Surface Pro 7, lo schermo sfarfalla e presenta difetti vari... come risolvere?

Question

Salve a tutti.

Da una settimana il mio SP7 presenta una serie di problemi allo schermo: di quelli presenti in questa pagina vedo il primo, il quarto e il quinto, ovvero uno sfarfallio (sebbene più leggero di quello illustrato qui), le finestre "fantasma" che si intravedono quando le sposto o le minimizzo, e le righe sullo schermo, orizzontali.

Specifico alcune cose:

• già a fine '22 avevo notato uno sfarfallio, ma solo uno sfarfallio, che poi però si era risolto da solo e non si era più presentato;
• tutti i problemi descritti sopra si sono presentati 4-5 volte negli ultimi giorni, mentre il pc diventava piuttosto caldo per via delle temperature esterne: dapprima comparivano alcune righe nella parte alta, poi le finestre fantasma, e infine lo sfarfallio. Attualmente, mentre scrivo a pc "fresco", c'è solo uno sfarfallio costante;
• se faccio uno screenshot, nell'immagine non si nota nessuno di questi problemi;
• ho provato a disinstallare e reinstallare i driver della scheda video, ma senza risultati;
• ho provato la procedura descritta p. es. qui, e mi pare (dico, mi pare) che nella UEFI lo sfarfallio non si veda; gli altri problemi, ossia righe e finestre fantasma, non credo si presenterebbero comunque nella UEFI perché il pc non è caldo (e mi pare che le cose siano collegate... credo?).

Grazie mille a chiunque potrà aiutarmi!

Paolo

***Moved from Windows / Windows 10 / Dispositivi e driver***

Answer 1

Ciao Paolo,

Benvenuto nella comunità Microsoft.

Abbiamo notato che stai utilizzando Surface Pro 7, quindi abbiamo spostato la tua domanda nel posto giusto.

Ho letto attentamente tutto ciò che pubblichi qui e ho notato che questo problema ti ha infastidito, anche se hai consultato alcune delle soluzioni nei collegamenti di supporto ufficiali, il problema non è stato risolto.

Pertanto, prima di inviare un ordine di servizio, lascia che ti mostri alcune azioni che potresti non aver ancora provato.

1. Scarica il pacchetto driver e firmware per Surface Pro 7.

Puoi ottenerlo dal seguente link:

Download Surface Pro 7 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center ****

Questo collegamento è scritto in inglese

Dopo aver scaricato e completato manualmente l'installazione, riavvia Surface per verificare se il problema è stato risolto.

2. Esegui un esame completo del tuo Surface pro 7 con l'aiuto di Surface Diagnostic ToolKit (SDT):

Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e il Toolkit di diagnostica per Surface - Supporto tecnico Microsoft

Puoi ottenerlo dal Microsoft Store.

L'esecuzione di SDT richiederà del tempo, ma una volta completata la diagnosi, puoi visualizzare alcuni consigli di ripristino nel rapporto diagnostico, quindi non esitare a seguirli.

Se il problema deriva da un errore di avvio, solitamente il processo sopra descritto funziona.

Ma se il problema continua a non risolversi, anche se non vedi qualcosa di strano durante il test in UEFI e sospetti che il dispositivo sia surriscaldato in modo anomalo, allora ti consiglio di inviare il tuo dispositivo Surface direttamente al supporto Surface squadra per l'ispezione.

Posso indirizzarti al supporto tecnico di Surface Live, che può aiutarti a creare un ordine di servizio:

1. Utilizza il tuo account Microsoft personale (non l'account dell'organizzazione) per accedere ai seguenti collegamenti:

Contatto - Supporto di Microsoft

2. Digita Surface, premi Invio e fai clic su "Contatta l'assistenza" in basso:

3. Seleziona Supporto tecnico e seleziona il modello di dispositivo che stai attualmente utilizzando nella famiglia Produce, quindi fai clic su Conferma:

4. Vedrai le opzioni di contatto per il supporto via chat e il supporto telefonico, contattali durante l'orario lavorativo:

Vi auguro tutto il meglio.

Distinti saluti,

Mitchell | Specialista del supporto della community Microsoft