Preciso de ajuda com conta estudante em loop do Authenticador

Question

Preciso de ajuda com conta estudante em loop do Authenticador

gacascardii 5

Minha conta é de estudante e eu não tenho contato com o administrador da instituição.

Não aparece nenhuma notificação, a opção de backup não resolveu. Não consigo fazer nenhuma alteração de segurança para alterar o tipo de autenticação, o próprio app pede permissão para ele mesmo.

O aplicativo fica em loop mostrando apenas duas opções no link Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora, sendo elas:

-Aprovar uma solicitação em meu aplicativo Microsoft Authenticator

-Usar um código de verificação

Ou seja, não tenho nenhuma outra opção de entrada a não ser esse Aplicativo que não funciona.

Todas as configurações de notificações do celular foram verificadas;

O aplicativo está atualizado, não está em modo de economia de bateria, não está bloqueado por nenhuma outra configuração e não há nada em VPN.

Simplesmente o Aplicativo Authenticador não funciona.

Já tentei ligar lá na Instituição e ninguém pode resolver.

O Telefone de suporte da Microsoft do Brasil não funciona.

Preciso recuperar o acesso, por favor entrem em contato comigo através desse e-mail.

gacascardii 5 Reputation points

2024-11-13T20:57:19.99+00:00

Como já havia dito, os telefones de suporte do Brasil não estão funcionando.
Gostaria de saber porque não tenho acesso a minha própria conta sendo que eu sei as minhas credenciais.
É inadmissível saber que não existe outro método de suporte e recuperação a não sei o Administrador Global, que até agora não me responde. e consta como OFFLINE no perfil de contato.
Estou à disposição para validar minhas credenciais se for preciso, só quero acesso à minha conta e às minhas atividades.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-15T22:04:50.25+00:00

Hi @gacascardiulife ·
We haven’t heard from you on the last response and was just checking back to see if you have a resolution yet. In case if you have any resolution, please do share that same with the community as it can be helpful to others. Otherwise, will respond with more details and we will try to help.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-16T14:03:52.5433333+00:00

Boa tarde, como você sugeriu abri um ticket para os engenheiros da Microsoft que me instruíram como proceder com a Instituição, estou aguardando respostas deles e, mantenho-a informada sobre a resolução.Muito obrigado
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-19T23:45:40.04+00:00

Hi @gacascardiulife ·
Following up to see if the below suggestion was helpful. And, if you have any further query do let us know.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-21T16:09:32.77+00:00

Hi @gacascardiulife ·
Following up to see if the below suggestion was helpful. And, if you have any further query do let us know.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-21T18:27:13.99+00:00

Enfim consegui resolver o problema. O ticket gerou um suporte da Microsoft que me passou alguns emails que eu poderia entrar em contato para a resolução. Não consegui resposta em nenhum deles. Encontrei por acaso o email da OUVIDORIA da instituição e eles resolveram em menos de 1 dia. Muito obrigado pela atenção!!!

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gacascardii 5 Reputation points

2024-11-13T20:57:19.99+00:00

Como já havia dito, os telefones de suporte do Brasil não estão funcionando.
Gostaria de saber porque não tenho acesso a minha própria conta sendo que eu sei as minhas credenciais.
É inadmissível saber que não existe outro método de suporte e recuperação a não sei o Administrador Global, que até agora não me responde. e consta como OFFLINE no perfil de contato.
Estou à disposição para validar minhas credenciais se for preciso, só quero acesso à minha conta e às minhas atividades.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-15T22:04:50.25+00:00

Hi @gacascardiulife ·
We haven’t heard from you on the last response and was just checking back to see if you have a resolution yet. In case if you have any resolution, please do share that same with the community as it can be helpful to others. Otherwise, will respond with more details and we will try to help.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-16T14:03:52.5433333+00:00

Boa tarde, como você sugeriu abri um ticket para os engenheiros da Microsoft que me instruíram como proceder com a Instituição, estou aguardando respostas deles e, mantenho-a informada sobre a resolução.Muito obrigado
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-19T23:45:40.04+00:00

Hi @gacascardiulife ·
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Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-21T16:09:32.77+00:00

Hi @gacascardiulife ·
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gacascardii 5 Reputation points

2024-11-21T18:27:13.99+00:00

Enfim consegui resolver o problema. O ticket gerou um suporte da Microsoft que me passou alguns emails que eu poderia entrar em contato para a resolução. Não consegui resposta em nenhum deles. Encontrei por acaso o email da OUVIDORIA da instituição e eles resolveram em menos de 1 dia. Muito obrigado pela atenção!!!

Answer 1

Harshitha Eligeti 4,420 Moderator

Hi @gacascardiulife
Thank you for sharing your issue on Microsoft Q&A.

I understand that you're having trouble with the Microsoft Authenticator app. Based on the information you provided, it seems like you're stuck in an authentication loop and unable to access your account.

Since you mentioned having no contact with your institution's administrator. However, if you can reach out to them, request a reset of your MFA settings. This will allow you to set up a new Authenticator app. Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
After the reset, you'll be prompted to reset your authentication method when you sign in to your account the next time. Then, after re-configuring the Authentication method, you would be able to receive the verification code.

Best Regards,
Harshitha Eligeti

Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-08T19:23:19.91+00:00

Hi @gacascardiulife
Following up to see if the above answer was helpful. If this answers your query, do click Accept Answer and Yes for was this answer helpful. And, if you have any further query do let us know.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-08T22:26:12.45+00:00

Olá Harshitha. Tentei contato com a Instituição de ensino e ninguém pode me ajudar por lá. Gostaria que alguém resolvesse meu problema. Não perdi minhas credenciais, não perdi totalmente o acesso a minha conta, perdi o fator de autenticação do aplicativo Authenticador. O problema é no aplicativo que, infelizmente, cometi o erro de confiar como um fator de segurança e agora perdi meus progressos com minhas atividades. Aguardo o seu retorno . obrigada!
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-11T18:17:42.1+00:00

Hi @gacascardiulife
Let me confirm with you that is this the contact number you used to reach Microsoft Brazil Support? And was the response from them?
Best Regards,
Harshitha Eligeti.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-12T06:39:34.43+00:00

Hi @Harshitha Eligeti , tentei ligar nos dois números e não consegui. O Administrador Global da minha instituição não me responde, estou precisando muito do suporte da Microsoft, mas não consegui ligar nesses números.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-12T19:24:46.9466667+00:00

Hi @gacascardiulife ·

I understand that you thought of reaching out to the support team, but you haven’t. Can you please try contacting Microsoft support for further assistance. Apart from the support team we have only possibility is to reach out to the global admin and ask him to take the above steps.
Best Regards,
Harshitha Eligeti.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-12T21:05:27.06+00:00

Olá, poderia me passar o contato do suporte direto da Microsoft? Entrei em contato com o Administrador Global mas não tive resposta, conforme o anexo. Agradeço muito a sua disposição em ajudar!
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-12T21:08:30.1433333+00:00

Informei através do e-mail sobre as instruções que você me passou para a alteração que precisa ser feita na minha conta, passei dados adicionais para autenticação contendo telefone e email alternativo. Mas não obtive retorno dele, tanto por email ou telefone.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-12T21:17:49.9933333+00:00

Hi @gacascardiulife ·
Please reach out to Microsoft support for further assistance using the link provided below:
https://support.microsoft.com/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2
Let me know if you need further assistance.

Best Regards.
Harshitha Eligeti.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-13T18:52:26.5033333+00:00

Hi @gacascardiulife ·
Following up to see if the above answer was helpful. If this answers your query, do click Accept Answer and Yes for was this answer helpful. And, if you have any further query do let us know.
gacascardii 5 Reputation points

2024-11-13T21:20:22.0333333+00:00

Como já havia dito, os telefones de suporte do Brasil não estão funcionando. Gostaria de saber porque não tenho acesso a minha própria conta sendo que eu sei as minhas credenciais. É inadmissível saber que não existe outro método de suporte e recuperação a não ser o Administrador Global que, até agora não respondeu e contsa como OFFLINE em seu perfil de contato.

Eu só queria ajuda para acessar a minha conta e realizar as minhas atividades, estou à disposição para validar as minhas credenciais se for preciso, por telefone, e-mail. Só preciso de ajuda, porém os métodos que vocês me passaram não estão disponíveis para mim. Liguei nos números abaixo e a chada nem completa.

| -------- | -------- |

+55 11 4706 0900
+55 800 761 7454| | -------- | -------- |

Agradeço muito a você @Harshitha Eligeti pela disposição em tentar me ajudar!
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-14T19:24:20.0666667+00:00

Hi @gacascardiulife ·

I understand that the support phone numbers you tried are not working. In this situation, there are two possible options: you can either reach out to the Global Administrator or raise a support ticket. To proceed, you can create a new account and then submit a support ticket, so the support team can assist you.

Here’s the link to create a support ticket:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2024339
Best Regards.
Harshitha Eligeti.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-18T17:46:15.51+00:00

Hi @gacascardiulife ·
Could you please provide your support ticket number?
Best Regards.
Harshitha Eligeti.
Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-21T19:12:00.9466667+00:00

Hi @gacascardiulife ·
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Harshitha Eligeti 4,420 Reputation points Moderator

2024-11-22T19:23:08.97+00:00

Hi @gacascardiulife ·
I'm glad to hear that your issue has been resolved! If you found the answer helpful, please click "Accept Answer" so it can benefit other community members.

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