Ontgrendelen surface pro 8 lukt niet vraagt steeds om pincode die er niet is

Question

Surface pro 8 ingesteld met gezichtsherkenning werkte goed maar mislukte 1x: toen werd gevraagd naar pincode: fictief ingevuld want was niet ingesteld. Toen blokkade.

Wachtwoord microsoftaccount ingevoerd: lukt ook niet.

Harde reset werkt niet. Startscherm geeft steeds aan pincode invoeren. IT afd werkgever weet geen oplossing.

Wachtwoord aanpassen kan alleen via een vragenlijst waar we antwoorden nooit van hebben ingevoerd of wachtwoord herstelschijf.

Iemand ervaring mee hoe dat werkt.

Answer 1

Hallo ,

Welkom bij de Microsoft-community.

Op basis van uw beschrijving kunt u de volgende methoden proberen om het probleem op te lossen:

1. Probeer de herstelfunctie via het Microsoft-account**

Als je de pincode niet kunt invoeren en de Surface Pro 8 vastzit op het inlogscherm, kun je proberen de **Microsoft-account wachtwoordherstel** te gebruiken.

Ga naar Microsoft wachtwoord herstellen.](https://account.live.com/password/reset%29. "account.live.com")

Volg de stappen om je wachtwoord te resetten. Als je toegang hebt tot het gekoppelde e-mailadres of telefoonnummer, kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Nadat je je wachtwoord hebt veranderd, probeer je opnieuw in te loggen op je Surface Pro 8 met het nieuwe wachtwoord. Dit zou je moeten helpen als het apparaat je Microsoft-account gebruikt voor inloggen.

2. Opstarten naar het herstelmenu**

Als de Microsoft-account optie niet werkt, kun je proberen naar de **herstelmodus van Windows** te gaan via de opstartinstellingen.

**Stappen:**

1. Zet de Surface uit.
2. Houd de **volume omhoog**-knop ingedrukt en druk vervolgens op de **aan/uit-knop**.
3. Blijf de volume omhoog-knop vasthouden totdat je het **Surface logo** en het **UEFI-menu** ziet.
4. In het UEFI-menu, ga naar de optie **"Troubleshoot"** (Problemen oplossen).
5. Kies **"Reset this PC"** (PC opnieuw instellen).
6. Kies voor **"Remove everything"** (Alles verwijderen) om een volledige reset te doen. Dit wist alle gegevens, dus wees voorbereid om alles opnieuw in te stellen.

**Let op**: Als je niet wilt dat je gegevens verloren gaan, probeer dan eerst de **"Keep my files"** optie, maar dit is soms niet beschikbaar als er geen toegang is tot het systeem.

3. **Wachtwoord herstellen via de IT-afdeling**

Als je werkt bij een organisatie en je hebt een bedrijfsaccount, zou de IT-afdeling de mogelijkheid moeten hebben om een **beheerderwachtwoord** opnieuw in te stellen of de **PIN-code** te resetten via een **Active Directory** of via de **Microsoft Endpoint Manager**. Als ze geen oplossing hebben, kunnen ze mogelijk proberen een herstelcode aan te vragen via **Azure AD**.

-Laat me weten of je een van deze stappen kunt volgen, of als je meer hulp nodig hebt bij een specifiek onderdeel!

Met vriendelijke groet,

Tina L - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Hi Tina,

Thanks so much for your reply.

We tried option 1 but we got : password not correct

We tried option 2: in the surface UEFI there is no option troubleshoot

Just PC information, security, devices, boot configuration, date and time, management and exit?

Security:

you can add or change uefi password (not necessary)

Secure boot: is enabled with custom key configuration

There is a Change configuration option

Simultaneous multithreading SMT)

Which id enabled

Option 3:

That’s not an option for them.

Hope to hear from you again.

Thanks

Anja

Answer 3

We did install surface pro 8 with an usb recovery. With now the private instead of the work Microsoft account. As that account is no longer active. Could install then also hello and pincode so we managed to unlock the surface.

Thanks

Anja

Answer 4

Hello Anja,

Welcome to the Microsoft Community.

Thank you very much for your feedback, also very happy that the current surface pro 8 has

been unlocked normally, for this problem if you have other questions, you are welcome to continue to leave a message with us.

Best regards, 

Darren - Ng | Microsoft Community Support Specialist