Tuntematon veloitus tililtäni

Tämä viesti on käännetty automaattisesti, joten siinä saattaa olla pieniä sanamuotovirheitä. Lisäksi koska testiympäristömme käyttää englanninkielistä käyttöliittymää, kuvakaappaukset näkyvät englanniksi. Kiitos ymmärryksestäsi. 

Hei @Jukka-Pekka Lahtinen

Tervetuloa Microsoft Q&A -yhteisöön! 

Huomioithan, että tämä foorumi on julkinen alusta, joten olemme muokanneet kysymystäsi piilottaaksemme organisaatiosi verkkotunnuksen nimen. Tulevia julkaisuja varten vältä ystävällisesti henkilökohtaisten tai organisaatiotasi koskevien tietojen jakamista suojellaksesi tietojasi.

Kiitos yhteydenotostasi koskien tiliisi ilmestynyttä odottamatonta veloitusta. Toimittamasi kuvakaappauksen perusteella veloitusmerkintä Microsoft–G(numero) msbill.info viittaa Microsoftin laskutusjärjestelmän kautta käsiteltyyn tapahtumaan. 

Virallisen Microsoft Support -artikkelin Microsoftin laskutusmaksun tutkiminen - Microsoft-tuki mukaan yleisiä syitä tuntemattomilta vaikuttaville Microsoft-veloituksille ovat: 

• Jatkuva laskutus olemassa olevasta tilauksesta, kuten Microsoft 365, Xbox Game Pass tai OneDrive-tallennustila. 
• Aiemmin hylätty tai avoin katevaraus, joka on myöhemmin veloitettu, jolloin tapahtuma näkyy eri päivämäärällä kuin alkuperäinen yritys. 
• Ennakkotilaus tai osatoimitus, joka veloitetaan useampana erillisenä tapahtumana. 
• Sovelluksen tai Microsoft Storen kautta tehdyt ostot laitteella, joka on yhdistetty Microsoft-tiliisi. 

Voit tarkistaa ja ladata kuitit Microsoft-ostoistasi seuraavasti: 

1. Siirry osoitteeseen account.microsoft.com ja kirjaudu sisään. 
2. Valitse Payments and billing (Maksut ja laskutus) ja sitten Order history (Tilaushistoria). 
3. Tarkastele tilaushistoriaa päivämäärän ja summan mukaan. Valitse kyseinen tapahtuma nähdäksesi sen tiedot ja ladataksesi kuitin tai arvonlisäverolaskun. 
4. Mikäli käytät useampaa Microsoft-tiliä (esimerkiksi henkilökohtaisia, työ- tai koulutilejä), tarkista tilaushistoria jokaiselta tililtä erikseen. 

Jos et löydä veloitusta mistään Microsoft-tileistäsi tai perheryhmään kuuluvien jäsenten profiileista, kyseessä saattaa olla korttisi oikeudeton käyttö jonkun muun Microsoft-tilillä. Tässä tilanteessa ota välittömästi yhteyttä kortinmyöntäjääsi ja tee ilmoitus oikeudettomasta maksusta. Pankkisi voi avata virallisen reklamaatioprosessin. Microsoft voi käsitellä näitä tapauksia pankin aloittaman korttiverkoston kiistaprosessin kautta. Tämä on turvallisin ja tehokkain tapa ratkaista luvattomat veloitukset. 

Turvallisuussyistä ja vastaavien tilanteiden ennaltaehkäisemiseksi suosittelemme: 

• Poistamaan tai päivittämään Microsoft-tililtäsi vanhentuneet maksutavat 
• Ottamaan käyttöön salasanavaatimuksen ostoille laitteissa, joita jaat muiden kanssa 
• Tarkistamaan perheryhmän asetukset ja tarvittaessa määrittämään lapsille tai nuorille ostorajaukset tai hyväksyntävaatimukset 

Ilmoitathan, miten asian selvittäminen etenee. Toivon, että ongelma saadaan ratkaistua mahdollisimman pian. 

Jos tämä vastaus on hyödyllinen, valitse Hyväksy vastaus ja anna tarvittaessa äänesi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, valitse Kommentoi. 

Huomautus: Mikäli haluat saada sähköposti-ilmoituksia tästä keskustelusta, noudata dokumentaatiossamme annettuja ohjeita sähköposti-ilmoitusten käyttöönotosta.