서피스 프로 7 복구 이미지 관련 문의

Question

한국 마이크로소프트 기술지원 담당자만 답변주시기 바랍니다.

고객센터 문의 시 충분히 답변을 제공할 수 있음에도 커뮤니티에 문의하라고 하는

진짜 이유가 무엇인지 모르겠으나 MS의 공식적인 답변을 회피하기 위한 것이라면

그리고 문제 해결을 위해 명확하게 고객에게 문제의 상황을 알수있게 인지시켜야 함에도 불구하고

허위정보를 주는 것이 MS 의 지침인지 묻고 싶습니다.

이 상황을 의도하에 발생시킨것이라면 고객센터 기술지원 담당자는 아무런 책임이 없습니까?

공식적인 답변을 받기 위한 절차에 대해서 제시하기 바랍니다.

수 년간 문의했던 증상에 대해서 원인을 알고 있음에도 허위 정보를 주고

고객을 우롱하고 기만한 행위에 대해서는 MS에서 진상을 밝히고 해명 해야할 책임과 의무가 있는 것입니다.

1.서피스 프로 7 복구 이미지 다운로드시 같은 버전임에도 용량이 다른 이유가 무엇인지 납득할 수 있는 설명 바랍니다.

1기가 정도 차이가 나는 이유가 무엇입니까?

2.서피스 복구 이미지는 MS에서 제공하는 공식적인 이미지이고, MS에서 제작하는 것이 맞습니까?

맞다면 MS는 복구 이미지 용량이 아무런 기준도 없이 1기가 이상의 차이가 나도록 임의대로 제작을 한다는 뜻입니까?

3. mrk 파일 명을 다르게 제작한 이유가 무엇입니까?

OEMJL.182.CONFIG.9.104.0.wim.mrk

SurfacePro7.12010.M1109279-001.21H2.12.2.2.wim.mrk

4.복구 이미지를 제공하는 공식적인 다운로드를 제공하는 서버의 아이피가 무엇입니까?

고객센터 문의 시 통신사마다 다르다고만 하고 정확한 아이피에 대한 정보를 제공하지 않았습니다.

통신사마다 다르다면 어떻게 다른지 확인해서 정확한 URL 및 서버 아이피를 제공하기 바랍니다.

5.복구 이미지를 사용하는 목적은

복구 드라이브 이미지를 사용하여 Surface를 공장 설정으로 초기화하고,

Surface 디바이스 관련 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 라고 명시하고 있습니다.

공장설정으로 초기화하기 위해 복구 이미지를 사용한다면

VirtualMachine, remote desktop certificate, hyper-v video, hyper-v volume shadow copy

TerminalServer/Cluster, Printer/Cluster 등 이런 설정들이 있는것이 공장 설정이 맞습니까?

맞다면 서피스 프로 7 출시 모델은 전 세계 동일하게 이런 설정들이 있다는 것입니까?

예 아니오 로 답변하시기 바랍니다.

6. 22H2 버전 다운로드 후 압축해제 시 오류 발생 이유?

SurfacePro7_BMR_12010_12.6.1.zip - 7,769,874 KB

다른 버전에서는 발생하지 않는 오류가 22H2 버전에서만 발생하게 만든 진짜 이유가 무엇입니까?

결과적으로 install2.swm 파일이 없는 상태로 압축 해제가 되었습니다.

이 상태로 복구가 가능합니까?

Answer 1

안녕하세요님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

게시하신 설명에 따르면 Surface 장치의 정확한 복구 이미지와 작동하지 않는 이유를 알고 싶은 Surface Pro7에 문제가 있는 것 같습니다. 이는 다운로드한 복구 이미지 버전이 손상되었기 때문에 발생할 수 있습니다.

SurfacePro7_BMR_12010_12.6.1.zip - 7,769,874KB 버전 22H2가 장치에서 작동하지 않는 경우 발생하는 문제와 관련됩니다. 더 낮은 버전을 다운로드해 볼 수 있으며 Surface에 이미 설치되어 있으면 Windows에서 최신 버전을 얻을 수 있도록 사용 가능한 모든 업데이트를 설치하기만 하면 됩니다.

USB 복구 이미지를 다운로드하려면 - http://aka.ms/sri

요구 사항:

Surface 장치와의 호환성을 보장하려면 최소 저장 용량이 16GB~32GB인 USB 플래시 드라이브를 사용하고 FAT32로 포맷하는 것이 좋습니다. 저장 용량이 32GB를 초과하는 경우 XFAT 및 NTFS 옵션만 사용할 수 있으므로 FAT32로 포맷할 수 없습니다. USB 플래시 드라이브가 XFAT 또는 NTFS로 포맷된 경우 Surface 장치에서 감지되지 않습니다.

노트: 복구 드라이브를 생성하면 SSD 드라이브에 저장된 기존 파일이 모두 지워집니다. 계속하기 전에 USB 플래시 드라이브의 중요한 데이터를 다른 저장 장치로 전송하십시오.

다운로드가 완료되면 바탕화면에 폴더를 생성하고 이름을 '복구'로 변경하세요. 데스크탑에 생성한 폴더에 복구 이미지를 추출합니다. 추출이 완료되면 폴더의 모든 파일을 선택하고 USB 플래시 드라이브에 직접 복사하여 붙여넣습니다. 폴더를 USB에 직접 복사하지 마십시오. 복사가 완료되면 USB를 제거하고 Surface에 연결하세요.

준비가 되면 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용 - Microsoft 지원 링크를 클릭하여 복구 이미지 사용 방법에 대한 단계를 따르세요. Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용 - Microsoft 지원

귀하의 지역에서는 지원이 제공되지 않으며 당사는 해당 언어에 대한 교육을 받지 않았기 때문에 게시물이 영어로 이동되었습니다. 하지만 안심하세요. 우리는 당신을 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공유된 링크나 기사 중 일부는 해당 지역에서 사용할 수 없는 경우 영어로 제공됩니다.

귀하의 모든 질문에 답변이 되었기를 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 어떻게 진행되는지 알려주세요.

감사합니다,

크리스토퍼.

Answer 2

안녕하세요 JHP_W

커뮤니티 게시물의 마지막 메시지에 응답하지 않으신 것으로 확인되었습니다. 귀하가 당사에 제기한 문제가 여전히 진행 중인지 알고 싶습니다. 그렇다면 이 링크(서피스 프로 7 복구 이미지 관련 문의 - Microsoft Community)를 클릭하여 스레드로 돌아가 대화를 계속하세요.

우리는 귀하의 응답을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

크리스토퍼

커뮤니티 게시물의 마지막 메시지에 응답하지 않으신 것으로 확인되었습니다

한국 마이크로소프트 기술지원 담당자만 답변주시기 바랍니다. 라고 정확하게 명시하였습니다만

크리스토퍼 님이 한국 마이크로소프트 기술지원 담당자가 아니라서 응답을 안한것입니다.

Surface Pro7에 문제가 있는 것 같습니다. 라고 하여

한국 마이크로소프트 고객센터 서피스 기술지원 부서 송주형 상담원에게 상급자 요청을 하였으나 연락을 주지 않고 있습니다.

귀하의 지역에서는 지원이 제공되지 않으며 당사는 해당 언어에 대한 교육을 받지 않았기 때문에 게시물이 영어로 이동되었습니다.

그래서 정확하게 한국 마이크로 소프트 기술지원 담당자만 답변을 주라고 명확하게 명시를 하였음에도

해당 언어에 대한 교육을 받지 않은 사람이 답변을 주면서 게시물을 영어로 이동하는 행태는

작정하고 고객을 우롱하는것이 분명해 보입니다.

이 행태에 대해서 MS 고객센터, MS 국내 대리인의 책임을 묻지 않을수 없을 것 같습니다.

하지만 안심하세요. 우리는 당신을 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공유된 링크나 기사 중 일부는 해당 지역에서 사용할 수 없는 경우 영어로 제공됩니다.

제가 게시한 전체 게시물을 읽어보시고 답변주시기 바랍니다.

요구사항이라고 답변한 글을 보면 고객을 우롱하고 바보취급하겠다는 더러운 의도로 보입니다만

이 행태가 당신의 최선입니까?

Answer 3

안녕하세요 JHP_W

나는 이것이 당신에게 얼마나 실망스러울지 이해합니다. 귀하의 지역에서는 지원이 제공되지 않으며 당사는 해당 언어에 대한 교육을 받지 않았기 때문에 게시물이 영어로 이동되었습니다. 하지만 안심하세요. 우리는 당신을 지원하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공유된 링크나 기사 중 일부는 해당 지역에서 사용할 수 없는 경우 영어로 제공됩니다.

1. Surface Pro 7 복구 이미지 다운로드 시, 동일한 버전인데 왜 크기가 다른지 설명해 주세요.

1GB 차이가 나는 이유는 무엇입니까?

2. Surface Recovery 이미지는 MS에서 제공하는 공식 이미지인가요, MS에서 제작한 것이 맞나요?

그렇다면 MS가 아무런 규격도 없이 1기가바이트 이상의 크기 차이가 나는 복구 이미지를 임의로 생성한다는 뜻일까?

3. mRK 파일명을 다르게 만든 이유는 무엇인가요?

OEMJL.182.CONFIG.9.104.0.wim.mrk

SurfacePro7.12010.M1109279-001.21H2.12.2.2.wim.mrk

4.복구 이미지를 제공하는 정식 다운로드를 제공하는 서버의 IP는 무엇인가요?

고객센터에 문의해보니 통신사마다 다르다고만 할 뿐 정확한 IP는 알려주지 않았습니다.

통신사마다 다를 경우 어떻게 다른지 확인하시고 정확한 URL과 서버IP를 제공해 주시기 바랍니다.

5. 복구 이미지를 사용하는 목적은 복구 드라이브 이미지를 사용하여 Surface를 공장 설정으로 재설정하고

Surface 장치의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 내용은 다음과 같습니다. 복구 이미지를 사용하여 공장 설정으로 재설정하는 경우

VirtualMachine, 원격 데스크톱 인증서, hyper-v 비디오, hyper-v 볼륨 섀도 복사본 터미널 서버/클러스터, 프린터/클러스터 등에 이러한 설정이 있는 것이 맞습니까?

복구 이미지를 다운로드하려면 Surface 복구 이미지 다운로드 - Microsoft 지원. 최신 버전이 작동하지 않으면 다음 낮은 버전을 사용하고 복구가 완료되면 장치에 설치하고 모든 업데이트를 설치하십시오. Surface 복구 이미지 다운로드 - Microsoft 지원

요구 사항:

Surface 장치와의 호환성을 보장하려면 최소 저장 용량이 16GB~32GB인 USB 플래시 드라이브를 사용하고 FAT32로 포맷하는 것이 좋습니다. 저장 용량이 32GB를 초과하는 경우 XFAT 및 NTFS 옵션만 사용할 수 있으므로 FAT32로 포맷할 수 없습니다. USB 플래시 드라이브가 XFAT 또는 NTFS로 포맷된 경우 Surface 장치에서 감지되지 않습니다.

노트: 복구 드라이브를 생성하면 SSD 드라이브에 저장된 기존 파일이 모두 지워집니다. 계속하기 전에 USB 플래시 드라이브의 중요한 데이터를 다른 저장 장치로 전송하십시오.

다운로드가 완료되면 바탕화면에 폴더를 생성하고 이름을 '복구'로 변경하세요. 데스크탑에 생성한 폴더에 복구 이미지를 추출합니다. 추출이 완료되면 폴더의 모든 파일을 선택하고 USB 플래시 드라이브에 직접 복사하여 붙여넣습니다. 폴더를 USB에 직접 복사하지 마십시오. 복사가 완료되면 USB를 제거하고 Surface에 연결하세요. Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용 - Microsoft 지원

준비가 되면 이 링크()를 클릭하여 복구 이미지 사용 방법에 대한 단계를 따르십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.

크리스토퍼.

Answer 4

Hello JHP_W

We haven't heard from you, so we assume that your issue has already been addressed. We will not be monitoring this thread moving forward so, if you need further assistance, please create a new thread to discuss these concerns by clicking this link: Create a new question (microsoft.com)Thank you for understanding.

 Regards,

Christopher