No puedo acceder a mi cuenta de administrador de Microsoft 365 por pérdida de MFA – necesito ayuda para recuperar el acceso al tenant

Question

Hola,

No puedo acceder a mi cuenta de administrador de Microsoft 365 porque el sistema solicita un código de la aplicación Microsoft Authenticator, pero no tengo acceso a la aplicación y nunca llegué a configurarla por completo.

Cuando intento iniciar sesión, solo aparece la opción de introducir un código desde la aplicación de autenticación. No me ofrece verificación por SMS ni por correo electrónico, y eso me ha dejado totalmente bloqueada fuera del portal de administración.

Soy la única administradora del tenant de mi organización en Microsoft 365 y necesito recuperar el acceso o que se restablezca la autenticación multifactor (MFA) para poder volver a iniciar sesión y gestionar el entorno.

He intentado usar los formularios estándar de recuperación de cuenta, pero todos redirigen al sistema de cuentas personales de Microsoft y no funcionan para cuentas empresariales.

¿Podrían por favor escalar este caso o facilitar el enlace correcto para el formulario de recuperación de administrador de tenants empresariales?

Gracias por la ayuda.

Answer 1

Esta respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola @Leire R,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. Nos complace ayudarte con tu consulta.

Dado que no puedes iniciar sesión y eres el único administrador de tu tenant de Microsoft 365, la mejor opción es contactar directamente con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Ellos cuentan con herramientas y procedimientos específicos para verificar tu identidad y permitirte recuperar el acceso a tu cuenta de administrador.

Todo lo que necesitas hacer es:

• Ve a esta página para encontrar el número de teléfono correcto para tu región: Números de teléfono de atención al cliente

Cuando llames, es posible que tengas que pasar por un sistema automatizado. Un ejemplo del diálogo podría ser el siguiente:

• URA: ¿Qué tipo de problema estás experimentando?
• IVR: ¿Qué tipo de productos usas? Para empresas
• Verificación IVR: ¿Cuenta educativa o cuenta empresarial? Tú: Para empresas
• IVR: ¿Eres administrador? Tú: Sí
• IVR: ¿Hay otros administradores en tu organización? Tú: Ninguno, soy el único administrador en mi tenant.
• IVR: ¿Deseas... solicitudes de servicio? Tú: Sí, quiero crear una llamada, por favor transfiéranme directamente al equipo de Protección de Datos.

Una vez conectado, el equipo de soporte te guiará en el proceso de verificación de identidad y te ayudará a restablecer tu método de verificación.

Ten en cuenta: Los moderadores del foro y los miembros de la comunidad no tienen acceso a las cuentas de usuario y no pueden realizar acciones como restablecer contraseñas o cancelar MFA.

Espero que mi información te sea útil. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda.

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Gracias por tus amables palabras.

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Answer 2

Hola Killian-N,

Continuo sin poder acceder a la cuenta de empresa.

NO está solucionado,

Un saludo