Hola, Ernesto 93.
Lamento escuchar que estás experimentando problemas con la huella dactilar en tu Microsoft Surface Duo. Entiendo lo importante que es para ti tener esta función activa, especialmente para acceder a aplicaciones como WhatsApp y desbloquear el teléfono de forma segura.
Para abordar este problema, te recomiendo seguir estos pasos:
- Actualización del software: Asegúrate de que tu dispositivo esté ejecutando la última versión del sistema operativo y que todas las actualizaciones estén instaladas. A veces, las actualizaciones pueden solucionar problemas de funcionamiento.
- Limpieza de la huella dactilar: Asegúrate de que la superficie del sensor de huellas dactilares esté limpia y libre de cualquier suciedad o grasa que pueda afectar su funcionamiento. Utiliza un paño suave y limpio para limpiarlo cuidadosamente.
- Agregar nueva huella dactilar: Puedes intentar eliminar la huella dactilar existente y luego volver a configurarla. Ve a Ajustes > Seguridad > Huella dactilar y sigue las instrucciones para agregar una nueva huella.
- Reinicio de fábrica: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, considera realizar un reinicio de fábrica en tu dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos importantes antes de hacerlo, ya que esto eliminará todos los datos del teléfono y lo devolverá a la configuración predeterminada de fábrica.
Espero que estos pasos puedan ayudarte a resolver el inconveniente con la huella dactilar. Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, te recomendaría comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia adicional.
Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Por favor, visita el sitio web: https://support.microsoft.com/contactus
- Selecciona Dispositivos (Devices).
- Elige Obtener Soporte en Casa (Get Home Support).
- Haz clic en: ¿No quieres usar la aplicación Obtener ayuda? Obtén soporte en tu navegador (Don't want to use the Get Help app? Get support in your browser).
- Escribe Surface Duo en el cuadro de búsqueda.
- Presiona Obtener ayuda (Get help).
- En la parte inferior, haz clic en Contactar con el soporte (Contact Support) o Iniciar sesión para contactar con el soporte (Sign in to contact support).
- Selecciona los elementos relevantes de las listas desplegables que correspondan a tu problema. A continuación, obtendrás una lista de opciones disponibles para que un agente de soporte se ponga en contacto contigo, según el problema que hayas seleccionado.
¡Buena suerte!