durata di surface pro 9 (comprato 2023) dura solo 3h

Question

il mio surface pro 9 sta velocemente diminuendo la durata della batteria. al max adesso è di 3 h (considerando che ha solo 1 anno ...) . Mi diventa quindi quasi inutile portarmelo dietro per lavoro (motivo per cui l'ho comprato, dopo aver già avuto un pro 3).

Ho fatto tutti i test (ho impostato risparmio batteria al 40%) ma non è servito a niente (le app usate sono office e browser, niente di stratosferico e ho già fatto il test sulle app...)

è in garanzia ma l'assistenza non assiste....

***Moved from Windows / Windows 11 / Sleep & Power On, Off ***

Answer 1

Ciao luciabarbieri,

Apprezziamo il tuo contributo alla community Microsoft. Capisco quanto possa essere frustrante quando la durata della batteria di Surface Pro 9 non soddisfa le tue aspettative. Risolviamo insieme questo problema.

Ci sono app specifiche che sembrano consumare eccessivamente la batteria?

Hai notato modifiche o aggiornamenti recenti che potrebbero aver influito sulla durata della batteria?

Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per migliorare la durata della batteria:

Controlla l'utilizzo della batteria:

Vai a Impostazioni di Windows > Sistema > Alimentazione e batteria.

Seleziona Visualizza informazioni dettagliate.

In Utilizzo della batteria per app, controlla quali app influiscono sulla durata della batteria del tuo dispositivo.

Esegui il kit di strumenti diagnostici per Surface:

Questo strumento può aiutare a identificare e risolvere problemi comuni. Puoi trovarlo nell'app Surface o utilizzare direttamente il toolkit di diagnostica per Surface.

Controlla gli aggiornamenti di Windows:

Assicurati che Surface Pro 9 esegua gli ultimi aggiornamenti software. Questi aggiornamenti spesso includono miglioramenti alla durata della batteria.

Vai a Impostazioni di Windows > Aggiornamenti di Windows e seleziona Verifica aggiornamenti. Assicurati che tutti gli aggiornamenti necessari, inclusi quelli facoltativi, siano installati.

Regola le impostazioni di alimentazione:

Vai a Impostazioni > Sistema > Alimentazione e sospensione.

Regola le impostazioni per preservare la durata della batteria.

Chiudi le app non necessarie:

Chiudi tutte le app che non utilizzi attivamente per risparmiare batteria.

Ridurre la luminosità dello schermo:

Abbassando la luminosità dello schermo è possibile prolungare significativamente la durata della batteria.

Per cambiare modalità di alimentazione, scollega l'alimentatore (se collegato), quindi seleziona Start > Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria > Modalità di alimentazione. Scegli Consigliato o Risparmio energetico per un risparmio energetico ancora maggiore.

Disabilita funzionalità non necessarie:

Disattiva funzionalità come Bluetooth, Wi-Fi e servizi di localizzazione quando non sono in uso.

Esegui il controllo file di sistema:

Utilizza il Controllo file di sistema per verificare la presenza di file di sistema danneggiati che potrebbero causare il consumo della batteria.

Reinstallare il driver della batteria:

Apri Gestione dispositivi, espandi Batterie, tocca due volte o fai doppio clic sulla batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e scegli Disinstalla.

Se ti viene richiesto di eliminare definitivamente il driver, lascia la casella deselezionata e seleziona Disinstalla.

Riavvia Surface.

Se il problema persiste, il passaggio successivo consiste nel ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo Surface utilizzando l'immagine di ripristino. Per chiarire che non si tratta di un problema relativo al software.

Per scaricare l'immagine di ripristino USB: Download dell'immagine di ripristino di Surface - Supporto tecnico Microsoft

REQUISITI:

Per garantire la compatibilità con il tuo dispositivo Surface, ti consigliamo di utilizzare un'unità flash USB con una capacità di archiviazione minima compresa tra 16 GB e 32 GB e formattarla su FAT32. Se la capacità di archiviazione supera i 32 GB, non è possibile formattarla su FAT32 poiché sono disponibili solo le opzioni XFAT e NTFS. Tieni presente che se un'unità flash USB è formattata su XFAT o NTFS, non verrà rilevata sul dispositivo Surface.

NOTA: la creazione di un'unità di ripristino cancellerà tutti i file esistenti archiviati sull'unità SSD. Assicurati di trasferire tutti i dati importanti sull'unità flash USB su un altro dispositivo di archiviazione prima di procedere.

Una volta completato il download, crea una cartella sul desktop e rinominala in “ripristino”. Estrai l'immagine di ripristino nella cartella creata sul desktop. Una volta completata l'estrazione, seleziona tutti i file nella cartella e copiali e incollali direttamente sulla tua unità flash USB. Non copiare la cartella direttamente sull'USB. Una volta terminata la copia, rimuovi l'USB e collegala a Surface.

Quando sei pronto, fai clic su questo collegamento Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface - Supporto Microsoft per seguire la procedura su come utilizzare l'immagine di ripristino.

Fammi sapere se hai ulteriori domande o dubbi.

Cordiali saluti,

Cristoforo.

Answer 2

Buongiorno e grazie della risposta,

ho provato già diverse volte le soluzioni prospettate, tranne

Controllo file di sistema e Reinstallare il driver della batteria (avevo molta paura a farlo!!).

per il controllo file di sistema dove devo andare?

Farò il controllo e aggiornerò la risposta

grazie

Answer 3

Ciao Luciabarbieri,

Dopo aver raggiunto il nostro team di supporto dal vivo, stai certo che ti aiuteranno prontamente alla sostituzione. Si impegnano ad affrontare prontamente le tue preoccupazioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti

Christopher

Answer 4

Hi Luciabarbieri

After installing the recovery image, if you encounter the same issue, it indicates a hardware problem with the device’s battery that requires replacement.

Note: Just to set you an expectation. Processing replacement orders, checking the status of orders, and escalating cases are beyond our scope of support here in the community. We do not have the necessary tools to create or check orders. Only our live support team can assist you with this concern.

To contact the live support team.

1. Go to Contact Us - Microsoft Support
2. Choose how you would like to get support for your Surface device.
3. Type in the problem you need help with.
4. Look at any available solutions offered and select Contact Support.

You can also check this forum article for a more detailed guide in reaching our live support: How to get Phone and Chat Support (for Surface Home/Consumer - Microsoft Community 

You can also click this link. Global Customer Service phone numbers - Microsoft Support

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Christopher.

Answer 5

Thanks a lot for your help: clear and targeted!

I will check with the support, hoping to have an answer!