Surface Pro X Keyboard non funzionante (Surface Hot Plug - KIP)

Question

Ho trovato questo tema trattato da molti altri utenti, ma senza una risposta soddisfacente per la risoluzione del problema.

Sono in possesso di un Surface Pro X con Slim Pen e Cover (Tastiera con slot di caricamento per la penna).

Ormai da più di un mese la mia tastiera non funziona correttamente. L'unico modo infatti è tenendo la tastiera e il Surface completamente sdraiati e in quel caso la penna nel Case si ricarica e le luci dei comandi Fn e BlocMaiusc si accendono (non sempre però la tastiera va).

Non appena provo a mettere "in piedi" il Surface per poter utilizzare la tastiera, questa smette di funzionare.

Ho provato ad effettuare una attenta pulizia dei connettori ma nulla è cambiato e i connettori stessi non risultano danneggiati. Questa è la seconda volta che riscontro questo problema ma in questo caso sembra che sia un caso piuttosto comune tra utilizzatori di Surface Pro X.

A molti come me è capitato addirittura di trovare un messaggio nella barra delle applicazioni "Espelli Surface Hot Plug - KIP".

Altri utenti hanno osservato come nella gestione dispositivi, il driver in questione (nella sezione Dispositivi di Sistema) presenta un segnale di non corretto funzionamento (triangolo giallo).

L'assistenza Microsoft consiglia di disabilitare e riabilitare il driver e sostiene che questo risolva il problema.

Nel mio caso il processo non ha dato i risultati sperati.

Spero in maggiore assistenza tecnica da parte di Microsoft o un aggiornamento che possa risolvere il problema e non che consiglino direttamente la riparazione ad un costo superiore del costo d'acquisto del prodotto.

Attendo una risposta,

Grazie mille

*** Moved from Windows / Windows 11 / Devices and Drivers ***

Answer 1

Ciao Codega N.,

Grazie per aver contattato Microsoft Community e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

In base alla descrizione, la tastiera e il touchpad della cover con tasti Surface pro X non funzionano e l'unico modo per farlo funzionare è avere Surface e la tastiera distesi sulla scrivania, ma nel momento in cui si appoggia Surface, smetterebbe immediatamente di funzionare e viene visualizzato anche un errore sul driver Surface Hot Plug - KIP in Gestione dispositivi.

Sì, la risoluzione per questo presumibilmente è disabilitare e abilitare il driver Surface Hot Plug - KIP. Tuttavia, per i casi in cui questo passaggio non risolve il problema, il passaggio successivo per questo sarebbe eseguire un'installazione pulita di Windows sul dispositivo per consentirci di riapplicare i driver e il firmware del dispositivo. Capisco che questo sarebbe un enorme passo da eseguire e richiederebbe molto tempo e fatica, ma per Surface Pro X, questo è l'unico modo per noi di riapplicare i driver e il firmware poiché il dispositivo non ha un pacchetto driver MSI. Se vuoi, segui questa guida qui sotto:

Questa opzione riaprirà l'immagine dell'intero dispositivo e ricaricherà Windows, inclusi i driver e il firmware. È la forma più completa di ripristino e cancellerà tutto sul dispositivo. Avrai anche bisogno di un'unità flash da 16 GB / 32 GB che deve essere formattata in FAT32 prima di scaricare l'immagine di ripristino. Vedere i passaggi seguenti per istruzioni.

Come scaricare, creare e utilizzare un'unità di ripristino USB

Per scaricare l'immagine di ripristino:

• Avrai un altro dispositivo funzionante in esecuzione su Windows.

1. Visita la pagina: Download dell'immagine di ripristino di Surface - Supporto tecnico Microsoft
2. Accedi con il tuo account Microsoft
3. Nell'elenco dei dispositivi Surface disponibili selezionare il dispositivo per il quale è necessaria un'immagine di ripristinoTieni presente che, sebbene ti verranno presentati solo i dispositivi attualmente registrati nel tuo account, ti verrà anche presentata l'opzione per ottenere un'immagine per un diverso tipo di dispositivo. Se si tenta di utilizzare questa opzione, verrà richiesto di immettere il numero di serie del dispositivo
4. Scarica l'immagine di ripristino utilizzando il pulsante nella pagina
5. Quando la barra di download si apre nella parte inferiore dello schermo, salva il file in una posizione in cui sarai in grado di trovarlo.

 Formattare l'unità USB:

• Nota: la formattazione di un'unità di ripristino cancellerà tutto ciò che è già memorizzato sull'unità USB. Assicurati di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB a un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarlo per creare un'unità di ripristino USB di Surface.

1. Inserire l'unità USB nella porta USB del PC.
2. Dal desktop, apri Esplora file
3. Tocca e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB e scegli Formato
4. Selezionare FAT32 come file system e immettere un'etichetta Volume per assegnare un nome all'unità USB, ad esempio RECOVERY, quindi toccare o fare clic su Start
5. Tocca o fai clic su OK per cancellare il contenuto dell'unità USB
6. Tocca o fai clic su OK al termine del formato

Creare un'unità di ripristino:

1. In Surface o nel PC apri l'immagine di ripristino scaricata facendo doppio clic su di essa oppure fai clic con il pulsante destro del mouse, quindi seleziona Estrai e quindi Estrai tutto.
2. Selezionare l'unità USB formattata in precedenza per la posizione e fare clic su Estrai.

Utilizzare un'unità di ripristino USB per reimpostare Surface:

1. Arrestare Surface
2. Inserire l'unità di ripristino USB nella porta USB
3. Tieni premuto il bilanciere per la riduzione del volume (-)
4. Premere e rilasciare il pulsante di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il bilanciere di riduzione del volume (-)
6. Surface avvierà il software di ripristino sull'unità di ripristino USB
7. Quando richiesto, scegli le opzioni della lingua e il layout di tastiera
8. Seleziona Risoluzione dei problemi
9. Seleziona Ripristina da un'unità. Scegliere Rimuovi tutto e pulire completamente l'unità. Ripristino di questo PC.
10. Se richiesto, selezionare Ripartiziona le unità
11. Se viene richiesta la chiave BitLocker, toccare Ignora questa unità

Cordiali saluti
Marrion

Disclaimer: Post è stato spostato in inglese poiché il supporto non è disponibile per il tuo locale (italiano) e non siamo addestrati con la lingua, ma stai tranquillo, cercheremo di aiutarti al meglio delle nostre conoscenze. Alcuni link o articoli condivisi saranno in inglese nel caso in cui non ne abbiamo uno disponibile sotto la tua lingua.

Answer 2

Ciao Codega N.,

Non abbiamo avuto tue notizie, quindi supponiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread andando avanti, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di queste preoccupazioni facendo clic su questo link: Crea una nuova domanda o inizia una discussione (microsoft.com)

Grazie per la comprensione. 

Cordiali saluti
Marrion

Answer 3

Il problema non è stato risolto.

Spero Microsoft provveda con i dovuti aggiornamenti