Blocage de Teams, probablement dû à Microsoft Authenticator

Question

Bonjour. Mon Teams Pro demande de me reconnecter à mon organisation. Il me renvoie vers l'espace de connexion à mon organisation, j'entre mes codes personnels (je les ai modifiés deux fois déjà, et ils semblent fonctionner). Sauf qu'ensuite, il me demande de "entrer le code affiché dans l'application d'authentification de mon appareil mobile" quand bien même je n'en ai pas (j'ai eu Microsoft Authenticator il y a quelques mois mais je l'ai désinstallé depuis, n'en ayant plus besoin. Donc le problème est que je ne reçois pas le fameux code. J'ai donc essayé d'installer Microsoft Authenticator sur mon portable, j'y ai même associé mon adresse email personnelle (bien qu'elle n'ait rien à voir dans cette histoire)... et cela ne m'aide pas. J'ai bien sûr essayé d'y associer mon adresse professionnelle, qui figure désormais dans la liste, mais contrairement à mon compte personnel, aucun code ne s'affiche à l'écran lorsque je clique sur ce compte. En même temps, cela semble logique, il ne s'agit aucunement d'un compte Microsoft. Je suis bloquée car tout me ramène à Microsoft, alors que ce compte n'a a priori pas de lien avec Microsoft. Sur l'application Microsoft Authenticator, la ligne est en gris et lorsque je clique dessus, il n'y a aucun code qui s'affiche, seulement une série de paramètres qui ne sont modifiables qu'avec un code, là aussi exigé, mais que je ne reçois pas et ne sais pas comment recevoir. Alors que la ligne de mon compte personnel s'affiche en blanc et que lorsque je clique dessus, je bénéficie d'un code temporaire. J'ai la preuve que mes identifiants de connexion envers mon organisation fonctionnent bien, car bien que je ne parvienne pas à accéder à Teams, j'accède très bien à mon espace personnel sur la page de mon organisation. Teams semble requérir un code que je ne sais pas comment recevoir, j'ai beau tenter d'accéder aux paramètres et compagnie, je ne trouve aucun moyen de débloquer la situation. Si quelqu'un peut me venir en aide, je lui serais extrêmement reconnaissante. Merci d'avance.

Answer 1

@LABO10

It sounds like you're stuck in a two-factor authentication loop with Microsoft Teams and your organization. Here's a step-by-step guide that might help you resolve this issue:

1. Reinstall Microsoft Authenticator: Since you reinstalled Microsoft Authenticator, ensure it's properly set up:

• Uninstall the app and reinstall it if necessary.
• When setting it up, use the same professional email that’s associated with your Microsoft Teams account.

2. Reconfigure Two-Factor Authentication (2FA):

• Go to your organization’s sign-in page and log in with your credentials.
• Look for the security settings or 2FA settings within your account settings.
• There should be an option to set up a new device for authentication. Follow the instructions to link the Microsoft Authenticator app to your account.

3. Enable Push Notifications:

• Ensure push notifications are enabled on the Microsoft Authenticator app as sometimes codes are sent as notifications for approval.