problema com microsoft authenticator

Question

olá, estou com problemas com o microsoft authenticator com minha conta roblox
ao tentar redefinir senha ou entrar com minha conta em outro dispositivo ele solicita o codigo de verificação de duas etapas porem não tenho mas minha conta do roblox no app pois a uma semana eu resetei meu celular e minha conta roblox sumiu do app, ja realizei backup de nuvem porem so recupo minha senha e usuario que eu ja tenho salvo mas não a conta para gerar o codigo.

Answer 1

Olá @Pedro Silveira ,

Obrigada por realizar a sua pergunta utilizando a Plataforma Q&A da Microsoft.

Parece que você está enfrentando dificuldades com o Microsoft Authenticator e sua conta no Roblox. Vou tentar ajudar!

Primeiro, verifique se o backup do Authenticator está ativo. Se você tiver um backup na nuvem, siga estas etapas para recuperar sua conta:

1. Abra o aplicativo Microsoft Authenticator.
2. Toque na conta do Roblox que você deseja recuperar.
3. Toque na opção “Entrar para recuperar”.
4. Insira sua senha e confirme seu endereço de e-mail ou número de telefone como verificação adicional1.

Se você não tiver um backup na nuvem ou se a recuperação não funcionar, considere entrar em contato com o suporte do Roblox para obter assistência específica. Eles podem ajudá-lo a restaurar o acesso à sua conta.

Espero que isso ajude! Caso precise de mais informações, estou à disposição.