En pääse kirjautumaan Elisan hallinnoiman Microsoft 365-palvelun pääkäyttäjätiliini hyväksymään palvelusopimusta.

Question

Olen unohtanut pääkäyttäjä salasanani Microsoft 365 yrityspalveluiden osalta ja en pääse sitä muuttamaan, koska tiliini ei ole aikanaan annettu oikein pääkäyttäjän oikeutta. Tai sitten pääkäyttäjätili on perustettu eri tunnuksella. Tiliäni käytetään Elisan toimesta ja heidän tukipalveluiden kautta, sähköpostit yms. nettipalvelua, aikanaan oli myös nettisivut. Tili on perustettu jo 15 vuotta sitten ja perustamisasiakirjat ovat kadonneet pienyritykseni arkistosta. Olen huono Englannin kielessä, enkä pysty kommunikoimaan kuin Suomeksi.

Minun pitäisi siis saada tiliini pääkäyttäjän oikeudet kuntoon, miten saan tämän hoidettua.

Answer 1

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Siksi siinä saattaa olla kieliopillisia virheitä tai outoja ilmauksia. 

---

Hei @Martti Kolehmainen, 

Kiitos, että julkaisit kysymyksesi Microsoft Q&A -foorumilla. 

Vaikuttaa siltä, että yrität palauttaa järjestelmänvalvojan käyttöoikeuden Microsoft 365 -tilillesi, joka on alun perin perustettu Elisan kautta. Ymmärrän, kuinka haastavaa tämä tilanne voi olla, erityisesti vanhempien tilien ja puuttuvien asiakirjojen kanssa. 

Valitettavasti tällaisissa tapauksissa, joissa vaihtoehtoisia todennusmenetelmiä ei ole otettu käyttöön ja tiliä hallinnoi kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, Microsoftin tuki ei voi suoraan auttaa tilin palauttamisessa. Tämä johtuu siitä, että tilauksesi ja tilin hallinta ovat Elisan vastuulla, ja vain heillä on tarvittavat oikeudet omistajuuden vahvistamiseen ja järjestelmänvalvojan tunnistetietojen palauttamiseen. 

Jotta pääset eteenpäin, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä Elisan tukitiimiin. He voivat vahvistaa yrityksesi tiedot ja auttaa palauttamaan pääkäyttäjätilin käyttöoikeuden. 

Voit vierailla heidän tukipalveluportaalissaan täällä: Kirjaudu sisään · Elisa CX tukiportaali 

Huomautus: Microsoft tarjoaa tämän tiedon sinulle mukavuuden vuoksi. Sivustoja ei hallinnoida Microsoftin toimesta. Microsoft ei voi antaa lausuntoja siellä olevan ohjelmiston tai tiedon laadusta, turvallisuudesta tai soveltuvuudesta. Varmistathan, että ymmärrät täysin mahdolliset riskit ennen kuin käytät yllä olevaa linkkiä 

Kun otat yhteyttä, ole hyvä ja anna seuraavat tiedot: 

• Yrityksesi nimi 
• Mahdolliset muistiin jääneet tiedot alkuperäisestä käyttöönotosta 
• Yritystunnus (Y-tunnus), jos saatavilla 
• Mahdolliset vanhat laskut tai sähköpostit, jotka liittyvät tiliin 

Kun Elisa on nollannut järjestelmänvalvojan tunnuksesi, voit kirjautua sisään osoitteessa portal.office.com ja Microsoft 365 -hallintakeskukseen, hyväksyä Microsoftin palvelusopimuksen ja hallita tilisi asetuksia. 

Huomautus: Arvostamme ymmärrystänne koskien tämän foorumin kautta saatavilla olevan tuen laajuutta. Moderaattoreina roolimme on tarjota yleistä ohjeistusta ja auttaa yleisissä vianmääritysvaiheissa. Meillä ei kuitenkaan ole pääsyä sisäisiin järjestelmiin tai hallinnollisiin työkaluihin, joita tarvitaan tilikohtaisten tai taustajärjestelmiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi, mutta jatkamme parhaamme mukaan tukemista vastuualueemme puitteissa. 

Toivottavasti annetut tiedot osoittautuvat hyödyllisiksi. Ole hyvä ja etene ohjeistettujen vaiheiden mukaisesti ja kerro, ratkesiko ongelma. Mikäli ei, autan mielelläni etsimään ratkaisua. 

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän prosessin aikana. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, voit ottaa yhteyttä milloin tahansa. 

Odotan kuulevani sinusta. 

---

Jos vastauksesta oli apua, ole hyvä ja napsauta "Hyväksy vastaus" ja anna ystävällisesti äänesi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tähän vastaukseen liittyen, napsauta "Kommentoi". 

Huomautus: Ole hyvä ja seuraa dokumentaatiomme ohjeita ottaaksesi sähköposti-ilmoitukset käyttöön, jos haluat saada tähän keskusteluun liittyvät sähköposti-ilmoitukset.