Battery 1 is charging one my surface laptop, but battery 2 is not charging for some reason, could any help me please

Question

Battery 1 is charging one my surface laptop, but battery 2 is not charging for some reason, could any help me please

Answer 1

Hi Ben,

Welcome to Microsoft Community.

I'm Hahn and I'm here to help you with your concern.

I'm sorry to hear that you're having trouble with your Surface book's battery.

The batteries in Surface Book may charge at different rates, depending on the power state of each battery. Whichever battery has less than 20% charge will be charged first. When both batteries are at 20%, the clipboard will charge to 85%, and then both batteries will charge to 100%.

If one battery is fully charged but the other is not charging, you can try the following:

• Force a shutdown and restart your Surface: Force a shutdown and restart your Surface - Microsoft Support
• Run the Surface Diagnostic Toolkit: Fix common Surface problems using the Surface app and Surface Diagnostic Toolkit - Microsoft Support
• Remove and reinstall battery driver:

1. From Device Manager, expand the Batteries category.
2. Double-tap or double-click Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, select the Driver tab, and select Uninstall > OK.

Note: For Surface Book devices there will be two battery drivers to uninstall.

3. From the Action menu, select Scan for hardware changes.

• Reset using the most appropriate choice. If you've tried basic troubleshooting options, you may need to restore or reset your Surface. If the issue occurs after a reset, then the root cause is very likely hardware related. Restore or reset Surface for Windows - Microsoft Support

I hope this helps. If there is anything not clear, please do not hesitate to let me know.

Your Sincerely

Hahn. W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Xin chào Ben,

Chào mừng đến với Cộng đồng Microsoft.

Tôi là Hahn và tôi ở đây để giúp bạn giải quyết mối lo ngại của mình.

Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đang gặp sự cố với pin của máy Surface Book.

Pin trong Surface Book có thể sạc ở các mức khác nhau, tùy thuộc vào trạng thái nguồn của từng pin. Pin nào có mức sạc dưới 20% sẽ được sạc trước. Khi cả hai pin đều ở mức 20%, khay nhớ tạm sẽ sạc đến 85%, sau đó cả hai pin sẽ sạc đến 100%.

Nếu một pin đã sạc đầy nhưng pin còn lại không sạc được, bạn có thể thử cách sau:

• Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn: Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn - Hỗ trợ của Microsoft

 

• Chạy Surface Diagnostic Toolkit: Sửa các sự cố Surface thường gặp bằng ứng dụng Surface và Surface Diagnostic Toolkit - Hỗ trợ của Microsoft
• Tháo và cài đặt lại trình điều khiển pin:

1. Từ Trình quản lý thiết bị, mở rộng danh mục Pin.
2. Nhấn đúp hoặc bấm đúp vào Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, chọn tab Trình điều khiển và chọn Gỡ cài đặt > OK.

Lưu ý: Đối với thiết bị Surface Book sẽ có hai trình điều khiển pin cần gỡ cài đặt.

3. Từ menu Hành động, chọn Quét để tìm thay đổi phần cứng.

• Đặt lại bằng lựa chọn phù hợp nhất. Nếu bạn đã thử các tùy chọn khắc phục sự cố cơ bản, bạn có thể cần khôi phục hoặc đặt lại Surface. Nếu sự cố xảy ra sau khi đặt lại, thì nguyên nhân gốc rễ rất có thể liên quan đến phần cứng. Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows - Hỗ trợ của Microsoft

Tôi hy vọng điều này hữu ích. Nếu có điều gì không rõ ràng, vui lòng cho tôi biết.

 

Trân trọng

Hahn. W - MSFT | Chuyên gia hỗ trợ cộng đồng Microsoft

Hello.

I'm using a Thinkpad T470S, and just replaced both battery 1 and battery 2. When fully charging both and then unplugging the charger to use, only battery 2 discharges to 0% before switching to discharging battery 1. This is the picture. Does it affect the life of battery 2? Is there any way to set the level of battery 2 to 20% and switch to discharging battery 1? Thank you