Geschäfts-Account @onmicrosoft.com AuthApp nur authentifizierte Anmeldung möglich, AuthApp auf alten Smartphone und nicht mehr verfügbar

Question

Hallo, 

ich kann mich in meinen eigenen Geschäfts-Account als Administrator …@…onmicrosoft.com bei Microsoft nicht anmelden, da Authentifizierung per App erforderlich ist.

Ich administriere selbst meinen Geschäfts-Account.

Die Authentifizierungs-App ist auf meinem alten Smartphone und dieses ist nicht mehr verfügbar.

Auf meinem neuen Smartphone möchte die AuthentifzierungsApp zur Einrichtung eine Bestätigung oder einen Code von der AuthentifizierungsApp. Da es aber nur die Methode über die AuthentifizierungsApp gibt, entsteht eine Endlosschleife.

Es fehlt eine alternative Methode.

Ein Reset des Passworts, ist nur ein Reset des Passwortes und nicht ein Reset der Authentifizierung auf neuen Smartphone.

Der Support wurde laut Telefonansage unter der Support-Telefonnummer online verlegt und hier ist wieder eine Anmeldung authentifiziert notwendig.

Daher habe ich keinen Zugriff mehr, auch als Admin, auf meinen Account und es gibt über den GESCHÄFTS-Account KEINE Möglichkeit, mit Microsoft zu kommunizieren.

Ich konnte wenigstens über den Privat-Account von Microsoft kommunizieren und wurde hierher verwiesen.

Ohne den Privat-Account fehlt die Kontaktmöglichkeit.

Mein Privat-Account konnte ich über meine E-Mail authentifizieren.

Meinen Geschäfts-Account bietet diese Möglichkeit nicht.

Wie erhalte ich wieder Zugriff auf meinen Geschäfts-Account?

Answer 1

Hallo,

folgender Lösungsweg hat mir geholfen:

Ich habe mich nochmals mit meinem Privat-Account angemeldet und dieses Mal um telefonischen Rückruf gebeten.

Der Anruf kam prompt, jedoch wurde ich in eine längere Warteschleife versetzt.

Es meldete sich ein Privat-Account technischer Support Mitarbeiter am Telefon und hat die Situation aufgenommen.

Er hat den Fall an den technischen Support für Geschäftskunden weitergeleitet, mit der Information, dass ich einen Anruf erhalte.

Hinweis: Dies war die einzige Kontaktmöglichkeit, um mein Anliegen an einen Geschäftskunden-Account technischen Support Mitarbeiter weiterzuleiten.

Der Geschäftskunden-Account technischer Support Mitarbeiter hat sich nach ein paar Stunden bei mir telefonisch gemeldet.

Er hatte den Sachverhalt nochmals im Detail aufgenommen und das Problem erkannt.

Er gab intern weiter, in meinem Geschäftskunden-Account die AuthentifzierungsApp zurückzusetzen.

Der Reset nahm einen Tag in Anspruch.

Am nächsten Tag meldetet sich der Geschäftskunden-Account technischer Support Mitarbeiter wieder bei mir und half Schritt für Schritt bei der Initialisierung der AuthentifzierungsApp.

Mit Abschluss der Initialisierung der AuthentifzierungsApp hatte ich wieder Zugriff auf mein Geschäftskunden-Account.

Hinweis: Zur Behebung des Problems war ein Computer, ein Browser, sowie das Smartphone mit installierter AuthentifzierungsApp notwendig.

Answer 2

Hi @rc ,

the best option might be to call Microsoft's Global Support: Global Customer Service phone numbers

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Regards

Andreas Baumgarten