¿Por qué no puedo realizar el pago de este juego si no hay ningún impedimento aparente?

Question

Desde ayer me está saliendo este problema cada que intento pagar el juego, pero no me lo permite, igual lo intenté en la app de microsoft store, mi cuenta no está bloqueada, no tengo pagos pendientes, la tarjeta tiene los datos correctos, tiene el saldo suficiente, pero no entiendo por qué no me procesa el pago

Answer 1

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Hola, Karimcito Mora,

¡Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft!

Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto, sobre todo cuando todo parece estar en orden por tu parte.

Aquí tienes algunas cosas que puedes intentar:

1. Confirma que la región y la dirección coinciden (fundamental)

• En Cuenta de Microsoft (account.microsoft.com) > Pagos y facturación > Libreta de direcciones
• Asegúrate de que el país/región de facturación, el código postal y la dirección coincidan exactamente con los datos que tiene tu banco.
• En Windows: Configuración > Hora e idioma > Idioma y región
• Asegúrate de que el País o región coincida con el país de la tarjeta.
• En la aplicación Microsoft Store: icono de perfil > Configuración
• Comprueba el Idioma de la aplicación/región y cierra sesión/inicia sesión después de realizar los cambios.

2. Vuelve a añadir el método de pago

• Elimina la tarjeta de Pagos y facturación > Opciones de pago.
• Cierre la aplicación Store y, a continuación, vuelva a añadir la tarjeta (introduzca la dirección manualmente, evite el autocompletado).
• Vuelva a intentar la compra.

Si el problema persiste, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto directamente con el servicio de soporte técnico de Microsoft o Xbox:

• Inicie sesión con su cuenta en:

https://support.xbox.com/es-es

o

https://support.microsoft.com/contactus

• Seleccione Facturación y suscripciones o Xbox como producto.
• Póngase en contacto con un agente de chat en vivo.

Espero que esto le ayude. ¡Háganos saber si surge algo!

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Answer 2

Hola! Lamento que tengas problemas con esta situación, ¿has verificado en este enlace que todas tus suscripciones estén al corriente?

account.microsoft.com/services

Si todo esta al corriente, podrias intentar la compra desde este enace, me parece que tratas de comprar Gears 5:

https://www.xbox.com/games/gears-5