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Surface pro 4 schermo diviso a metà

Anonymous
2023-03-02T18:16:42+00:00

All'accensione del mio Surface pro 4 lo schermo si presenta diviso orizzontalmente a metà. La parte inferiore dello schermo ha una colorazione più scura rispetto a quella superiore e spesso si nota un ritardo nella riproduzione di video ecc.

Dopo 5 minuti dall'accensione l'area più scura si riduce e rimane solo una riga orizzontale. Dopo altri 2 minuti scompare anche la riga e tutto torna funzionante.

Mi sapete indicare quale può essere il problema?

Grazie

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Surface | Surface Pro | Display and screen

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  1. Anonymous
    2023-03-03T14:28:12+00:00

    Ciao Erica Tamarri,

    Grazie per aver contattato Microsoft Community.

    Quando accendi il dispositivo e il problema è presente, prova gentilmente ad avviare il dispositivo sul suo schermo UEFI, quindi verifica se il problema si verifica anche su quella schermata. Vedi questa pagina per i passaggi su come accedere alle impostazioni UEFI: Come usare UEFI di Surface - Supporto tecnico Microsoft

    Dopo aver controllato, seleziona Esci > Riavvia ora.

    Se il problema non si presenta nella schermata UEFI, ciò potrebbe essere dovuto solo a un software sul dispositivo. Procedi gentilmente a controllare l'integrità del driver di Surface tramite l'app Surface, quindi esegui Surface Diagnostic Toolkit sul dispositivo come farebbe anche alcuni controlli sul dispositivo, incluso il controllo degli aggiornamenti. Vedere: Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e il Toolkit di diagnostica per Surface - Supporto tecnico Microsoft

    Dopo aver eseguito lo strumento di diagnostica di Surface, vai anche a Impostazioni di Windows >Aggiornamento e sicurezza e verifica la disponibilità di aggiornamenti per assicurarti che tutti gli aggiornamenti disponibili siano installati, inclusi gli aggiornamenti facoltativi.

    Se nel caso in cui il problema si verifichi anche sullo schermo UEFI, è probabile che si tratti di un problema hardware già presente nel dispositivo in cui non è possibile risolvere alcun passaggio di risoluzione dei problemi e la sostituzione sarebbe il passaggio successivo. Tuttavia, Surface Pro 4 è già fuori produzione e non abbiamo più opzioni di sostituzione offerte anche l'opzione di sostituzione fuori garanzia a pagamento.

    Cordiali saluti
    Marrion

    Disclaimer: Post è stato spostato in inglese poiché il supporto non è disponibile per il tuo locale (italiano) e non siamo addestrati con la lingua, ma stai tranquillo, cercheremo di aiutarti al meglio delle nostre conoscenze. Alcuni link o articoli condivisi saranno in inglese nel caso in cui non ne abbiamo uno disponibile sotto la tua lingua.

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