Onedrive cannot log in. It crashes and the cloud data is lost

Question

原因:電腦版突然顯示無法同步(onedrive 因為服務的問題 我們無法連線此文件庫),手機跟線上版onedrive的資料內容全部不見(乾乾淨淨) 但是平板版本的還存在,但是無法下載跟預覽任何資料
處理方式:
1.已確認microsoft 365基本版100G 付款正常
2.PC版本 參照教學,先將登入檔刪除及軟體重新安裝> 變成無法登入..點選登入後會閃退..一直無法登入
3.手機版本 登出後再登入>資料依舊不見,且發現無法禁行任何指令(EX:新增資料夾..會顯示錯誤)
4.線上版本 登出後即無法登入了
5.平板版本 不敢登出..怕資料不見...但是有是過無法禁行任何指令(EX:無法新增資料夾..會顯示錯誤)
訴求: 所以工作重要資料都在ONEDRIVE內...已經無法作業了..且資料非常重要...請問如何處理? PC:WIN10 手機:IPHONE12 IOS:18.3.1 平板: IPAD AIR IOS:18.3.1

Answer 1

你好，

請問你使用的帳號是哪個類型的？是公司賬號還是個人帳號？或者是Microsoft 365 Developer帳號？

建議你先嘗試下下面的方法：

1. 檢查OneDrive服務狀態：首先，確認OneDrive服務是否正常運行。您可以訪問Microsoft 服務狀態頁面查看OneDrive是否有任何中斷或問題。
2. 重置OneDrive：
   • PC版本：嘗試重置OneDrive。按下 Windows + R，輸入 onedrive.exe /reset，然後按下 Enter。重置後，重新啟動OneDrive並嘗試登入。
   • 手機版本：卸載OneDrive應用程式，然後重新安裝並登入。
   • 平板版本：如果您擔心登出會導致資料丟失，可以嘗試重置網路設置或清除應用程式快取。
3. 檢查帳戶和同步設置：
   • 確認您的Microsoft帳戶是否正常運行，並且沒有任何限制或問題。
   • 檢查OneDrive同步設置，確保所有資料夾都已選擇同步。

希望這些步驟能幫助您解決問題並恢復重要資料。如果有任何進展或需要進一步的協助，請隨時告訴我。

Answer 2

你好，

剛發現這個問題可能是最近的一個know issue：

https://support.microsoft.com/zh-tw/office/onedrive-%E8%BF%91%E6%9C%9F%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%9A%84%E4%BF%AE%E6%AD%A3%E7%A8%8B%E5%BC%8F%E6%88%96%E5%9B%A0%E6%87%89%E6%8E%AA%E6%96%BD-36110213-f3f6-490d-8cb7-3833539def0b

建議你等待後期更新修復該問題。