شاشة اللمس لاتعمل ابدا في لابتوب surface pro 9

مرحبا ابوعبدالله مصطفى،

إذن لم تجرب الخيار الثالث، أليس كذلك؟

إن اختيار استعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع عند إعادة الضبط ليس كاملاً في الواقع، لأن إعادة ضبط Surface لا تزال تعتمد على ملفات الاسترداد في Surface، وإذا كانت هذه الملفات تالفة، فقد تفشل الخطوة أو لا يكون لها أي تأثير.

نظرًا لأنك قمت بالفعل بالاختبار في UEFI، بناءً على نتائج الاختبار الخاصة بك، فأنا أحكم على أن هذه المشكلة لا تنتج عن فشل في الأجهزة. ولكن إذا لم يكن لديك أي جهاز يمكن استخدامه لإنشاء محرك استرداد USB، فإن اقتراحي التالي هو تسليم جهاز Surface الخاص بك إلى فريق الدعم الفني الخاص بـ Surface وطلب إعادة تثبيت النظام على جهاز Surface الخاص بك.

يمكنني توجيهك عبر تطبيق Surface إلى مهندس من فريق الدعم الفني لجهاز Surface والذي يمكنه مساعدتك في إنشاء طلب خدمة. ومع ذلك، تستغرق عملية التسليم حوالي أسبوع إلى أسبوعين:

افتح تطبيق Surface (المضمن عادةً في جهاز Surface، أو يمكنك تنزيله من متجر Microsoft إذا لم يكن لديك واحد) واتبع الإجراء أدناه:

1. انقر فوق "المساعدة والدعم"، ثم انقر فوق "الحصول على المساعدة".
2. صف مشكلتك بإيجاز في مربع النص، مثل "شاشة اللمس لاتعمل أبدًا في لابتوب Surface pro 9"، ثم اضغط على Enter.
3. انقر فوق "الاتصال بالدعم" في الأسفل.
4. حدد "الدعم الفني" وانقر فوق "تأكيد".
5. سترى خياري "الدعم عبر الدردشة" أو "الدعم عبر الهاتف"، يرجى الاتصال بهم أثناء ساعات العمل، وستحصل على خدمات دعم فردية.

أتمنى لكم كل التوفيق.

مع أطيب التحيات،

ميتشل | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

مرحبًا ميتشل من جديد،

للأسف، لقد اتبعتُ جميع التعليمات التي أرسلتها لي في رسالتك السابقة بدقة، ولكن للأسف لم تنجح أي من الطرق الثلاث المقترحة.

أولًا، قمتُ بتنزيل وتثبيت حزمة برامج التشغيل والبرامج الثابتة يدويًا لجهازي، بعد التأكد من اختيار الطراز الصحيح Surface Pro 9 المزود بمعالج Intel. وقد تم التثبيت بنجاح، ثم قمتُ بإعادة تشغيل الجهاز، إلا أن المشكلة لا تزال قائمة، حيث لم تستجيب شاشة اللمس مطلقًا.

ثانيًا، جربتُ إجراء إصلاح للنظام باستخدام أداة فحص ملفات النظام، وهذا هو الملف الخاص بمعلومات جهازي (رابط ملف sfcdetails). ومع ذلك، وبعد اكتمال العملية وإعادة تشغيل الجهاز، لم تُحل المشكلة، ولا تزال شاشة اللمس غير مستجيبة.

أما بالنسبة للطريقة الثالثة، فلا أملك جهاز كمبيوتر آخر لتجربة الخطوة عليها. ومع ذلك، لا أعتقد أنها ستحقق نتيجة، فقد أخبرتك سابقًا أنني قمتُ بإعادة ضبط المصنع بالكامل للجهاز، وأعدته إلى حالته الأصلية، ومع ذلك لم تعد شاشة اللمس تستجيب.

أرجو منك تقديم مزيد من المساعدة عبر إرسال خطوات أخرى قد تساهم في إعادة تشغيل شاشة اللمس. أو هل بإمكانك التحكم بجهازي عن بُعد لفحص المشكلة وحلها بشكل مباشر؟

مع خالص التقدير والاحترام،

أبو عبدالله مصطفى

مرحبا ابوعبدالله مصطفى،

شكرًا جزيلاً لك على المعلومات الإضافية التي قدمتها.

إذا لاحظت أن شاشة اللمس تعمل بشكل جيد للغاية عند الاختبار في UEFI، فهذا يكفي لإثبات أن المشكلة ليست بسبب فشل في الأجهزة.

إن محاولة الحصول على حلول باستخدام الذكاء الاصطناعي هي خيار، ولكن اسمح لي أن أذكرك بلطف أن ليست كل الإجابات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي دقيقة.

اتبع خطوات الدليل الخاصة بي:

1. قم بتنزيل وتثبيت حزمة برامج التشغيل والبرامج الثابتة يدويًا لجهاز Surface Pro 9:

تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لأجهزة Surface - دعم Microsoft ****

قم بتحديد برنامج التشغيل بناءً على طراز المعالج الخاص بجهاز Surface Pro 9 الخاص بك.

بعد اكتمال التثبيت، أعد تشغيل جهاز Surface وتحقق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تحسين المشكلة.

2. حاول إجراء إصلاح بسيط نسبيًا للنظام بمساعدة أداة فحص ملفات النظام:

استخدام أداة مدقق ملفات النظام لإصلاح ملفات النظام المفقودة أو التالفة - دعم Microsoft ****

ولكن هذا لا ينجح دائما.

3. قم بإنشاء محرك استرداد USB خاص بجهاز Surface على جهاز كمبيوتر آخر واستخدمه أخيرًا لاستعادة جهاز Surface إلى إعدادات المصنع:

إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد لجهاز Surface واستخدامه - دعم Microsoft ****

هذا الحل أكثر شمولاً من إعادة تعيين Surface، يرجى عمل نسخة احتياطية لجميع البيانات المهمة قبل التشغيل.

إذا لم يكن جهاز Surface الخاص بك يعاني من أي أعطال في الأجهزة، فعادةً ما يعمل الحل النهائي.

مع أطيب التحيات،

ميتشل | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

مرحبًا ميتشل،

أشكرك جزيل الشكر على ردك والمعلومات المفيدة التي قدمتها. أنا سعيد لأننا على تواصل.

لقد قمت بالانتقال إلى UEFI وأجريت تجربة على شاشة اللمس، والتي عملت بشكل طبيعي. وهذا أمر مفرح لأن ذلك يعني أن الشاشة نفسها ليست بها أي مشكلة أو عطل. ومع ذلك، ما زلت أواجه مشكلة في تفعيل وظيفة اللمس في نظام التشغيل.

الآن، أحتاج إلى المساعدة في كيفية ضبط نظام اللمس على جهاز Surface Pro 9، وكيفية تنزيل ملفات التعريف الخاصة بشاشة اللمس لكي تعمل الشاشة باللمس مرة أخرى. على الرغم من محاولتي، لم أتمكن من العثور على تعريف HID-compliant touch screen ضمن Human Interface Devices في Device Manager. لو كانت هذه التعريفات موجودة، كنت سأقوم بتطبيق الحلول التي اقترحها الذكاء الاصطناعي، ومنها:

1. إعادة تشغيل الجهاز: قمت بإيقاف تشغيل الجهاز ثم تشغيله مرة أخرى، ولكن المشكلة ما زالت قائمة.

2. تحديث التعريفات: قمت بتحديث جميع التعريفات عبر Windows Update، ومع ذلك لم يتم حل المشكلة.

3. إعادة تثبيت تعريف شاشة اللمس: لقد تصفحت التعريفات من Device Manager ولكن لا يوجد التعريف الخاص بشاشة اللمس حتى بعد إعادة تشغيل الجهاز.

4. التحقق من إعدادات شاشة اللمس: تم التحقق من إعدادات Device Manager ولم أتمكن من العثور على خيار HID-compliant touch screen، مما يشير إلى عدم وجود التعريف المطلوب.

5. إيقاف تشغيل وضع الطيران: تأكدت من أن وضع الطيران غير مفعل، ولكن لا يزال اللمس غير مفعل.

6. إعادة ضبط الجهاز: لقد قمت بإعادة ضبط بيانات المصنع بالكامل ولقد قمت ايضا بتحديث جميع اعدادات النظام ولم ينجح ذلك.

7. التحقق من الأجهزة الخارجية: تم التأكد من عدم وجود أجهزة خارجية تؤثر على وظيفة شاشة اللمس.

كما انني بحثت على الإنترنت على ملفات تعريف اللمس لتثبيتها ولكن لم أتمكن من العثور على ملفات التعريف اللازمة حتى في موقع https://support.microsoft.com/surface

أرجو منك مساعدتي في إيجاد طريقة لتنزيل ملفات التعريف الخاصة بشاشة اللمس أو توجيهي إلى رابط لتحميلها، حيث أن المشكلة ما زالت مستمرة رغم جميع المحاولات.

أشكرك مرة أخرى على مساعدتك وأنتظر ردك قريبًا.

تحياتي،

[ابوعبدالله مصطفى]

مرحبًا، عميل Surface Pro 9،

مرحبًا بك في مجتمع Microsoft.

وفقًا لوصفك، فقد جربت عددًا كبيرًا من الخيارات حتى نفدت الخيارات أخيرًا وبالتالي حاولت إعادة ضبط جهاز Surface الخاص بك ولكنك وجدت أن شاشة اللمس لا تزال لا تعمل. ثم أفترض أنك جربت خطوات مثل تنزيل حزم برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface Pro 9 يدويًا، أو ربما تحديث النظام، أو إصلاح النظام باستخدام مدقق ملفات النظام.

إذا لم تنجح أي من هذه الخيارات، فإنني أوصيك بالانتقال مباشرةً إلى UEFI واختبار ما إذا كانت وظيفة شاشة اللمس تعمل في UEFI، وهي صفحة BIOS الخاصة بجهاز Surface، ويجب أن تعمل شاشة اللمس دون الحاجة إلى برنامج التشغيل:

1. أغلق جهاز Surface وانتظر حوالي 10 ثوانٍ للتأكد من إيقاف تشغيله.
2. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت في جهاز Surface الخاص بك، وفي الوقت نفسه، اضغط على زر الطاقة وحرره.
3. سيظهر شعار Microsoft أو Surface على شاشتك. استمر في الضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت. حرر الزر عندما تظهر شاشة UEFI.

بمجرد الدخول إلى UEFI، المس شاشة Surface لمعرفة ما إذا كانت تستجيب بشكل صحيح. حاول التنقل عبر UEFI من خلال النقر على عناصر القائمة المختلفة.

• إذا لم يعمل اللمس على Surface، فمن المحتمل أن تكون الشاشة التي تعمل باللمس تعاني من عطل في الجهاز.
• إذا كان اللمس يعمل على Surface، فقد تكون المشكلة في النظام.

يمكنك الرجوع إلى المعلومات التي أجبت عليها، والدخول إلى UEFI لإجراء بعض الاختبارات، وأخيراً أخبرني بالنتائج.

مع أطيب التحيات،

ميتشل | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت