リモートデスクトップの公開アプリだけがハングアップする

Question

解決に向けたアドバイスなどございましたら、ご教授いただけないでしょうか。

◆状況

リモートデスクトップの公開アプリが30分間隔（不規則）にフリーズします。

エクセルなどは影響なく動いてます。

そのため、端末でセッションを切ると、フリーズした画面から再開できます。

端末のmstsc.exeがハングアップすることが原因のようです(※1)

同一ネットワーク上に2つのモデルの端末が稼働していますが、

この現象が頻繁に発生するのは、片方のモデル(G5) だけです。

大きな違いは、CPUとBIOSかと思われます。

現象あり：HP ProDesk 400 G5 /CPU i3-8100 CPU 3.6GHz /BIOS HP Q08 Ver. 02.02.03, 2018/07/25

現象なし：HP ProDesk 400 G6 /CPU i3-9100 CPU 3.6GHz /BIOS HP R08 Ver. 02.13.00, 2022/03/24

◆サーバ

Microsoft Windows Server 2019

◆クライアント

Microsoft Windows 10 Pro

◆その他

・ドメイン環境で運用

◆アプリケーションサーバで試したこと

・WDDMの無効化

・UDPの無効化

・リモートデスクトップサービス～を１つに制限する

◆クライアントで試したこと

・WDDMの無効化

・UDPの無効化

・リモートデスクトップ接続でH.264/AVC444グラフィックモードを優先するの無効化

・リモートデスクトップ接続用にH.264/AVCハードウェアエンコードを構成するの無効化

・リモートデスクトップサービスセッションを１つに制限する

・セキュリティソフトの停止

(※1)

N/A G*047.h- 障害バケット 1914693103155372092、種類 5

イベント名: AppHangB1

応答: 使用不可

Cab ID: 0

問題の署名:

P1: mstsc.exe

以上、よろしくお願い致します。

Answer

Hello

Thank you for your question and reaching out. I can understand you are having query\issues related to RDP published apps hangs.

Please try to disabling hot tracking from Performance settings of client and RDS server.
Disable any Antivirus program or Windows firewall you may have for temporary purpose.
Uninstall or Disable any old Printers and Printer redirection.

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