NO ENTRA EN MI CUENTA DE MICROSOFT EN LAS APLICCIONES

Aunque este hilo se publicó desde una ubicación EN-US, ha usado español en su descripción, por lo que seguiré presentando este caso en español para mayor claridad y coherencia.

Hola @Miguel Martinez,
Gracias por contactarnos y brindarnos información detallada sobre el problema que experimenta al intentar iniciar sesión en sus aplicaciones de Microsoft Office con su cuenta educativa.

Según su descripción, parece que el mensaje de error "Usuario no encontrado" se produce porque las aplicaciones de Office intentan autenticar su cuenta en el sistema incorrecto. Si bien su correo electrónico institucional (p. ej., ******@fiuna.edu.py) es una cuenta educativa (profesional o educativa) válida, Office podría estar intentando localizarla por error en el directorio de cuentas personales de Microsoft, donde no existe. Esto suele ocurrir cuando se usó previamente una cuenta Microsoft diferente en el mismo dispositivo, especialmente si esa cuenta era personal o no tenía una licencia válida.

Además, el mensaje de error que hace referencia al inquilino de "Servicios de Microsoft" y al ID de la aplicación sugiere que su cuenta no se reconoce en el entorno de Microsoft 365 esperado para esa aplicación específica. Esto refuerza la idea de que el sistema está buscando sus credenciales en el lugar equivocado.

En cuanto a su pregunta sobre la reinstalación de Office LTSC Professional Plus 2021 (Licencia por Volumen): sí, esto podría estar contribuyendo al problema. Office LTSC es una versión de Office con licencia por volumen para dispositivos que no utiliza el inicio de sesión de usuario para la activación. En cambio, las licencias de Microsoft 365 Educación están vinculadas a su cuenta de usuario y requieren que inicie sesión con el correo electrónico de su institución educativa para activar las aplicaciones. Usar Office LTSC con una cuenta de Microsoft 365 Educación puede causar problemas de inicio de sesión o activación, ya que ambos modelos de licencia no son totalmente compatibles.

Para resolver este problema, recomiendo los siguientes pasos:

1/ Desinstale Office LTSC 2021 de su dispositivo.

2/ Borre las credenciales almacenadas en caché:

Vaya a Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows.

Elimine las credenciales guardadas relacionadas con Microsoft Office o cuentas anteriores.

3/ Instalar las aplicaciones de Microsoft 365:

Inicia sesión en https://www.office.com con tu correo electrónico institucional (******@fiuna.edu.py).

Haz clic en "Instalar Office" para descargar la versión correspondiente a tu licencia de Microsoft 365 Educación.

4/ Iniciar sesión en las aplicaciones de Office:

Tras la instalación, abre Word o Excel.

Ve a Archivo > Cuenta e inicia sesión con tu correo electrónico institucional.

Asegúrate de seleccionar "Cuenta profesional o educativa" si se te solicita.

Si sigues teniendo problemas, te recomiendo contactar con el administrador de TI de tu institución educativa para confirmar que tu cuenta tenga una licencia activa de Microsoft 365 asignada. También pueden verificar que tu dominio (fiuna.edu.py) esté configurado correctamente en Microsoft 365.

Al intentar ingresar a mi cuenta en https://www.office.com/ me salta este error=

La cuenta de usuario seleccionada no existe en el inquilino "Microsoft Services", de modo que no se puede acceder a la aplicación "********************" de dicho inquilino. Para ello, en primer lugar es necesario agregar la cuenta como usuario externo en el inquilino. Use otra cuenta

Inicio sesion desde una cuenta educativa, **@fiuna.edu.py, puedo iniciar correctamente en mi cuenta de microsoft desde la wed,se uso anteriormente uan cuenta de microsoft en mi equipo, se utilizo una cuenta de microsoft profesional, el problema empezo al querer intentar cambiar mi cuenta.

Si tengo una cuenta educativa no puedo ingresar a office profesional plus 2021?

Aunque este hilo se publicó desde una ubicación EN-US, ha usado español en su descripción, por lo que seguiré presentando este caso en español para mayor claridad y coherencia.

Hola @Miguel Martinez,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo que al intentar iniciar sesión en las aplicaciones de Office (Word, Excel y PowerPoint), recibe el mensaje "Usuario no encontrado", aunque crea que la cuenta es válida.

Para una mejor asistencia, ¿podría confirmar la siguiente información?

¿Inicia sesión con una cuenta profesional o educativa (por ejemplo, ******@empresa.com) o una cuenta personal de Microsoft (como @outlook.com o @hotmail.com)?

¿Puede iniciar sesión correctamente en https://www.office.com con la misma dirección de correo electrónico?

¿Es un dispositivo nuevo o se usó anteriormente una cuenta de Microsoft diferente en este equipo?

¿Se ha usado este equipo con otra cuenta de Microsoft o profesional? En caso afirmativo, ¿cuál? ¿El problema comenzó después de cambiar de cuenta?

¿Cuándo comenzó? ¿Después de algún cambio, como restablecer la contraseña, comprar un equipo nuevo, actualizar Windows, actualizar Office o cambiar el software de seguridad?

Si se trata de una cuenta profesional, ¿su administrador de TI ha confirmado que se le ha asignado una licencia de Office?

Mientras tanto, pasos recomendados:

Abra Word o Excel, vaya a Archivo > Cuenta y asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usa en office.com.

Si puede iniciar sesión en la web, pero no en las aplicaciones, cierre la sesión de todas las aplicaciones de Office, reinicie el dispositivo y vuelva a iniciar sesión.

Si se trata de una cuenta profesional o educativa, confirme con su administrador de TI que tenga asignada una licencia activa de Microsoft 365 u Office.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Esperamos tu respuesta.

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