Βέλτιστες πρακτικές κατά τη δημιουργία ενός δελτίου υποστήριξης

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που απαιτεί η Microsoft για την αντιμετώπιση της υπόθεσής σας εξαρτώνται από το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτό το άρθρο παρέχει συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών για αιτήσεις υποστήριξης. Σημειώστε ότι δεν ισχύουν όλα αυτά για κάθε περίπτωση.

Πληροφορίες για παροχή στη Microsoft

Ανάλογα με το συγκεκριμένο ζήτημα, ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες.

1. Η διεύθυνση URL για τη σελίδα του προγράμματος περιήγησης στην οποία αντιμετωπίζετε το πρόβλημα. Η διεύθυνση URL παρέχει πληροφορίες σχετικά με το σημείο όπου (χώρος εργασίας) αντιμετωπίζετε το πρόβλημα και τον τύπο και το αναγνωριστικό στοιχείου ή δυνατότητας.

2. Θέση έκδοσης (Power BI Desktop/Υπηρεσία Power BI/ και τα δύο) Αυτές οι πληροφορίες είναι πάντα σχετικές για ένα αίτημα εξυπηρέτησης. Εάν μια διαδικασία αποτύχει στην Υπηρεσία Power BI αλλά επιτύχει στο Desktop ή το αντίστροφο, αυτό παρέχει χρήσιμες πληροφορίες στη Microsoft σχετικά με την πιθανή αιτία του προβλήματος. Ένα άλλο παράδειγμα είναι όπου ο ίδιος κώδικας M λειτουργεί σε ένα σύνολο δεδομένων, αλλά αποτυγχάνει σε μια ροή δεδομένων. Πέρα από αυτά τα δύο παραδείγματα, υπάρχουν πολλά σενάρια στα οποία μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, προσδιορίζοντας ακριβώς πού προκύπτει και πού όχι.

3. Κωδικοί σφαλμάτων

   Εάν δημιουργηθεί κωδικός σφάλματος όταν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, δημιουργήστε ένα αντίγραφο του κωδικού σφάλματος. Η Microsoft αποθηκεύει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με όλους τους κωδικούς σφαλμάτων και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να απομνημόνεύσετε το ζήτημα. Ο κωδικός σφάλματος είναι απίθανο να επιλύσει το πρόβλημα από μόνο του, αλλά επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

   Φιλοδώρημα

   Χρησιμοποιήστε το κουμπί Αντιγραφή για να ανακτήσετε τον κώδικα. Μην στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Οι κωδικοί σφαλμάτων είναι μεγάλοι (συνήθως έχουν μήκος 30 χαρακτήρες) και η μη αυτόματη εγγραφή από ένα στιγμιότυπο οθόνης αυξάνει την πιθανότητα να γίνει λάθος.

4. Προελεύσεις δεδομένων και λειτουργία αποθήκευσης που χρησιμοποιούνται Πληροφορίες προέλευσης δεδομένων είναι πάντα σχετικές για ένα αίτημα εξυπηρέτησης. Κάθε προέλευση δεδομένων έχει ορισμένα ζητήματα που αφορούν μόνο τον εαυτό της. Στις περιπτώσεις που χρησιμοποιούνται πολλές προελεύσεις, χρησιμοποιήστε τη δοκιμαστική έκδοση και το σφάλμα για να προσδιορίσετε ποιες προελεύσεις συμβάλλουν στο πρόβλημα.

   Το Power BI συμπεριφέρεται επίσης διαφορετικά όταν χρησιμοποιούνται διαφορετικές λειτουργίες αποθήκευσης. Οι τρεις κύριες επιλογές λειτουργίας αποθήκευσης είναι οι εξής:

   • Εισαγωγή

   • Άμεσο ερώτημα

   • Δυναμική σύνδεση

   Υπάρχουν επίσης δύο ειδικές περιπτώσεις:

   • Χώρος αποθήκευσης μεικτών λειτουργιών (σύνθετα μοντέλα)
   • Άμεσο ερώτημα για σύνολα δεδομένων PBI και Υπηρεσίες ανάλυσης

   Για να προσδιορίσετε προελεύσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται στο Power BI Desktop, επιλέξτε Ρυθμίσεις προέλευσης>δεδομένων Προελεύσεις δεδομένων στο τρέχον αρχείο. Στο Υπηρεσία Power BI, μεταβείτε στη σελίδα ρυθμίσεων στην περιοχή Διαπιστευτήρια προέλευσης δεδομένων ή μέσω της προβολής διαχρονικής καταγραφής. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή επιλέγοντας "Προβολή διαχρονικής καταγραφής" ή αλλάζοντας την προβολή χώρου εργασίας από λίστα σε γενεαλογία.

   Φιλοδώρημα

   Για να κατανοήσετε τη λειτουργία αποθήκευσης που χρησιμοποιείται, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της αναφοράς ή ελέγξτε το αρχείο PBIX.

5. Αναγνωριστικό εκχωρημένων πόρων

   Το αναγνωριστικό εκχωρημένων πόρων επιτρέπει στη Microsoft να γνωρίζει τον τύπο των εκχωρημένων πόρων που χρησιμοποιούνται (π.χ. Premium). Μόνο ο διαχειριστής εκχωρημένων πόρων μπορεί να αναζητήσει το αναγνωριστικό εκχωρημένων πόρων. Εάν είστε ο διαχειριστής εκχωρημένων πόρων, ανοίξτε την πύλη Διαχείριση και επιλέξτε Ρυθμίσεις εκχωρημένων πόρων>Power BI Premium και επιλέξτε το όνομα του συνόλου εκχωρημένων πόρων. Το αναγνωριστικό εκχωρημένων πόρων είναι το τελευταίο τμήμα της διεύθυνσης URL.

   https://app.powerbi.com/admin-portal/capacities/XXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX

   Εναλλακτικά, ο διαχειριστής εκχωρημένων πόρων μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το REST API για να ανακτήσει το αναγνωριστικό εκχωρημένων πόρων.

6. Αναγνωριστικό συνόλου δεδομένων

   Εάν το πρόβλημά σας επηρεάζει ένα σύνολο δεδομένων, το αναγνωριστικό βοηθά τη Microsoft να προσδιορίσει το σωστό σύνολο δεδομένων και, στη συνέχεια, να διερευνήσει τις διαδικασίες που εκτελούνται σε αυτό το σύνολο δεδομένων. Για να βρείτε το αναγνωριστικό συνόλου δεδομένων, μεταβείτε στον χώρο εργασίας που περιέχει το σύνολο δεδομένων και ανοίξτε τις ρυθμίσεις συνόλου δεδομένων. Το αναγνωριστικό συνόλου δεδομένων είναι το τελευταίο τμήμα της διεύθυνσης URL (σύνολα δεδομένων/αναγνωριστικό-συνόλου δεδομένων).

   https://app.powerbi.com/groups/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX/settings/datasets/XXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX

7. Ένα αντίγραφο του αρχείου PBIX (μόνο για την εισαγωγή ερωτημάτων)

   Όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα με ένα μοντέλο εισαγωγής, η κατοχή του αρχείου PBIX βοηθά τον μηχανικό υποστήριξης να αναπαραγάγει το πρόβλημα και να επισπεύσει την αντιμετώπιση προβλημάτων. Εάν το PBIX περιέχει εμπιστευτικές πληροφορίες, φροντίστε να κοινοποιήσετε μια ανωνυμοποιημένη έκδοση.

   Σημαντικό

   Φροντίστε να το επιβεβαιώσετε με τα σχετικά μέρη εντός του οργανισμού σας προτού κοινοποιήσετε δυνητικά εμπιστευτικές πληροφορίες.

8. Αρχεία καταγραφής πύλης

   Τα αρχεία καταγραφής πύλης απαιτούνται κατά την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων πύλης ή δικτύου. Για να αναλύσετε οι ίδιοι τις επιδόσεις της πύλης, χρησιμοποιήστε το πρότυπο παρακολούθησης επιδόσεων πύλης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εξαγωγή αρχείων καταγραφής για ένα δελτίο υποστήριξης.

9. Διαγνωστικές πληροφορίες

   Ακολουθήστε τα βήματα στη συλλογή διαγνωστικών του Power BI Desktop για να προβάλετε και να συλλέξετε διαγνωστικές πληροφορίες.

10. JSON ροής δεδομένων

    Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο όταν χρησιμοποιείται μια ροή δεδομένων. Για να εξαγάγετε το JSON και να κάνετε κοινή χρήση με το πρόγραμμα λήξης υποστήριξής σας, μεταβείτε στον χώρο εργασίας, επιλέξτε το στοιχείο ροής δεδομένων και επιλέξτε Export.json.

    

Πρόσθετα ζητήματα

Πέρα από τις τυπικές πληροφορίες που περιγράφονται παραπάνω, οι ακόλουθες πληροφορίες, εάν υπάρχουν, βοηθούν τον μηχανικό υποστήριξής σας στην αντιμετώπιση του προβλήματος.

Το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο σε ένα συγκεκριμένο σύνολο εκχωρημένων πόρων;

Επιλύει το πρόβλημα η μετάβαση σε άλλο σύνολο εκχωρημένων πόρων ή κοινόχρηστων εκχωρημένων πόρων; Ορισμένες φορές, τα ζητήματα αφορούν συγκεκριμένα περιβάλλοντα.

Το ζήτημα επηρεάζει όλους τους χρήστες;

Είναι το ζήτημα σε όλη την εταιρεία, το οποίο επηρεάζει μόνο έναν καθορισμένο αριθμό ατόμων ή μόνο ένα άτομο.

Αυτό είναι ένα νέο ζήτημα για κάτι που λειτουργούσε προηγουμένως;

Το σφάλμα ξεκίνησε χωρίς να γίνουν αλλαγές στην πλευρά του χρήστη ή ενεργοποιήθηκε από κάποιο είδος αλλαγής ή μια νέα υλοποίηση. Ο εντοπισμός του σημείου διακοπής σάς βοηθά να περιορίσετε την πιθανή βασική αιτία.

Το ζήτημα είναι στενότερο ή ευρύτερο από ό,τι συνέβαινε αρχικά;

Το ζήτημα επηρεάζει όλα, ορισμένα ή απλώς ένα "πράγμα". Για παράδειγμα, εάν το ζήτημα σχετίζεται με τα API, λειτουργούν άλλα API; Εάν πρόκειται για πρόβλημα εξαγωγής, επηρεάζονται όλες οι αναφορές; Εάν πρόκειται για πρόβλημα εκχωρημένων πόρων, συμπεριφέρονται όλοι οι εκχωρημένοι πόροι με τον ίδιο τρόπο; Εάν μια αναφορά δεν ανανεώνει και περιέχει πολλές προελεύσεις δεδομένων, έχει ελεγχθεί κάθε προέλευση ξεχωριστά;

Έχουν επιχειρηθεί ήδη βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων;

Αυτό επιταχύνει την επίλυση του προβλήματος αποφεύγοντας την επανάληψη. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο μηχανικός υποστήριξής σας μπορεί να εξακολουθεί να θέλει να επαναλάβει τα βήματα που έχετε κάνει.

Μπορεί να αναπαραχθεί το ζήτημα σε απλούστερη μορφή;

Ορισμένες φορές δεν είναι δυνατή η κοινή χρήση εμπιστευτικών πληροφοριών με τη Microsoft. Προσπαθήστε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα χρησιμοποιώντας μια απλοποιημένη έκδοση του ζητήματος και παρέχετε αξιόπιστα βήματα αναπαραγωγής στον μηχανικό υποστήριξής σας.