Pop up scherm laat geen gegevens zien

Question

(*Moved from Dutch Windows 11 forum.)

Ik heb een nieuwe surface laptop met windows 11. Ik heb regelmatig pop up schermen die geen informatie laten zien. Bijvoorbeeld als ik vanuit de verkenner via de rechter muis knop een bestand wil delen komt wel het pop up window maar is deze geheel leeg, zie screenshot. Ik heb dit ook al meerdere keren in excel gehad met pop-ups

Answer 1

Hallo Aad van Winden1,

Bedankt voor het bereiken van de Microsoft-community.

Bevestig eerst het exacte model van je Surface Laptop. Zie deze pagina voor referentie: Te weten komen welk Surface-model je hebt - Microsoft Ondersteuning.

Voer voor nu eerst deze stappen uit op het apparaat om ervoor te zorgen dat alle updates beschikbaar en nodig zijn en kijk dan of het probleem nog steeds aanhoudt:

1: Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren

Zien: Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met behulp van de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface - Microsoft Ondersteuning

2: Controleren op Windows Update

Ga naar Windows-instellingen > Update en beveiliging en selecteer Controleren op updates

Zorg ervoor dat alle benodigde updates zijn geïnstalleerd, inclusief optionele updates

Vriendelijke groeten

Marrion

Disclaimer: Bericht is verplaatst naar het Engels omdat ondersteuning niet beschikbaar is voor uw land (Nederlands) en we zijn niet getraind met de taal, maar wees gerust, we zullen proberen te helpen naar ons beste weten. Sommige links of artikelen die worden gedeeld, zijn in het Engels voor het geval we er geen beschikbaar hebben onder uw landinstelling.

Answer 2

Hello Marrion,

I have the following surface:

• Apparaatnaam: WINDENKEN
• Serial Number: xxxxxxxxxxxx
• Surface-model: Surface Laptop Studio Model 1964 i7
• SAM: 8.104.139.0
• UEFI: 18.102.143.0
• Aanraakstuurprogramma: 2.0.9.139
• Wi-Fi Driver: 22.50.1.1
• App Version: 61.12083.139.0

I have gone through all the steps, the surface is 2 weeks old and up to date with the latest updates, can not be that much special.

***Edited to remove PII***

Answer 3

Hallo Aad van Winden1,

Thank you for the response and details.

Op basis van de schermafbeelding in uw bericht lijkt het erop dat het venster dat probeert te openen een venster is voor OneDrive. Kunt u alstublieft een schermopname of video maken waarin we konden zien wat u probeerde te doen, wat resulteerde in de prompt van het witte vak? Deel de opname hier. U kunt de opname of video gewoon uploaden op OneDrive en vervolgens hier de gedeelde link van het bestand met ons delen. Zien: Bestanden delen met OneDrive - Microsoft Ondersteuning.

Nog iets, controleer de OneDrive op het apparaat als deze is aangemeld met uw Microsoft-account.

Vriendelijke groeten

Marrion

Answer 4

Dag Marrion,

Wat ik merk is dat het heel lang kan duren voordat de inhoud van het pop up scherm zichtbaar wordt. Hierbij een link naar een filmpje. In dit geval in excel bij het instellen van gegevensvalidatie.

https://windenken-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/aadvanwinden_win-denken_nl/EYJCZVazivJEp3pAtaSp5KEB-E7Ee3e-pAxul5BVGR7Hwg?e=GyBZN0

Groet,

Aad

Answer 5

Hallo Aad van Winden1,

Bedankt voor het verstrekken van de video. Dit lijkt gewoon een probleem te zijn met de software van het apparaat en de applicaties. Probeer de toepassingen op het apparaat bij te werken via de Microsoft Store. Zie deze pagina voor referentie: Updates voor apps en games in de Microsoft Store downloaden - Microsoft Ondersteuning

Na het bijwerken van de applicaties en nog steeds blijft het probleem bestaan, raad ik aan contact op te nemen met onze live ondersteuning, zodat we een externe sessie met het apparaat kunnen doen en verder kunnen controleren wat het probleem zou kunnen veroorzaken voordat we overwegen er een reset op uit te voeren. U kunt ze bereiken via deze onderstaande opties:

1: Via de Surface-app

Open de Surface-app en selecteer Help en ondersteuning > Hulp krijgen.

Typ het probleem in waar je hulp bij nodig hebt.

Bekijk de beschikbare oplossingen en selecteer Contact opnemen met ondersteuning.

2: Via de pagina Contact opnemen - Microsoft Ondersteuning

Ga naar Contact opnemen - Microsoft Ondersteuning en selecteer Apparaten.

Kies de gewenste ondersteuningsmethode.

Typ het probleem in waar je hulp bij nodig hebt.

Bekijk de beschikbare oplossingen en selecteer Contact opnemen met ondersteuning.

Vriendelijke groeten,

Marrion