Problemas con Authenticator

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Problemas con Authenticator

Percy Pelaez Pimentel 0

Estoy ingresando desde otra cuenta, porque mi correo que es ******@intirisk.com, no me deja ingresar acá. El tema es el siguiente cambié mi celular iPhone 14 Pro Max y ahora tengo iPhone 17 pro max, entonces, no puedo hacer la verificación authenticator porque lo envía a otro cel. mi mail igual está operativo, pero no puedo acceder a nada.

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Jason Nguyen Tran 4,870 Independent Advisor

Hola Percy Pelaez Pimentel,

Existen varias formas de recuperar el acceso:

La forma más rápida es iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft desde un navegador y seleccionar "No puedo usar mi aplicación Authenticator en este momento" durante el proceso de inicio de sesión. Esto te guiará por opciones alternativas de recuperación, como verificar tu identidad mediante un correo electrónico o un número de teléfono de respaldo (si los configuraste previamente).

Si no logras recuperar el acceso con estos métodos, te recomiendo contactar al administrador de Microsoft 365 de tu organización para que restablezca tu configuración de autenticación multifactor. Una vez restablecida, podrás volver a registrar tu nuevo dispositivo en la aplicación Authenticator.

Si esta respuesta te ayuda a resolver el problema, por favor haz clic en “Aceptar respuesta” para que otros con el mismo inconveniente también puedan beneficiarse 😊.

Jason

Percy Pelaez Pimentel 0 Reputation points

2025-11-05T16:12:23.2466667+00:00

El tema que la empresa soy yo mismo, no hay un equipo administrador de la cuenta de Microsoft 365. No he configurado para que se recupere con otro teléfono o mail, mi teléfono es 005491140316467, hablo desde Argentina, necesito acceder y no puedo.
Percy Pelaez Pimentel 0 Reputation points

2025-11-05T16:15:06.5566667+00:00

Como te comenté vendí mi celular y todo quedó ahí, ahora quiero acceder a authenticator y no me deja. a mis mails puedo acceder de forma normal, Teams también, pero cuando quiero acceder a internet con mi cuenta de ******@intirisk.com no puedo.
Jason Nguyen Tran 4,870 Reputation points Independent Advisor

2025-11-05T16:35:57.9833333+00:00

Dado que aún puedes acceder a tu correo electrónico y Teams en un dispositivo de confianza (como una aplicación de escritorio), es una señal muy positiva. La ruta más directa es intentar acceder al centro de administración de Microsoft 365 directamente a través de tu aplicación de escritorio de Teams u Outlook donde ya estés autenticado. Busca el icono de tu perfil o la configuración dentro de esas aplicaciones. A menudo hay un enlace de "Administrar cuenta" o "Abrir centro de administración" que te permitirá entrar sin necesidad de volver a autenticarte.

Una vez dentro del centro de administración, puedes dirigirse a la sección de Usuarios y restablecer tu propia configuración de autenticación multifactor (MFA). Podrás eliminar el dispositivo antiguo y configurar la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo iPhone 17 Pro Max.
Percy Pelaez Pimentel 0 Reputation points

2025-11-05T16:52:44.7466667+00:00

No me da la opción que me indicas, cuando doy restablecer contraseña me envía a que me logueé y me vuelve a salir lo mismo, me sale el código y vuelve todo de cero. Como ves ne la imagen, no hay una opción autenticación multifactor.
Percy Pelaez Pimentel 0 Reputation points

2025-11-05T17:03:14.4533333+00:00

No me aparece ninguna opción de Multifactor, eso es lo que quiero decir.

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