Quero recuperar minha conta educacional.

Question

Eu tenho uma conta educacional no Microsoft Authenticator e quero entrar nela. Então, eu coloco o email e a senha, mas, em seguida, aparece uma mensagem escrita: "sua instituição precisa de mais informações sobre você". Então, é solictado que eu insira um código do Microsoft Authenticator. Contudo, não faz sentido algum isso, pois justamente o que eu quero é ENTRAR NA CONTA DA MICROSOFT AUTHENTICATOR. Sendo assim, como faço para resolver esse problema? Já fiz de tudo e não consigo entrar.