Roster Boster App/ Authenticator App

Question

Warum kann ich von meiner Roster Booster App die Genehmigung nicht in der Authenticator App erteilen?

Answer 1

Hallo Gehrmann, Luise !

Es klingt so, als ob Ihre Roster Booster App eine Genehmigungsanfrage auslöst, die jedoch nicht (oder nicht richtig) in der Microsoft Authenticator-App angezeigt bzw. bestätigt werden kann. Dies führt oft zu einer Art „Endlosschleife“, bei der die App eine Bestätigung erwartet, die nicht möglich ist.

So können Sie vorgehen:

Kontotyp prüfen

Handelt es sich um ein persönliches Microsoft-Konto oder um ein von Ihrer Organisation (Arbeit/Schule) verwaltetes Konto?

Das ist wichtig, da die Wiederherstellung je nach Kontotyp unterschiedlich abläuft.

Alternative Anmeldemethode versuchen

Auf der Anmeldeseite können Sie häufig Optionen wie „Ich kann meine App gerade nicht verwenden“ oder „Eine andere Methode verwenden“ auswählen.

Dort können eventuell Sicherheitscodes, SMS oder E-Mail als Alternative genutzt werden.

Bei persönlichen Microsoft-Konten kann es sein, dass Sie eine Wiederherstellungsfrist von bis zu 30 Tagen durchlaufen müssen, um Ihr Konto wieder freizuschalten.

Wenn es sich um ein Arbeits- oder Schulkonto handelt

Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Ein Administrator kann Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen oder eine neue Registrierung erzwingen, sodass Sie die Authenticator-App erneut einrichten können.

Nach Wiederherstellung des Zugriffs

Gehen Sie zur Seite Sicherheitsinformationen (Security Info) Ihres Microsoft-Kontos.

Entfernen Sie dort alte Authenticator-Einträge.

Fügen Sie den Authenticator anschließend neu hinzu, entweder über den QR-Code oder die manuelle Einrichtung.

Zusammenfassung:

Persönliches Konto: Alternative Anmeldemethoden oder Wiederherstellung über Microsoft.

Arbeits-/Schulkonto: IT-Administrator muss MFA zurücksetzen.

Danach: Alte Geräteeinträge entfernen und Authenticator sauber neu konfigurieren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es sich um ein persönliches Konto oder ein Organisationskonto handelt, dann kann ich Ihnen die nächsten Schritte noch genauer erklären.