Huella dactilar Microsoft Surface Phone Duo dejó de funcionar 27 Julio 2023

Anonymous
2023-07-28T05:47:17+00:00

Huella dactilar Microsoft Surface Phone Duo dejó de funcionar 27 Julio 2023.

Tengo configurada la huella para acceder a WhatsApp y desbloquear el teléfono y cuándo abrí la app de WhatsApp me apareció un mensaje que el servicio de huella no estaba funcionando. Tuve que ir Ajustes/Seguridad/Huella dactilar/Desactivar

Probé apagando el teléfono y reiniciando y sigue sin funcionar.

Me podrían dar una solución.

Gracias

Surface | Surface Duo | Performance and maintenance

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  1. Anonymous
    2023-07-31T13:22:18+00:00

    Hola, Ernesto 93.

    Lamento escuchar que estás experimentando problemas con la huella dactilar en tu Microsoft Surface Duo. Entiendo lo importante que es para ti tener esta función activa, especialmente para acceder a aplicaciones como WhatsApp y desbloquear el teléfono de forma segura.

    Para abordar este problema, te recomiendo seguir estos pasos:

    1. Actualización del software: Asegúrate de que tu dispositivo esté ejecutando la última versión del sistema operativo y que todas las actualizaciones estén instaladas. A veces, las actualizaciones pueden solucionar problemas de funcionamiento.
    2. Limpieza de la huella dactilar: Asegúrate de que la superficie del sensor de huellas dactilares esté limpia y libre de cualquier suciedad o grasa que pueda afectar su funcionamiento. Utiliza un paño suave y limpio para limpiarlo cuidadosamente.
    3. Agregar nueva huella dactilar: Puedes intentar eliminar la huella dactilar existente y luego volver a configurarla. Ve a Ajustes > Seguridad > Huella dactilar y sigue las instrucciones para agregar una nueva huella.
    4. Reinicio de fábrica: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, considera realizar un reinicio de fábrica en tu dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos importantes antes de hacerlo, ya que esto eliminará todos los datos del teléfono y lo devolverá a la configuración predeterminada de fábrica.

    Espero que estos pasos puedan ayudarte a resolver el inconveniente con la huella dactilar. Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, te recomendaría comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia adicional.

    Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

    1. Por favor, visita el sitio web: https://support.microsoft.com/contactus
    2. Selecciona Dispositivos (Devices).
    3. Elige Obtener Soporte en Casa (Get Home Support).
    4. Haz clic en: ¿No quieres usar la aplicación Obtener ayuda? Obtén soporte en tu navegador (Don't want to use the Get Help app? Get support in your browser).
    5. Escribe Surface Duo en el cuadro de búsqueda.
    6. Presiona Obtener ayuda (Get help).
    7. En la parte inferior, haz clic en Contactar con el soporte (Contact Support) o Iniciar sesión para contactar con el soporte (Sign in to contact support).
    8. Selecciona los elementos relevantes de las listas desplegables que correspondan a tu problema. A continuación, obtendrás una lista de opciones disponibles para que un agente de soporte se ponga en contacto contigo, según el problema que hayas seleccionado.

    ¡Buena suerte!

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  2. Anonymous
    2023-08-29T18:18:12+00:00

    El problema es que no se muestra la opción que señalas... Ajuste > Seguridad > huella dactilar....

    Qué procede, ya se reinicio a la configración de fábrica y continúa sin funcionar y calentandose...

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  3. Anonymous
    2023-08-30T05:49:47+00:00

    Hola Nicolas, en mi caso si aparece la opción Ajuste/Seguridad/Huella digital pero inmediatamente al intentar configurar nuevamente la huella me aparece el siguiente error:

    " Registro no completado

    El registro de la huella digital no se ha realizado correctamente. Vuelve a intentarlo o utiliza otro dedo."

    Mi problema es que no me da la opción de ingresar la huella, el error me aparece inmediatamente al ingresar a la opción antes mencionada.

    Otro dato importante a mencionar es que el lector de huella se siente muy caliente siempre.

    He leído reseñas de otros usuarios con el mismo problema, no es algo que sólo le sucedió a mi terminal.

    Honestamente me parece muy mal por parte de Microsoft no ofrecer una solución a este problema.

    Podrían notificarme si alguien encuentra una solución para esto?

    Cabe destacar que el error se generó de un momento a otro, descarto completamente que la huella se encuentre sucia y afirmó que jamás el teléfono ha sido golpeado, mojado o afectado de alguna manera como para que ésto haya sucedido.

    Recuerdo que estaba usando WhatsApp y de repente al abrir la aplicación de nuevo se genero el problema sin razón alguna.

    Saludos

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  4. Anonymous
    2023-08-30T05:54:26+00:00

    Ya lo intenté y no se solucionó.

    Como mencioné en la respuesta a Nicolás.. No soy el único usuario con este problema y me parece muy mal por parte de Microsoft que no puedan brindar una solución a esta falla que aparentemente ha sido bastante común por parte de los usuarios de este modelo de teléfono Microsoft Surface Phone Duo.

    Por favor agradeceríamos dar seguimiento a este problema y ofrecernos una solución.

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