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서피스 랩탑 3 키보드가 작동하지 않습니다.

Anonymous
2023-12-15T01:54:09+00:00

윈도우에서 키보드가 작동하지 않습니다.

키보드가 작동하지 않아 새로 설치하고 있는데, 설치 중에도 키보드가 작동하지 않네요.

UEFI에서는 정상적으로 작동하고 작동하지 않을때도 function 키를 눌러보면 불이 들어옵니다.

윈도우 재설치 중 와이파이 연결에서 와이파이 비번 입력을 할 수 없어 더 이상 진행이 안되네요.

화면 터치, 터치 패드도 동일하게 UEFI에서만 작동합니다.

Surface | Surface Laptop | Performance and maintenance

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  1. Anonymous
    2023-12-15T17:16:10+00:00

    안녕하세요, 강주성님

    Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

    게시한 설명에 따르면 키보드는 UEFI 화면에서만 작동하고 화면을 터치하고 터치패드는 UEFI에서만 작동하는 Surface 노트북 3에 문제가 있는 것 같습니다.

    이 문제에 대한 최선의 해결책을 찾기 위해 함께 노력합시다.

    1. 터치 스크린도 작동하지 않으므로 Surface 장치에 USB 마우스를 연결해 보겠습니다.
    3. Windows 10을 사용하는 경우 설정>접근성>키보드 클릭>필터 사용 키가 꺼져 있는지 확인하세요.
    5. Windows 11을 사용하는 경우 설정>접근성>키보드를 클릭하고 필터 사용 키가 꺼져 있는지 확인하세요.
    7. 완료되면 모든 키가 작동하는지 키보드를 테스트하십시오.
    8. 문제가 계속 발생하면 다음을 클릭하세요. Windows update 사용 가능한 업데이트가 있으면 설치하세요.
    9. 실행 Surface diagnostic toolkitSurface 장치에서.이는 Surface 장치의 숨겨진 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

    모든 단계와 문제가 여전히 발생하고 있습니다. 우리는 Reset the Surface device using the recovery image 이것이 소프트웨어 관련 문제가 아니라는 점을 분명히합니다.

    메모:

    다운로드가 완료되면 바탕화면에 폴더를 생성하고 이름을 '복구'로 변경하세요. 데스크탑에 생성한 폴더에 복구 이미지를 추출합니다. 추출이 완료되면 폴더의 모든 파일을 선택하고 USB 플래시 드라이브에 직접 복사하여 붙여넣습니다. 폴더를 USB에 직접 복사하지 마십시오. 복사가 완료되면 USB를 제거하고 Surface에 연결하세요.

    준비가 되면 Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. Surface가 꺼져 있고 연결되어 있는지 확인한 다음, USB 복구 드라이브를 USB 포트에 삽입하세요.
    2. 볼륨 작게 버튼을 길게 누른 상태에서 전원 버튼을 눌렀다 놓습니다.
    3. Microsoft 또는 Surface 로고가 나타나면 볼륨 낮추기 버튼을 놓습니다.
    4. 메시지가 나타나면 원하는 언어와 키보드 레이아웃을 선택합니다.
    5. 문제 해결을 선택한 다음 드라이브에서 복구를 선택합니다. 복구 키를 묻는 메시지가 나타나면 화면 하단에서 이 드라이브 건너뛰기를 선택합니다.
    6. 이 화면에서 문제 해결 옵션을 선택하십시오. 장치 사용 옵션을 선택하지 마세요. 장치 사용 옵션을 선택하면 Surface가 USB 복구 드라이브에서 다시 재부팅되고 재설정 프로세스가 다시 시작됩니다.
    7. 내 파일만 제거하거나 드라이브를 완전히 정리하십시오.
    8. 드라이브를 청소하는 옵션은 더 안전하지만 시간이 훨씬 더 오래 걸립니다. 예를 들어 Surface를 재활용하는 경우 드라이브를 청소해야 합니다. Surface를 유지하는 경우 파일만 제거하면 됩니다.
    9. 복구를 선택합니다.
    10. 재설정 프로세스가 계속되는 동안 Surface가 다시 시작되고 Surface 로고가 표시됩니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

    귀하의 지역에서는 지원이 불가능하고 우리는 해당 언어에 대한 교육을 받지 않았기 때문에 게시물이 영어로 옮겨졌습니다. 하지만 안심하십시오. 우리가 아는 한 최선을 다해 지원해 드리겠습니다. 공유된 일부 링크나 기사는 귀하의 지역에서 사용할 수 없는 경우 영어로 제공됩니다.

    귀하의 모든 질문에 답변이 되었기를 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 어떻게 진행되는지 알려주세요.

    감사합니다.

    크리스토퍼

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  2. Anonymous
    2023-12-25T02:33:59+00:00

    안녕하세요 주성강님

    귀하로부터 아무런 연락도 받지 못하여 귀하의 문제가 이미 해결된 것으로 가정합니다. 앞으로는 이 스레드를 모니터링하지 않을 것이므로 추가 지원이 필요한 경우 다음 링크를 클릭하여 이러한 문제를 논의할 새 스레드를 만드십시오. 새 질문 만들기(https://answers.microsoft.com/en-us/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fen-us)이해해 주셔서 감사합니다.

    문안 인사,

    크리스토퍼

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