρα σας για να δώσετε καλύτερες εξηγήσεις και να κάνετε τα άρθρα ελκυστικά. Μπορείτε να συντάξετε, να επεξεργαστείτε, να αναζητήσετε, να δημοσιεύσετε και να μεταφράσετε τα άρθρα γνωσιακής βάσης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Τα άρθρα γνωσιακής βάσης μπορούν να διαχειριστούν οποιονδήποτε αριθμό προβλημάτων αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας ενώ χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του οργανισμού σας. Οι τύποι άρθρων γνωσιακής βάσης μπορεί να περιλαμβάνουν λύσεις σε συνήθη ζητήματα, τεκμηρίωση του προϊόντος ή δυνατότητας, απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, σύντομες περιγραφές προϊόντων και άλλα.

Σημαντικό

Η διαχείριση γνώσης είναι διαθέσιμη και έτοιμη προς χρήση μέσω της εφαρμογής Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και λειτουργεί με άλλες εφαρμογές πελάτη. Άρθρα που έχουν δημιουργηθεί στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή Dynamics 365 Customer Service ως καρτέλες μόνο για ανάγνωση.

Σημείωμα

Οι οντότητες KBArticle, KBArticleTemplate και KBArticleComment τώρα είναι υπό απόσυρση. Αυτό σημαίνει ότι δεν αναμένουμε από εσάς να χρησιμοποιείτε αυτές τις οντότητες πλέον. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την πιο πρόσφατη KnowledgeArticle οντότητα για τη διαχείριση γνώσης στο Dynamics 365 Customer Service. Περισσότερες πληροφορίες: Εργασία με άρθρα γνωσιακής βάσης

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα δημιουργίας και ανάγνωσης στην οντότητα άρθρων γνωσιακής βάσης. Από προεπιλογή, τα δικαιώματα αυτά προστίθενται στους ρόλους του διαχειριστή γνωσιακής βάσης, του διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών ή του αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Κάντε τα εξής βήματα:

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, κάντε κλικ στο κουμπί Υπηρεσία>Άρθρα γνωσιακής βάσης.

2. Επιλέξτε Νέος. Εμφανίζεται η σελίδα Νέο άρθρο γνωσιακής βάσης.

3. Στην καρτέλα Περιεχόμενο, ενότητα Περιεχόμενο άρθρου, συμπληρώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

   • Τίτλος: Πληκτρολογήστε έναν περιγραφικό τίτλο που γνωστοποιεί το θέμα και τον σκοπό του άρθρου συνοπτικά.

   • Λέξεις-κλειδιά: Πληκτρολογήστε ή επιλέξτε λέξεις-κλειδιά για το άρθρο. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούνται για αναζητήσεις άρθρων στη γνωσιακή βάση. Διαχωρίστε τις λέξεις-κλειδιά με κόμμα.

   • Περιγραφή: Πληκτρολογήστε ή επιλέξτε μια σύντομη περιγραφή του άρθρου. Η περιγραφή εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης και χρησιμοποιείται για βελτιστοποίηση του μηχανισμού αναζήτησης.

     

4. Στην ενότητα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ, προσθέστε το περιεχόμενο για το άρθρο γνωσιακής βάσης.

   Σημείωμα

   Μόλις κάνετε κλικ μέσα σε κάποιο σημείο του προγράμματος επεξεργασίας, εμφανίζεται η γραμμή εντολών του προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου. Χρησιμοποιήστε τη γραμμή εντολών του προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για τη μορφοποίηση και το στυλ του περιεχομένου. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες, αυτό σημαίνει ότι ο χώρος επεξεργασίας σας είναι πολύ μικρός. Πρέπει να αλλάξετε το μέγεθος σε μεγαλύτερο χώρο. Περισσότερες πληροφορίες: Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να δημιουργήσετε άρθρα γνωσιακής βάσης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   Αφού το άρθρο έχει αποθηκευτεί, εμφανίζεται η γραμμή ροής επιχειρηματικής διαδικασίας για το άρθρο. Τα στάδια είναι Νέα διαδικασία, Συντάκτης, Έλεγχος και Δημοσίευση. Η γραμμή της ροής επιχειρηματικής διαδικασίας σάς δίνει τη δυνατότητα να ολοκληρώσετε το άρθρο. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα στάδια στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.

6. Στη γραμμή της ροής επιχειρηματικής διαδικασίας, κάντε κλικ στο κουμπί Συντάκτης.

7. Στο πλαίσιο κειμένου Ορισμός λέξεων-κλειδιών, προσθέστε λέξεις-κλειδιά για το άρθρο σας.

8. Στην αναπτυσσόμενη λίστα Θέμα άρθρου, επιλέξτε το θέμα του άρθρου για να διευκολυνθείτε με την αναζήτηση άρθρων.

9. Στην αναπτυσσόμενη λίστα Ανάθεση κύριου συντάκτη, επιλέξτε το άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διατήρηση του περιεχομένου του άρθρου. Από προεπιλογή, ο χρήστης που δημιουργεί το άρθρο είναι ο κύριος συντάκτης.

   Μόλις δημιουργηθεί ένα νέο άρθρο, η τιμή του συντάκτη αναπαράγεται στον Κύριο συντάκτη εάν είναι χρήστης συστήματος αλλά όχι ομάδα. Ο συντάκτης του άρθρου γνωσιακής βάσης πρέπει να είναι ένας μεμονωμένος χρήστης (και όχι ομάδα), προκειμένου να έχει δυνατότητα αναζήτησης και σωστής φόρτωσης.

   Μπορείτε να επισημάνετε το άρθρο ως ολοκληρωμένο επιλέγοντας Επισήμανση ως ολοκληρωμένου από την αναπτυσσόμενη λίστα Σήμανση για αναθεώρηση σε αυτό το στάδιο.

Φιλοδώρημα

Επιλέξτε το εικονίδιο για καρφίτσωμα του αναδυόμενου σταδίου κατακόρυφα.

Οι δημοσιεύσεις σχετικά με δραστηριότητες που σχετίζονται με άρθρα γνωσιακής βάσης αρχίζουν να εμφανίζονται στην ενότητα Λωρίδα χρόνου.

Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά άρθρου που προτείνεται από AI και περιγραφές

Εάν ο διαχειριστής ενεργοποίησε προτάσεις λέξεων-κλειδιών και περιγραφών, μπορείτε να επιλέξετε και να καταχωρήσετε τις προτιμώμενες λέξεις-κλειδιά και περιγραφές κατά τη σύνταξη ή την ενημέρωση άρθρων γνωσιακής βάσης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφές άρθρων

Ωστόσο, τα πεδία Τίτλος ή Περιεχόμενο ή οποιαδήποτε άλλα αντίστοιχα αντιστοιχισμένα πεδία που έχουν οριστεί από τον διαχειριστή πρέπει να περιέχουν κάποια τιμή για να δημιουργηθούν προτάσεις. Εάν οποιοδήποτε από τα πεδία που χρησιμοποιεί το μοντέλο για τη δημιουργία προτάσεων είναι κενό, θα δείτε μηνύματα όπως "Υπήρχε πρόβλημα εύρεσης προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών" ή "Υπήρχε πρόβλημα εύρεσης μιας προτεινόμενης περιγραφής".

1. Στην ενότητα Περιεχόμενο του άρθρου, προσθέστε το περιεχόμενο του άρθρου γνωσιακής βάσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση. Εμφανίζεται η σύνδεση Προβολή προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής.

2. Επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής.

   

3. Στο παράθυρο διαλόγου Προτεινόμενες λέξεις-κλειδιά και περιγραφή, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:

   • Επιλέξτε τις λέξεις-κλειδιά που θέλετε να προσθέσετε στη λίστα λέξεων-κλειδιών ή επιλέξτε τη σύνδεση Εισαγωγή όλων των λέξεων-κλειδιών για να εισαγάγετε όλες τις προτεινόμενες λέξεις-κλειδιά στο πεδίο Λέξεις-κλειδιά. Μπορείτε να καταχωρήσετε μια λέξη-κλειδί στο πεδίο Λέξεις-κλειδιά για προσθήκη στην υπάρχουσα λίστα.

   • Επιλέξτε Εισαγωγή προτεινόμενης περιγραφής για να προσθέσετε την περιγραφή στο πεδίο Περιγραφή.

     

4. Επιλέξτε Εφαρμογή αλλαγών.

Οι επιλεγμένες λέξεις-κλειδιά και περιγραφή εμφανίζονται στα πεδία Λέξεις-κλειδιά και Περιγραφή της φόρμας του άρθρου γνωσιακής βάσης.

Δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης με χρήση προτύπων

Οι συντάκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα πρότυπα για τη γρήγορη δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης επειδή τα πεδία για το άρθρο γνωσιακής βάσης είναι προ-συμπληρωμένα σύμφωνα με το επιλεγμένο πρότυπο. Για δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης με χρήση προτύπων:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα δημιουργίας και ανάγνωσης στην οντότητα άρθρων γνωσιακής βάσης. Από προεπιλογή, τα δικαιώματα αυτά προστίθενται στους ρόλους του διαχειριστή γνωσιακής βάσης, του διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών ή του αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών.

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, κάντε κλικ στο κουμπί Υπηρεσία>Άρθρα γνωσιακής βάσης.

   Εμφανίζεται μια λίστα διαθέσιμων άρθρων.

2. Για να δημιουργήσετε ένα άρθρο από ένα πρότυπο, επιλέξτε + Νέο από πρότυπο.

3. Στο παράθυρο διαλόγου Επιλέξτε πρότυπο άρθρου γνωσιακής βάσης, επιλέξτε το πρότυπο που θα χρησιμοποιηθεί ως βάση στο οποίο συντάσσετε το άρθρο και επιλέξτε OK. Σε αυτό το παράδειγμα, επιλέγουμε το πρότυπο ως Γρήγορα αποτελέσματα με το πρότυπο.

   

   Παρατηρείτε ότι ορισμένα πεδία είναι προ-συμπληρωμένα όπως ορίζονται στο πρότυπο.

4. Στη σελίδα Νέο άρθρο γνωσιακής βάσης επεξεργαστείτε τα πεδία όπως απαιτείται.

   

5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   Το άρθρο αποθηκεύεται και μπορείτε να το μεταφερθείτε στο επόμενο στάδιο για να εγκρίνετε και να δημοσιεύσετε το άρθρο, ώστε να είναι διαθέσιμο για τους χρήστες.

Σημείωμα

Για να μάθετε πώς να δημιουργείτε πρότυπα άρθρου γνωσιακής βάσης δείτε Δημιουργία ενός προτύπου άρθρου γνωσιακής βάσης.

Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να δημιουργήσετε άρθρα γνωσιακής βάσης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Δημιουργήστε πλούσιο και καλά μορφοποιημένο περιεχόμενο για email ή άρθρα γνωσιακής βάσης χρησιμοποιώντας το νέο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Το πρόγραμμα επεξεργασίας προσφέρει συνήθεις δυνατότητες επεξεργασίας κειμένου, όπως στυλ για προχωρημένους, σύνδεση, εύρεση και αντικατάσταση καθώς και τη δυνατότητα να εισαγάγετε εικόνες και πίνακες.

Ο πίνακας του προγράμματος επεξεργασίας Περιεχόμενο αποτελείται από τρεις καρτέλες:

• Σχεδίαση: Συντάξτε και επεξεργαστείτε το άρθρο εδώ. Επωφεληθείτε από τις βελτιωμένες δυνατότητες επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.
• HTML: Προβάλετε την προεπισκόπηση HTML του περιεχομένου εδώ. Μπορείτε να συντάξετε ή να επεξεργαστείτε το άρθρο στην καρτέλα HTML.
• Προεπισκόπηση: Δείτε πώς θα φαινόταν το περιεχόμενο σε συσκευές, όπως επιτραπέζιο υπολογιστή, tablet ή κινητό.

Επιπλέον, μπορείτε να εκτελέσετε Αναίρεση, Επανάληψη, και Πλήρης οθόνη στον πίνακα του προγράμματος επεξεργασίας περιεχομένου.

Σχεδίαση

Μπορείτε να επιλέξετε μια συγκεκριμένη μορφή ή στυλ για το περιεχόμενο που γράφετε. Ο ακόλουθος πίνακας περιγράφει τις διαφορετικές επιλογές μορφοποίησης του προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.

Σημείωμα

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο μενού περιβάλλοντος του προγράμματος περιήγησής σας πατώντας Ctrl+δεξί κλικ. Αυτό είναι χρήσιμο εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τον ενσωματωμένο ορθογραφικό έλεγχο του προγράμματος περιήγησής σας. Διαφορετικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δεξί κλικ για να παρέχετε μορφοποίηση βάσει περιεχομένου για οποιοδήποτε στοιχείο που μπορεί να χρησιμοποιείτε.

Εικονίδιο	Ονομασία	Όνομα συντόμευσης	Description
	Πινέλο μορφοποίησης	Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V	Εφαρμόστε την εμφάνιση μιας συγκεκριμένης ενότητας σε μια άλλη ενότητα. Σημείωση: Η αντιγραφή μορφοποίησης λειτουργεί μόνο με ενσωματωμένα στυλ και δεν αντιγράφει ή δεν θα εφαρμόσει στυλ επιπέδου μπλοκ.
	Στυλ μορφοποίησης		Εφαρμόστε προκαθορισμένα σετ δυνατοτήτων μορφοποίησης ώστε να είναι πιο εύκολο να διατηρήσετε τη συνέπεια της παρουσίασης του κειμένου. Για να διευκολύνετε την επιλογή, εμφανίζονται τα ονόματα στυλ στο στυλ που αντιπροσωπεύουν, δίνοντάς σας μια προεπισκόπηση του τρόπου εμφάνισης του κειμένου. Σημείωση: Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στην ανεπτυγμένη λειτουργία.
	Μορφή παραγράφου		Εφαρμόσετε προκαθορισμένους συνδυασμούς επιπέδου μπλοκ σε επιλογές μορφοποίησης. Μια μορφή παραγράφου μπορεί να εφαρμοστεί μόνο σε ένα στοιχείο επιπέδου μπλοκ, όπως ένα στοιχείο paragraph ή div. Σημείωση: Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στην ανεπτυγμένη λειτουργία.
	Font	Ctrl+Shift+F	Επιλέξτε τη γραμματοσειρά που θέλετε. Η προεπιλεγμένη γραμματοσειρά είναι Segoe UI. Σημείωση: Όταν επιλέγετε οποιοδήποτε μορφοποιημένο περιεχόμενο, εμφανίζεται το όνομα της γραμματοσειράς για αυτό το περιεχόμενο. Εάν η επιλογή σας περιέχει πολλές γραμματοσειρές, εμφανίζεται το όνομα γραμματοσειράς που βρίσκεται πιο πάνω στις προτιμήσεις σας.
	Font size	Ctrl+Shift+P	Αλλαγή του μεγέθους του κειμένου σας. Το προεπιλεγμένο μέγεθος είναι 12. Σημείωση: Όταν επιλέγετε οποιοδήποτε μορφοποιημένο περιεχόμενο, εμφανίζεται το μέγεθος της γραμματοσειράς για αυτό το περιεχόμενο. Εάν η επιλογή σας περιέχει πολλά μεγέθη γραμματοσειράς, εμφανίζεται το πιο σημαντικό μέγεθος γραμματοσειράς της επιλογής σας.
	Έντονα	Ctrl+B	Βάλτε έντονη γραφή στο κείμενό σας.
	Πλάγια	Ctrl+I	Βάλτε πλάγια γραφή στο κείμενό σας.
	Υπογράμμιση	Ctrl+U	Υπογραμμίστε το κείμενό σας.
	Χρώμα επισήμανσης κειμένου		Κάντε το κείμενό σας να ξεχωρίζει τονίζοντας το με ένα φωτεινό χρώμα.
	Χρώμα γραμματοσειράς		Αλλαγή του χρώματος του κειμένου σας.
	Κουκκίδες		Δημιουργία λίστας με κουκκίδες.
	Αρίθμηση		Δημιουργία αριθμημένης λίστας.
	Μείωση εσοχής		Μετακινήστε την παράγραφο πιο κοντά στο περιθώριο.
	Αύξηση εσοχής		Μετακίνηση της παραγράφου σας πιο πέρα από το περιθώριο.
	Παράθεση αποσπάσματος		Εφαρμόστε μια μορφή αναφοράς σε επίπεδο μπλοκ στο περιεχόμενό σας.
	Στοίχιση αριστερά	Ctrl+L	Ευθυγραμμίστε το περιεχόμενό σας με το αριστερό περιθώριο. (Χρησιμοποιείται συνήθως για σώμα κειμένου, ώστε να είναι πιο ευανάγνωστη η ανάγνωσή του.)
	Στοίχιση στο κέντρο	Ctrl+E	Κεντράρετε το περιεχόμενό σας στη σελίδα. (Χρησιμοποιείται συνήθως για επίσημη εμφάνιση.)
	Στοίχιση δεξιά	Ctrl+R	Κεντράρετε το περιεχόμενό σας στη σελίδα. (Χρησιμοποιείται συνήθως για επίσημη εμφάνιση.)
	Σύνδεση		Δημιουργήστε μια σύνδεση στο έγγραφό σας για γρήγορη πρόσβαση σε ιστοσελίδες και αρχεία. Το κείμενο διεύθυνσης URL που επικολλάτε ή εισάγετε μετατρέπεται σε σύνδεση. Για παράδειγμα, το http://myexample.com γίνεται http://myexample.com. Στο παράθυρο διαλόγου Σύνδεση, επιλέξτε τον τύπο της σύνδεσης που θέλετε να εισαγάγετε. Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Πληροφορίες σύνδεσης για να επιλέξετε τον τύπο σύνδεσης και να ορίσετε το πρωτόκολλο σύνδεσης και τη διεύθυνση URL. Ο διαχειριστής σας ορίζει τον τύπο συνδέσεων που μπορείτε να προσθέσετε. Εάν προσθέσετε συνδέσεις των οποίων η σύνδεση προέλευσης δεν αντιστοιχεί σε καμία από τις συνδέσεις στη λίστα προελεύσεων, εμφανίζεται ένα σφάλμα όταν οι χρήστες ανοίγουν ένα άρθρο. Εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος "Ενημερώστε τη λίστα επιτρεπομένων των προελεύσεών σας εάν κάποιο iframe στο άρθρο δεν λειτουργεί ή εμφανίζει σφάλμα". Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων λίστας αποδοχής προελεύσεων για άρθρα γνωσιακής βάσης Η καρτέλα Προορισμός είναι διαθέσιμη μόνο για τον τύπο σύνδεσης URL. Καθορίζει τη θέση όπου η σύνδεση ανοίγει αφού κάνετε κλικ σε αυτή.
	Κατάργηση σύνδεσης		Διαγράψτε μια σύνδεση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο έγγραφό σας. Όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού σε μια σύνδεση, το κουμπί Κατάργηση σύνδεσης της γραμμής εργαλείων ενεργοποιείται. Κάντε κλικ στο κουμπί για να καταργήσετε τη σύνδεση και να είναι απλό κείμενο.
	Εκθέτης		Πληκτρολογήστε μικρά γράμματα ακριβώς πάνω από τη γραμμή του κειμένου.
	Δείκτης		Πληκτρολογήστε μικρά γράμματα ακριβώς κάτω από τη γραμμή του κειμένου.
	Διακριτή διαγραφή		Διαγράψτε το κείμενο σχεδιάζοντας μια γραμμή.
	Image		Εισαγάγετε μια εικόνα. Μπορείτε να εισαγάγετε μια εικόνα αντιγράφοντας και επικολλώντας την απευθείας στο πρόγραμμα επεξεργασίας, σύροντάς την και αποχωρώντας την από τον επιτραπέζιο ή τον τοπικό φάκελο απευθείας στο πρόγραμμα επεξεργασίας ή πληκτρολογώντας μια διεύθυνση URL. Υποστηρίζονται οι παρακάτω μορφές: PNG, JPG ή GIF. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση ενσωματωμένων εικόνων, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση ενσωματωμένων εικόνων.
	Από αριστερά προς τα δεξιά		Αλλάξτε το κείμενο από αριστερά προς τα δεξιά για περιεχόμενο όπως η παράγραφος, η κεφαλίδα, ο πίνακας ή η λίστα. Χρησιμοποιείται συνήθως για γλωσσικό περιεχόμενο διπλής κατεύθυνσης. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση.
	Από δεξιά προς τα αριστερά		Αλλάξτε το κείμενο από δεξιά προς τα αριστερά για περιεχόμενο όπως η παράγραφος, η κεφαλίδα, ο πίνακας ή η λίστα. Χρησιμοποιείται συνήθως για γλωσσικό περιεχόμενο διπλής κατεύθυνσης. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι από τα αριστερά προς τα δεξιά.
	Αναίρεση πληκτρολόγησης		Αναιρέστε τις αλλαγές που κάνατε στο περιεχόμενο.
	Επανάληψη πληκτρολόγησης		Επαναλάβετε τις αλλαγές που κάνατε στο περιεχόμενο.
	Απαλοιφή όλων των μορφοποιήσεων		Καταργήστε όλη τη μορφοποίηση από μια επιλογή κειμένου, αφήνοντας μόνο το κανονικό, μη μορφοποιημένο κείμενο.
	Προσθήκη πίνακα		Προσθήκη πίνακα στο περιεχόμενό σας. Αφού προσθέσετε έναν πίνακα, μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε από τα παρακάτω βήματα: Αλλάξτε το μέγεθος των στηλών πίνακα κάνοντας κλικ στο κουμπί και σύροντας το ποντίκι για να αλλάξετε το μέγεθος των στηλών στο επιθυμητό πλάτος. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα κελιά σε έναν πίνακα και εφαρμόστε συγκεκριμένη μορφοποίηση, προσθέστε συνδέσεις στην επιλογή ή αποκόψτε, αντιγράψτε ή επικολλήστε ολόκληρες γραμμές ή στήλες. Κάντε δεξί κλικ για να προσπελάσετε τις ιδιότητες. Με αυτόν τον τρόπο υποστηρίζονται δυνατότητες όπως ο τύπος κελιού, το πλάτος και το ύψος, η αναδίπλωση λέξεων, η στοίχιση, η συγχώνευση και η διαίρεση κελιών οριζόντια και κατακόρυφα, η εισαγωγή ή η διαγραφή γραμμών και στηλών, το εύρος γραμμής και στήλης και το χρώμα κελιού και περιγράμματος.
	Δημιουργία συμπτυσσόμενης ενότητας		Δημιουργία μιας ενότητα που μπορεί να συμπτυχθεί ή να αναπτυχθεί. Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη σε άρθρα με πολλές πληροφορίες. Οι συμπτυγμένες ενότητες βοηθούν τους εκπροσώπους να βρίσκουν πιο γρήγορα σχετικές πληροφορίες σαρώνοντας τους τίτλους σε ένα άρθρο. Οι συμπτυσσόμενες ενότητες περιλαμβάνουν πεδία τίτλων και σώματος για να πληκτρολογήσετε κείμενο και μπορείτε να κάνετε ένθεση των συμπτυσσόμενων ενοτήτων ώστε να διευκολύνετε τη σάρωση μεγαλύτερων άρθρων ώστε να εντοπίζετε γρήγορα τις πιο σχετικές ενότητες. Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε κείμενο που ήδη πληκτρολογήσατε και, στη συνέχεια, να κάνετε κλικ στο εικονίδιο σύμπτυξης, για να το μετατρέψετε σε συμπτυσσόμενη ενότητα. Εάν δημιουργήσετε μια συμπτυσσόμενη ενότητα και, στη συνέχεια, θελήσετε να τη διαγράψετε, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού μέσα στην ενότητα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή στο πληκτρολόγιό σας ή κάντε δεξιό κλικ στην συμπτυσσόμενη ενότητα και επιλέξτε Αποκοπή.
	Ενσωμάτωση πολυμέσων		Για να ενσωματώσετε βίντεο στο περιεχόμενό σας: 1. Τοποθετήστε το δρομέα στο σημείο που θέλετε να εισαγάγετε το βίντεο και, στη συνέχεια, στη γραμμή εργαλείων, κάντε κλικ στο κουμπί Ενσωμάτωση πολυμέσων. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Ενσωμάτωση βίντεο. 2. Εισαγάγετε τη σύνδεση ενσωμάτωσης του βίντεο που παρέχεται από την υπηρεσία φιλοξενίας βίντεο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
	Δημιουργία κοντέινερ div		Δημιουργήστε ένα div κοντέινερ για να εφαρμόσετε τη μορφοποίηση σε ένα μεγαλύτερο τμήμα του εγγράφου που επεκτείνεται πέρα από ένα μπλοκ. Η καρτέλα Γενικά σάς επιτρέπει να προσθέσετε με μη αυτόματο τρόπο μια κλάση φύλλου στυλ που εφαρμόζεται στο στοιχείο div. Η καρτέλα Για προχωρημένους σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε περισσότερες επιλογές στοιχείου div όπως να αντιστοιχίσετε ένα αναγνωριστικό, έναν κωδικό γλώσσας, μια κατεύθυνση κειμένου, έναν συμβουλευτικό τίτλο ή ιδιότητες στυλ CSS. Σημείωση: Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στην ανεπτυγμένη λειτουργία.
	Δημιουργία αγκύρωσης		Μπορείτε να προσθέσετε άγκυρες σε κείμενο εγγράφου και, στη συνέχεια, να συνδεθείτε σε αυτές για ευκολότερη περιήγηση. Σημείωση: Η δυνατότητα αγκύρωσης λειτουργεί μόνο όταν ανοίγει ένα άρθρο. Δεν λειτουργεί εάν προβάλλετε ένα άρθρο από την καρτέλα Προεπισκόπηση. Για να προσθέσετε ένα σημείο αγκύρωσης: 1. Τοποθετήστε το δρομέα στο σημείο που θέλετε να εισαγάγετε ένα σημείο αγκύρωσης και, στη συνέχεια, στη γραμμή εργαλείων, κάντε κλικ στο κουμπί Αγκύρωση. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες αγκύρωσης. 2. Πληκτρολογήστε ένα όνομα για την αγκύρωση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο ΟΚ. Το κουμπί Αγκύρωση εμφανίζεται στην περιοχή όπου δημιουργήσατε την αγκύρωση. Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Σύνδεση για σύνδεση με την αγκύρωση.

Σημαντικό

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κώδικα προγράμματος-πελάτη (ετικέτες για δέσμες ενεργειών ή JavaScript) σε άρθρα ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν θέλετε να συσχετίσετε το CSS ή JavaScript, χρησιμοποιήστε πόρους web.

Σημείωμα

Σε φορητές συσκευές, όπου έχετε συγκριτικά μικρότερο μέγεθος οθόνης, εμφανίζονται περιορισμένες επιλογές μορφοποίησης.

Χρήση ενσωματωμένων εικόνων

Μπορείτε να εισαγάγετε μια εικόνα αντιγράφοντας και επικολλώντας την απευθείας στο πρόγραμμα επεξεργασίας, σύροντάς την και αποχωρώντας την από τον επιτραπέζιο ή τον τοπικό φάκελο απευθείας στο πρόγραμμα επεξεργασίας ή πληκτρολογώντας μια διεύθυνση URL.

Πριν χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένες εικόνες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε:

• Υποστηριζόμενες μορφές: PNG, JPG ή GIF
• Προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται: Microsoft Edge, Chrome, Firefox και Safari

Σύρετε και αποθέστε μια εικόνα

Σημείωμα

Μπορείτε να μεταφέρετε και να αποθέσετε μόνο μια εικόνα σε μια επεξεργάσιμη περιοχή του προγράμματος επεξεργασίας.

1. Σύρετε και αποθέστε την εικόνα είτε πάνω από το περιεχόμενο είτε στο μέσον του περιεχομένου στο πρόγραμμα επεξεργασίας.

2. Σύρετε οποιαδήποτε γωνία της εικόνας για να αλλάξετε το μέγεθος της στο μέγεθος που θέλετε στο πρόγραμμα επεξεργασίας.

Αντιγραφή και επικόλληση εικόνας

Σημείωμα

Για να αντιγράψετε και να επικολλήσετε εικόνες, πρέπει να ανοίξετε το αρχείο εικόνας και, στη συνέχεια, να το αντιγράψετε και να το επικολλήσετε στο πρόγραμμα επεξεργασίας.
Μπορείτε να κάνετε μεταφορά και απόθεση ή αντιγραφή και επικόλληση μιας εικόνας από το Microsoft Word στο πρόγραμμα επεξεργασίας. Μία ή δύο εικόνες μπορούν να αντιγραφούν κάθε φορά, εφόσον το συνολικό μέγεθος των εικόνων μαζί δεν υπερβαίνει τα 5 MB.

1. Ανοίξτε το αρχείο εικόνας που θέλετε να αντιγράψετε στο πρόγραμμα επεξεργασίας.

2. Κάντε δεξιό κλικ στην εικόνα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αντιγραφή.

3. Μεταβείτε στη θέση που θέλετε στο πρόγραμμα επεξεργασίας όπου θέλετε να εισαγάγετε την εικόνα και, στη συνέχεια, είτε κάντε δεξιό κλικ και επιλέξτε Επικόλληση είτε επιλέξτε Ctrl+V.

Εισαγάγετε μια διεύθυνση URL για μια εικόνα

Για να εισαγάγετε μια εικόνα χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση URL ή μεταβαίνοντας στην τοπική εικόνα:

1. Στο πρόγραμμα επεξεργασίας, επιλέξτε Εισαγωγή εικόνας.
2. Στο παράθυρο διαλόγου Εικόνα, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

   • Προσδιορίστε τη διεύθυνση web της εικόνας, και επίσης ορίστε ιδιότητες για να ορίσετε το πώς εμφανίζεται η εικόνα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άρθρο.

     Σημείωση: εάν η εικόνα βρίσκεται σε εξωτερικό διακομιστή, χρησιμοποιήστε την πλήρη απόλυτη διαδρομή. Εάν η εικόνα βρίσκεται σε τοπικό διακομιστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σχετική διαδρομή. Εάν θέλετε η εικόνα να είναι μια σύνδεση με δυνατότητα επιλογής, στην καρτέλα σύνδεση, προσθέστε μια διεύθυνση URL για την εικόνα. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε αν θέλετε η σελίδα προορισμού να ανοίξει σε νέο παράθυρο, το ανώτερο παράθυρο, το ίδιο παράθυρο ή το γονικό παράθυρο.

   • Επιλέξτε Περιήγηση για να μεταβείτε στην εικόνα του υπολογιστή σας.

HTML

Μπορείτε να συντάξετε ή να επεξεργαστείτε το άρθρο στην καρτέλα HTML του πίνακα προγράμματος επεξεργασίας περιεχομένου, χρησιμοποιώντας ετικέτες HTML.

Έκδοση προεπισκόπηση

Τώρα μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση του περιεχομένου, για να προβάλετε τη συμβατότητά του σε πολλές συσκευές, όπως σε tablet ή τηλέφωνα.

Αυτή η έκδοση προεπισκόπησης είναι μια ενδεικτική έκδοση προεπισκόπησης. Το περιεχόμενο που αποδίδεται μπορεί να διαφέρει στην πραγματική οθόνη ή συσκευή.

Σημείωμα

Εάν προσθέσετε συνδέσεις αγκύρωσης σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης στο πεδίο Περιεχόμενο, δεν μπορείτε να τις δοκιμάσετε, επειδή δεν λειτουργούν στη λειτουργία Σχεδίασης ή Προεπισκόπησης. Οι συνδέσεις αγκύρψσης λειτουργούν μόνο όταν ανοίγετε το άρθρο στην αναζήτηση γνωσιακής βάσης και στις πύλες.

Προσθέσετε ένα συνημμένο αρχείου σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης

Όταν δημιουργείτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης, μπορείτε να επισυνάψετε ένα ή περισσότερα αρχεία σε αυτό, για να παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες στους πελάτες σας. Να έχετε υπόψη σας τους εξής κανόνες κατά την επισύναψη αρχείων:

• Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των άρθρων που μπορούν να επισυναφθούν σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης, αλλά το μέγεθος του αρχείου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 32 MB.
• Ο διαχειριστής ενδέχεται να περιορίσει το μέγεθος του αρχείου για τα άρθρα γνωσιακής βάσης.
• Πρέπει να αποθηκεύσετε το άρθρο γνωσιακής βάσης πριν να επισυνάψετε αρχεία σε αυτό.

Για να επισυνάψετε ένα αρχείου σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης:

1. Ανοίξτε το άρθρο γνωσιακής βάσης όπου θέλετε να προσθέσετε ένα συνημμένο αρχείο και, στη συνέχεια, στην καρτέλα Περιεχόμενο, στη δεξιά πλευρά της οθόνης, επιλέξτε Επισύναψη αρχείων από.

   

2. Επιλέξτε από τις ακόλουθες τοποθεσίες αρχείων:

   • Η συσκευή μου σάς επιτρέπει να περιηγείστε και να επιλέγετε αρχεία από την τοπική συσκευή σας.
   • Οι προηγούμενες φορτώσεις ανοίγουν ένα τμήμα παραθύρου αναζήτησης, όπου μπορείτε να κάνετε αναζήτηση και να επιλέξετε από τα αρχεία που είχαν αποστείλετε προηγουμένως στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Εργασία με συνημμένα αρχείου

Η ενότητα συνημμένα αρχεία εμφανίζει όλα τα συνημμένα άρθρα γνωσιακής βάσης σε οριζόντια προβολή παράθεσης πάνω από το μήνυμά σας. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση για τον μέγιστο αριθμό αρχείων που μπορούν να εμφανίζονται είναι πέντε συνημμένα πριν εμφανιστεί η λειτουργία προώθησης της σελίδας.

Για τα συνημμένα αρχεία σας, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες εντολές:

• Επιλογή: Σας επιτρέπει να επιλέξετε ένα ή περισσότερα συνημμένα κάνοντας κλικ στο πλαίσιο που εμφανίζεται στα συνημμένα και, στη συνέχεια, μπορείτε να καταργήσετε ή να κάνετε λήψη των επιλεγμένων αρχείων.
• Ταξινόμηση: Σας επιτρέπει να ταξινομήσετε τις καρτέλες κατά ένα συγκεκριμένο φίλτρο, όπως το όνομα αρχείου ή το μέγεθος.

Σημείωμα

Οι αποστολές και οι λήψεις συνημμένων άρθρου γνωσιακής βάσης υποστηρίζονται μόνο για αρχεία έως 4 MB, για:

• Dynamics 365 Customer Engagement (εσωτερικής εγκατάστασης)
• Οργανισμοί με δυνατότητα διαχείρισης κλειδιού πελάτη

Όταν δημοσιεύσατε το άρθρο γνωσιακής βάσης, εάν επισυνάψατε αρχεία σε αυτό, οι καταναλωτές γνώσης μπορούν να έχουν πρόσβαση στα συνημμένα μέσω της αναζήτησης γνώσεων.

Δικαιώματα χρήστη για προβολή και λήψη συνημμένων αρχείων

Για να μπορούν οι χρήστες να προβάλουν και να κάνουν λήψη συνημμένων αρχείων, πρέπει να εκχωρήσετε τα παρακάτω δικαιώματα στον πίνακα "Άρθρο γνωσιακής βάσης":

Κλείσιμο εργασίας	Απαιτείται πρόσβαση
Λήψη και αναζήτηση συνημμένων	Αναγνωσμένη
Προσθήκη συνημμένων	Δημιουργία, προσάρτηση, προσάρτηση σε
Κατάργηση και προσθήκη υπαρχόντων συνημμένων	Προσάρτηση ή προσάρτηση σε

Συγχρονισμός συνημμένων άρθρου γνωσιακής βάσης με την πύλη

Για συγχρονισμό συνημμένων άρθρων γνωσιακής βάσης με την πύλη, ο διαχειριστής σας πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσει την επιλογή. Περισσότερες πληροφορίες: Ενημερώστε τα συνημμένα άρθρου γνωσιακής βάσης για πύλη

Για τον συγχρονισμό συνημμένων άρθρου γνωσιακής βάσης στην πύλη:

• Η αναζήτηση Dataverse μπορεί να πραγματοποιήσει αναζήτηση μέσω συνημμένων άρθρου γνωσιακής βάσης. Περισσότερες πληροφορίες: Η αναζήτηση Microsoft Dataverse μπορεί να κάνει αναζήτηση μέσω του τύπου δεδομένων αρχείου Επιπλέον, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του προτύπου web αποτελεσμάτων αναζήτησης με συνθήκες από την πύλη σας ώστε να μπορείτε να κάνετε αναζήτηση μέσω συνημμένων άρθρου γνωσιακής βάσης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων προτύπου web αποτελεσμάτων αναζήτησης με συνθήκες από την πύλη σας

• Υπάρχει μια άπαξ μετεγκατάσταση από τα συνημμένα σημειώσεων τα οποία έχουν το πρόθεμα της αρχικής ρύθμισης KnowledgeManagement/Notesfilter σε νέα συνημμένα στα άρθρα γνωσιακής βάσης. Μόνο τα συνημμένα σημειώσεων που χρησιμοποιούνται στην πύλη μετεγκαθίστανται σε νέα συνημμένα.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Εμφάνιση συνημμένων αρχείου με άρθρα γνωσιακής βάσης.

Επισημάνετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης για αναθεώρηση

Για να εξασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο που δημιουργείτε είναι ακριβές, αναθέστε σε κάποιον την αναθεώρησή του.

Μπορείτε να επισημάνετε ένα άρθρο για αναθεώρηση ή το αναθέσετε απευθείας σε ένα συγκεκριμένο πρόσωπο ή μια ουρά. Όταν επισημαίνετε ένα άρθρο για αναθεώρηση, ξεκινά να εμφανίζεται στον πίνακα εργαλείων του διαχειριστή γνωσιακής βάσης. Ο διαχειριστής γνωσιακής βάσης μπορεί στη συνέχεια να αναθέσει το άρθρο σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας ή σε μια ουρά για αναθεώρηση.

1. Στο άρθρο που θέλετε να επισημάνετε για αναθεώρηση, στην αναπτυσσόμενη λίστα Αιτιολογία κατάστασης, κάντε κλικ στο κουμπί Απαιτείται αναθεώρηση.

2. Στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας, κάντε κλικ στο κουμπί Συντάκτης.

3. Στο πεδίο Επισήμανση για αναθεώρηση, κάντε κλικ Επισήμανση ως ολοκληρωμένου.

   

4. Για να αναθέσετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης σε άλλον αναθεωρητή ή ομάδα, στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Ανάθεση και επιλέξτε τον χρήστη ή μια ομάδα.

5. Για να προσθέσετε το άρθρο σε μια ουρά, έτσι ώστε οι αναθεωρητές να το επιλέξουν από εκεί, στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη σε ουρά, και στη συνέχεια επιλέξτε την ουρά.

Δείτε επίσης

Προσθήκη στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη Γνωσιακή βάση σε φόρμες
Δημιουργία προτύπου άρθρου γνωσιακής βάσης
Ρύθμιση διαχείρισης γνώσης με χρήση αναζήτησης στην ενσωματωμένη γνωσιακή βάση
Χρησιμοποιήστε διεργασίες ροής εργασιών για να αυτοματοποιήσετε διεργασίες που δεν απαιτούν αλληλεπίδραση με το χρήστη