서피스 펜 오류

Question

서피스 프로6와 뉴서피스펜을 사용중입니다. 서피스펜이랑 기기랑 페어링 시킨 후 바로가기 버튼이 작동되는 것을 확인했고 펜 커서가 화면에 뜨는 것도 확인했습니다. 근데 약 10~20분정도 지나면(시간은 랜덤함) 연결은 그대로이지만 펜의 커서가 화면에서 사라집니다. 그래서 필기를 할 수 없고 펜으로 터치도 안 됩니다. 근데 연결은 돼있는 상태라 바로가기 버튼은 그대로 작동을 합니다. 펜 커서가 자꾸 사라지는데 왜이러는건가요? 컴퓨터 전원을 아예 껐다가 키면 다시 펜 커서가 보이긴 하는데 매번 그럴 수도 없고 ㅠ 전에 그냥 인터넷에서 파는 터치펜 사서 썼는데 그 때도 지금처럼 몇 분 지나면 펜 커서가 안 보였는데 이건 펜이 문제가 아니라 컴퓨터가 문제인걸까요? 고객센터에 전화하래서 했더니 5분동안 번호만 누르고 온라인 사이트 하나 알려주고 걍 끊어버리네요.

고객센터 번호 알려주지 마시고, 여기에 답변 바랍니다.

****Moved from Windows / Windows 10 / 설정****

Answer 1

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명예로운 이창섭1，

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

전자파 간섭을 방지하려면 전자기기가 거의 없는 환경에 Surface를 놓고 밝은 빛을 피하세요.

그래도 문제가 계속되면 다음 작업을 시도해 보세요.

1. 배터리와 펜의 펜촉을 교체합니다.
2. Surface 드라이버를 다시 설치합니다.

Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기 - Microsoft 지원

3. 모든 보안 소프트웨어를 닫고 클린 부팅을 시도하고 클린 부팅 후 3방향 프로그램을 열지 말고 잠시 동안 사용하면서 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

(참고: 클린 부팅을 수행할 때 모든 Microsoft 서비스를 숨기는 확인란을 선택하지 않으면 모든 Microsoft 서비스가 비활성화되고 시스템에 로그인할 때 PIN 코드 및 얼굴 인식이 비활성화되며 암호로만 로그인할 수 있으므로 작업 순서를 엄격하게 따르세요).

Windows에서 클린 부팅하는 방법 - Microsoft 지원

고지 사항: 클린 부팅은 백그라운드 프로그램이 게임이나 프로그램을 방해하는지 확인하고 문제의 원인을 파악할 수 있도록 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램 세트로 Windows를 부팅하는 프로세스입니다. "클린 스타트"의 단계는 언뜻 복잡해 보일 수 있지만, 문제를 피하기 위해 단계별로 순서대로 따라하시면 정상화하는데 도움이 될 것입니다.

보호 소프트웨어에서 바이러스 백신 보호 기능을 끄면 문제의 원인을 찾는 데 도움이 되지만, 이 기능을 끄면 디바이스가 위협에 취약해질 수 있다는 점을 기억하세요. 따라서 문제가 해결되는 즉시 보호 소프트웨어를 다시 켜세요.

4. Surface 진단 도구를 사용하여 확인합니다.

Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결 - Microsoft 지원

이 방법이 불가능한 경우 온라인 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

1. 아래 링크를 엽니다.

Contact Us - Microsoft Support 

2. Surface 디바이스에 대한 지원을 받을 방법을 선택합니다.
3. 3. 도움이 필요한 문제를 입력합니다.
4. 제공되는 해결 방법을 살펴보고 지원팀에 문의를 선택합니다.

최선을 다해 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.

진심으로

Carlos - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

Dear Mr. Carlos,

Thank you for your careful reply. Unfortunately, since the reply is auto-translated to Korean from English, the whole context is quite challenging for me to understand. If possible, re providing the solution with an English reply would be much appreciated, since I also speak English.

Regards

Answer 3

Thank you for your understanding.

To avoid electromagnetic wave interference, please place your Surface in an environment with less electrical appliances and avoid strong light exposure to see how the situation is.

These are other troubleshooting options I have provided for you, please refer to them:

1. Replace the battery and nib of pen.

2.Open the following webpage to download and install Surface driver.

Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기 - Microsoft 지원

3. close all 3-way security software, follow the steps in the link below to perform a clean boot, don't open any 3-way programs after the clean boot use it for a while and see if the problem occurs.

Windows에서 클린 부팅하는 방법 - Microsoft 지원

Disclaimer: A “clean boot” starts Windows with a minimal set of drivers and startup programs. It helps to determine whether a background service is interfering with your game or program and to isolate the cause of a problem.    These steps of "clean boot" might look complicated at first glance. However, to avoid any trouble for you, please follow them in order and step-by step so that it will help you get back on track. Temporarily turn off antivirus protection. However, keep in mind that if you do so, your device may be vulnerable to threats. So please turn it on immediately once issue fixed. 

4.Use Surface Diagnostic Tool to detect and try to repair your Surface.

Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결 - Microsoft 지원

If the above programs do not solve the problem，the best thing we could do is to refer you to the support channel that is best to handle your concern which would be our live support. They would be able to give you further options and assistance on this matter. See steps below in reaching them:  

1. Go to Contact Us - Microsoft Support 
2. Choose how you would like to get support for your Surface device. 
3. Type in the problem you need help with. 
4. Look at any available solutions offered and select Contact Support. 

I wish you all the best and hoping you'll get a resolution there.  

Sincerely

Carlos - MSFT | Microsoft Community Support Specialisto