Surface Mouse non funziona con Surface

Question

Ho un Surface Pro 6 con Windows 11.
Il Surface Mouse non funziona. Il sistema lo vede come periferica associata con Bluetooth ma il mouse non funziona.
Ho provato a eliminarlo come periferica associata e ad asssociarlo di nuovo ma da sempre lo stesso risultato.

In passato ogni volta che non rispondeva, bastava riassociarlo e tutto andava. Adesso non funziona.

*** Moved from Windows / Windows 11 / Devices and Drivers ***

Answer 1

Hi AlexCa,

Grazie per aver raggiunto la community Microsoft. Siamo spiacenti per i problemi che questo ti ha causato.

Proverai il mouse se funziona su un altro dispositivo?

Hai provato a cambiare anche le batterie?

Si prega di provare a eseguire i seguenti passaggi.

Controlla gli aggiornamenti di Windows

Vai su Impostazioni >> Aggiornamento e sicurezza >> Aggiornamenti di Windows >> Verifica aggiornamenti.

Premi Windows/Start, quindi vai al Pannello di controllo.

Scegli Hardware e suoni, quindi fai clic su Dispositivi e stampanti.

In Dispositivi, fai doppio clic su Surface Mouse. Verrai indirizzato alla finestra delle proprietà di Surface Mouse.

Fare clic sulla scheda Hardware.

Scorri l'elenco delle Funzioni del dispositivo e fai doppio clic sull'ultima voce che mostrerebbe un'icona Bluetooth accanto al Surface Mouse.

Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni, quindi verrà visualizzata una nuova finestra.

Quindi fare clic sulla scheda Driver.

Seleziona Disinstalla, quindi scegli il pulsante Disinstalla quando richiesto per l'avviso.

Successivamente, riavvia il dispositivo Surface.

Fammi sapere come va.

Disclaimer:

Questo è attraverso le risposte di traduzione. Questo post è stato spostato in inglese perché non c'è supporto per la tua regione locale. Non siamo formati nella tua lingua, ma ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il problema al meglio delle nostre conoscenze.

Cordiali saluti,

Lavenia

Answer 2

Hi AlexCa,

Non abbiamo tue notizie da 72 ore, quindi presumiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread andando avanti, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di questi problemi facendo clic su questo link: Create a new question or start a discussion

Grazie per la vostra comprensione.

Rispettosamente,

Lavenia

Answer 3

Il problema sembra risolto.

grazie

Answer 4

Suona bene AlexCa! Ti invitiamo vivamente a informare la nostra community facendo clic su Sì o contrassegnando il mio post come risposta. Questo aiuterà altri utenti che stanno riscontrando lo stesso problema.