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Aquiri um computador Microsoft surface em julho e por vezes o fundo da tela fica negra e por vezes os ícones também.. Como resolver o problema?

Anonymous
2024-08-31T15:59:21+00:00

Aquiri um computador Microsoft Surface em julho e por vezes o fundo da tela fica negra ou laranja e outras vezes os ícones também.

Como resolver o problema?

***Moved from Windows / Windows 11 / Configurações***

Surface | Surface Laptop | Display and screen

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  1. Anonymous
    2024-09-02T08:20:35+00:00

    Olá IsabelFreitas,

    Bem-vinda à Comunidade Microsoft.

    Como você está usando um Surface Laptop 7, movemos seu tópico para cá.

    Seria legal se você pudesse fornecer algumas capturas de tela para que possamos confirmar se o problema é aleatório ou pode ser acionado de forma confiável.

    As mudanças no plano de fundo da tela podem estar relacionadas às configurações personalizadas do plano de fundo da área de trabalho, mas é raro que os ÍCONES mudem de cor.

    Quando você clica com o botão direito na área de trabalho e abre Personalização, em Plano de fundo, você está usando uma foto como plano de fundo ou está usando o Spotlight do Windows?

    O escurecimento do plano de fundo da área de trabalho às vezes ocorre devido a flutuações de rede que fazem com que seu Surface não estabeleça comunicação estável com os servidores da Microsoft, então o Windows Spotlight não recebe novas notificações e é exibido em preto.

    No entanto, isso geralmente não envolve descoloração do ícone, a menos que o problema seja causado por algum software de terceiros instalado no Surface (como algum programa de tema de terceiros).

    Como não há uma captura de tela da situação real, o acima é apenas um palpite empírico.

    Recomendo tentar uma “inicialização limpa”, que inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Ela pode ser usada para determinar se um serviço ou programa em segundo plano está interferindo ou causando um problema.

    Essas etapas de "inicialização limpa" podem parecer complicadas à primeira vista. No entanto, para evitar problemas para você, siga-as em ordem e passo a passo.

    Não tenho certeza se esse problema está relacionado à falha do driver, mas se eu não estiver correto sobre esse problema, ou se você puder compartilhar mais informações da captura de tela comigo, não hesite em me avisar.

    Atenciosamente,

    Mitchell | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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