Non posso avviare windows perchè l account online pretende una email aziendale

Question

Dopo avere ripristinato il mio surface pro 7 con windows 11, al primo avvio mi chiede di accedere con un account aziendale ma io ne possiedo uno personale e non c'è modo di avanzare nell'installazione.

***Moved from Windows / Windows 11 / Ripristino e backup***

Answer 1

Ciao eros haddad,

Grazie per aver contattato la community Microsoft. Capisco che non riesci ad avviare Windows sul tuo Surface Pro 7 dopo averlo ripristinato con Windows 11.

Si tratta di un dispositivo personale o di un dispositivo fornito dalla tua azienda o scuola?

Inoltre, per quanto riguarda il ripristino, si è trattato di un ripristino all'interno di Windows o di un ripristino completo utilizzando un ripristino USB?

In base alle informazioni fornite, è possibile che Surface Pro 7 sia registrato in un programma di gestione dei dispositivi che richiede l'utilizzo di un account aziendale per accedere al dispositivo. Si tratta di un requisito comune per i dispositivi utilizzati in un ambiente aziendale o didattico.

Per risolvere questo problema, puoi provare i seguenti passaggi:

1. Controlla se Surface Pro 7 è registrato in un programma di gestione dei dispositivi. A tale scopo, contatta il reparto IT o controlla le impostazioni di gestione dei dispositivi su Surface Pro 7.
2. Se Surface Pro 7 è registrato in un programma di gestione dei dispositivi, dovrai usare un account aziendale per accedere al dispositivo. È possibile contattare il reparto IT per ottenere un account aziendale o crearne uno nuovo.
3. Se Surface Pro 7 non è registrato in un programma di gestione dei dispositivi, puoi provare a reimpostare nuovamente il dispositivo e selezionare l'opzione per configurare un account personale durante il processo di installazione.
4. Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, puoi provare ad avviare Surface Pro 7 in modalità provvisoria e vedere se riesci ad accedere al dispositivo con il tuo account personale. Per eseguire l'avvio in modalità provvisoria, tieni premuto il tasto Maiusc mentre selezioni l'opzione Riavvia nel menu di accensione. Vedere: Avviare il PC in modalità provvisoria in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Fatemi sapere come va.

Cordiali saluti

Marrion

Disclaimer: Il post è stato spostato in inglese poiché il supporto non è disponibile per la tua lingua e non siamo addestrati con la lingua, ma stai tranquillo, cercheremo di assisterti al meglio delle nostre conoscenze. Alcuni link o articoli condivisi saranno in inglese nel caso in cui non ne avessimo uno disponibile nella tua lingua.

Answer 2

Ciao, Marrion, per prima cosa ti ringrazio molto per avermi dedicato il tuo tempo, passo subito a risponderti punto per punto.

-Si tratta di un dispositivo personale o di un dispositivo fornito dalla tua azienda o scuola?

Si tratta di un dispositivo personale, acquistato usato esattamente 12 mesi fa, il venditore mi disse di averlo vinto ad un concorso microsoft ed in effetti sul retro del prodotto è presente il logo "microsoft asset", anche la sua scatola non mi sembra quella commerciale ma comunque proveniente da microsoft.

-Inoltre, per quanto riguarda il ripristino, si è trattato di un ripristino all'interno di Windows o di un ripristino completo utilizzando un ripristino USB?

La prima volta si è trattato di un ripristino all'interno di Windows , siccome non ha funzionato ho installato windows 11 da usb, poi windows 10 da usb, infine ho cancellato tutte le partizioni interne del disco e installato di nuovo windows 10 ma ogni volta ho sempre avuto la richiesta di un account aziendale.

ho provato con quello della mia azienda e viene rifiutato, probabilmente vuole una user mail del tipo xxx@microsoft.com per accedere.

-1. Controlla se Surface Pro 7 è registrato in un programma di gestione dei dispositivi. A tale scopo, contatta il reparto IT o controlla le impostazioni di gestione dei dispositivi su Surface Pro 7.

il surface pro 7 è inutilizzabile, è bloccato alla creazione del primo utente dopo l'installazione di windows, se si potesse saltare l'accesso online e creare un utente offline risolverei il problema.

-2. Se Surface Pro 7 è registrato in un programma di gestione dei dispositivi, dovrai usare un account aziendale per accedere al dispositivo. È possibile contattare il reparto IT per ottenere un account aziendale o crearne uno nuovo.

non so come contattare il reparto IT, e non posso verificare che il surface sia registrato in un programma gestione dispositivi perchè è impossibile avviare il pc.

3. Se Surface Pro 7 non è registrato in un programma di gestione dei dispositivi, puoi provare a reimpostare nuovamente il dispositivo e selezionare l'opzione per configurare un account personale durante il processo di installazione.

non viene permesso da windows, nella installazione da usb questa è la sequenza:

         1 installazione di windows;

         2 chiede la lingua;

         3 chiede il layout della tastiera;

         4 chiede una connessione ad internet;

         5 chiede di eseguire obbligatoriamente un accesso con un account aziendale microsoft.

4. Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, puoi provare ad avviare Surface Pro 7 in modalità provvisoria e vedere se riesci ad accedere al dispositivo con il tuo account personale. Per eseguire l'avvio in modalità provvisoria, tieni premuto il tasto Maiusc mentre selezioni l'opzione Riavvia nel menu di accensione.

-il pc è bloccato nella schermata di installazione , il tasto accensione non è disponibile.

Answer 3

Ciao eros haddad,

Grazie per la risposta e per i dettagli forniti soprattutto sulla foto. Sembra che il dispositivo sia registrato su un account commerciale in cui richiederebbe un account di accesso da detta organizzazione. Per quanto riguarda il ripristino provato utilizzando USB Recovery, hai ottenuto l'immagine di ripristino di Windows da questa pagina: Download dell'immagine di ripristino di Surface - Supporto tecnico Microsoft?

Se la risposta affermativa viene ancora richiesta di un account aziendale per configurare il dispositivo, è probabile che il dispositivo sia registrato in un account commerciale. Suggerirei invece di restituire il dispositivo al suo punto vendita. Inoltre, solo per aggiungere, quando ho controllato il numero di serie qui da parte nostra, mostra che non ha supporto tecnico o garanzia disponibile per esso. Non sono sicuro di come il dispositivo sia stato ottenuto dal venditore, ma consiglio vivamente di contattare nuovamente il venditore.

D'altra parte, se non hai provato un'installazione pulita tramite USB Recovery utilizzando l'immagine di ripristino di Surface dalla pagina sopra menzionata, puoi provare anche questo e vedere come va. Tuttavia, suggerirei che nella pagina di configurazione in cui ti viene chiesto di connettere il dispositivo alla rete, prova a eseguire questi passaggi di seguito per consentirci di bypassare la connessione di rete prima durante la configurazione, quindi utilizzare prima un account locale nella configurazione del dispositivo:

1. Premi Maiusc + F10 per aprire il prompt dei comandi.
2. Immettere questo comando: OOBE\BYPASSNRO
3. Il dispositivo dovrebbe riavviarsi, quindi dovresti avere l'opzione "Non ho Internet". Selezionalo, quindi prova a configurare il dispositivo con un account locale e vedi come va.

Per quanto riguarda l'installazione pulita tramite USB Recovery utilizzando l'immagine di ripristino di Surface, questa opzione ricreerà l'immagine dell'intero dispositivo e ricaricherà Windows, inclusi i driver e il firmware. È la forma più completa di Reset. Avrai anche bisogno di un'unità flash da 16 GB/32 GB che deve essere formattata in FAT32 prima di scaricare l'immagine di ripristino. Per ulteriori informazioni, vedere i passaggi seguenti:

Come scaricare, creare e utilizzare un'unità di ripristino USB

Per scaricare l'immagine di ripristino:

• Avrai bisogno di un altro dispositivo funzionante in esecuzione su Windows.

1. Vai a: Download the recovery image for your Surface
2. Accedi con il tuo account Microsoft
3. Dall'elenco dei dispositivi Surface disponibili, seleziona il dispositivo per il quale hai bisogno di un'immagine di ripristinoTieni presente che, sebbene ti verranno presentati solo i dispositivi attualmente registrati nel tuo account, ti verrà anche presentata l'opzione per ottenere un'immagine per un diverso tipo di dispositivo. Se si tenta di utilizzare questa opzione, verrà richiesto di immettere il numero di serie del dispositivo
4. Scarica l'immagine di ripristino utilizzando il pulsante nella pagina
5. Quando la barra di download viene visualizzata nella parte inferiore dello schermo, salva il file in una posizione in cui sarai in grado di trovarlo.

Formattare l'unità USB:

• Nota: la formattazione di un'unità di ripristino cancellerà tutto ciò che è già memorizzato sull'unità USB. Assicurati di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB a un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino USB di Surface.

1. Inserisci l'unità USB nella porta USB del PC.
2. Dal desktop, apri Esplora file
3. Tocca e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB e scegli Formato
4. Seleziona FAT32 come file system e immetti un'etichetta Volume per assegnare un nome all'unità USB, ad esempio RECOVERY, quindi tocca o fai clic su Start
5. Tocca o fai clic su OK per inizializzare il contenuto dell'unità USB
6. Tocca o fai clic su OK al termine della formattazione

Creare un'unità di ripristino:

1. In Surface o nel PC apri l'immagine di ripristino scaricata facendo doppio clic su di essa o facendo clic con il pulsante destro del mouse, quindi seleziona Estrai e quindi Estrai tutto.
2. Seleziona l'unità USB formattata in precedenza per la posizione e fai clic su Estrai. ****

Usare un'unità di ripristino USB per reimpostare Surface:

1. Arrestare Surface
2. Inserire l'unità di ripristino USB nella porta USB
3. Tieni premuto il bilanciere per abbassare il volume (-)
4. Premere e rilasciare il pulsante di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il bilanciere per la riduzione del volume (-)
6. Surface avvierà il software di ripristino nell'unità di ripristino USB
7. Quando richiesto, scegli le opzioni della lingua e il layout della tastiera
8. Seleziona Risoluzione dei problemi
9. Seleziona Ripristina da un'unità. Scegli Rimuovi tutto e pulisci completamente l'unità. Ripristino del PC.
10. Se richiesto, selezionare Ripartiziona le unità
11. Se viene richiesto il tasto BitLocker, toccare Ignora l'unità

Fatemi sapere come va.

Cordiali saluti

Marrion

Answer 4

Non ho ancora risolto neppure con i suggerimenti.

Ho notato che il pc era registrato nell'account aziendale della azienda dove lavoro.

Provando ad accedere con le mie credenziali il pc risponde che c'é qualche problema con Il mio nome utente: il nome utente e la password che immetto sono corretti, piú tardi controllerò il messaggio esatto.

Ho anche provato ad eliminare il pc dal mio account aziendale ma mi è stato possibile solo disattivarlo.

Ho detto tutto anche ad un assistente microsoft buisness per email ma non risponde da giorni, forse per le festività.

Ti ringrazio per l'interesse, è molto frustrante.