서피스 카메라 초록색 화면 문제

Question

안녕하세요

서피스에서 카메라를 켜면 랜덤하게 초록색으로 나오는 현상이 발생하는데

해결방법이 있는지 문의드립니다.

***Moved from Windows / Windows 11 / 디스플레이 및 그래픽 ***

Answer 1

안녕 Chanjo Moon,

마이크로 소프트 커뮤니티에 도달 해 주셔서 감사합니다. 이 문제가 발생해서 죄송합니다. 저는 이 일을 도와주고 함께 할 수 있도록 여기 있습니다. 이 문제를 더 고립시키는 데 도움이 되는 질문을 하나 드리겠습니다.

타사 안티 바이러스 소프트웨어가 설치되어 있습니까?

친절하게 문제를 해결하려면 아래의 다음 단계를 시도하십시오.

장치를 강제로 종료하고 다시 시작하십시오.

표면이 종료되고 다시 시작될 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음 윈도우 로고 화면(약 20 초)이 표시되고 전원 버튼을 놓습니다.

표면 진단 툴킷을 실행하고 가능한 경우 선택적 업데이트를 포함하여 윈도우 업데이트를 확인합니다.

보시다시피 Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결 - Microsoft 지원.

수동으로 업데이트를 확인하려면: 설정으로 이동>>윈도우 업데이트>>업데이트 확인. 사용 가능한 선택적 업데이트를 확인하려면 고급 옵션을 선택합니다.

카메라 드라이버를 제거하고 하드웨어 변경 사항을 검색합니다.

1. 장치 관리자에서 카메라를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하거나 길게 누른 다음 속성을 선택합니다.
2. 드라이버 탭을 선택한 다음 장치 제거를 선택합니다. 이 장치의 드라이버 제거 시도 확인란을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
3. 장치 관리자의 작업 메뉴에서 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
4. 업데이트 된 드라이버를 스캔 및 다시 설치하고 컴퓨터를 다시 시작한 다음 카메라 앱을 다시 열 때까지 기다리십시오.

바이러스 백신 소프트웨어를 확인하십시오.

바이러스 백신 소프트웨어 설정에서 카메라 액세스 또는 카메라 사용 권한을 차단하는 설정을 찾습니다. 도움이 필요하면 바이러스 백신 소프트웨어 회사의 웹 사이트를 방문하십시오.

어떻게 진행되는지 알려주세요.

종류 안부,

Lavenia

Answer 2

Hi Chanjo Moon,

We haven't heard from you in 72 hours, so we assume that your issue has already been resolved. We will not be monitoring this thread going forward so, if you need further assistance, please create a new thread to discuss these concerns by clicking this link: Create a new question or start a discussion (microsoft.com)

Thank you for your understanding. 

Respectfully,

Lavenia