Não consigo gerenciar minha conta empresarial

Question

Possuo uma conta empresarial com assinatura ativa no Office 365, mas não consigo efetuar login para gerenciar a conta. Sei o email e a senha, mas não acesso o Microsoft Authenticator.

Acabei tendo que apagar o aplicativo Microsoft Authenticator do meu iphone e agora não consigo reconectar na conta. Fica em um eterno looping de enviar o código para o app, mas o app não recebe esse código porque a conta não está mais logada. Ao tentar fazer o login no app, envia um código para ele próprio que eu nunca recebo!

Não consigo abrir o chamado no link de suporte ao Office 365 e preciso de ajuda para acessar novamente o microsoft authenticator e poder gerenciar minha conta empresarial.

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Answer 1

To regain access to your business account and resolve issues with Microsoft Authenticator, you can follow these steps:

1. Use Alternative Verification Options: If you have set up other options for security verification, try selecting Other verification options during the login process. This may allow you to receive a verification code via a different method, such as a text message or email.
2. Reset Your Microsoft Authenticator: Since you deleted the Microsoft Authenticator app, you may need to reinstall it. After reinstalling, you can try to log in again. If you are prompted to enter a verification code, but you cannot receive it, you might need to reset your security information.
3. Contact Support: If you are unable to log in and cannot access the support link for Office 365, you can contact the Microsoft 365 Data Protection team. If you are part of the company's tenant, find the support phone number for your region and ask to be transferred to the Microsoft 365 Data Protection team for help with resetting your password or accessing your account.
4. Emergency Access Account: If you have set up an emergency access account (break-glass account), you can use it to regain access to your organization’s account.
5. Check User Settings: If possible, ask another global admin in your organization to confirm your user settings and ensure that your account is not blocked from signing in.

These steps should help you regain access to your account and manage it effectively.

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References:

• Troubleshoot sign-in issues and account access problems
• About the Microsoft 365 Admin mobile app

Answer 2

Observação: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; por favor, desculpe quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Obrigado pela sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe um comentário e eu retornarei o mais rápido possível.

Caro @Caio Chaveco, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Pelo que entendi, o seu problema é que você é um Administrador Global de uma conta Microsoft 365 Business e foi bloqueado da conta devido a:

• Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator (excluí o aplicativo).
• Não tenho outro método de autenticação de backup (como SMS).
• Tentei ligar para o suporte, mas fiquei preso em um loop pedindo o código do Authenticator.

Vejo que você disse que ligou para o número de suporte. Pode me dizer como você entrou em contato com o suporte?

Porque caso você seja o único Administrador Global e esteja completamente bloqueado, talvez seja necessário entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados pelo número de telefone disponível neste link: Números de telefone do atendimento ao cliente. O agente poderá criar um tíquete para você no locatário afetado e, em seguida, transferir esse tíquete para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a resetar seu MFA.

Você entrou em contato com eles através deste link? Se não, por favor, acesse este link e procure o número de suporte para o Microsoft 365 Business na sua região. Se sim, por favor me ajude a tentar novamente com o script abaixo.

O maior objetivo é passar pelo IVR (sistema automatizado) e falar com um agente ao vivo, enfatizando esse fator de segurança crucial. Por favor, tente este script, falando alto, claramente e esperando pacientemente a resposta da máquina. Primeiro, quando você ligar para a central de atendimento, eles perguntarão com que tipo de problema você está lidando.

Resposta: Autenticador.   
A: Quais produtos você usa?   
B: Office 365 para empresas.   
Verificação: Conta educacional ou empresarial?   
B: Para empresas   
A: Você é administrador?   
B: Sim.   
A: Existem outros administradores na sua organização?   
B: Não.   
A: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?   
B: Sim

Se você ainda não conseguir entrar em contato com um agente, ainda há uma solução alternativa: você pode considerar se registrar para um novo locatário assinando uma assinatura de teste através deste link Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para sua empresa. Isso permitiria que você criasse um inquilino de teste seguindo os prompts fornecidos. Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do inquilino de teste e enviar um chamado de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu inquilino anterior.

Após acessar o Centro de Administração, por favor me ajude a seguir esta instrução para enviar um ticket Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas 

Observação: Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Como moderador, não tenho as ferramentas para analisar detalhadamente sua conta. Isso ocorre porque os protocolos de segurança de dados da Microsoft são muito rigorosos, e apenas a Equipe de Proteção de Dados possui as ferramentas necessárias para investigar seu locatário específico.

Se algum passo não estiver claro, ou se você ficar preso – mesmo que um pouco – por favor responda e eu vou te guiar através dele.

Aguardando sua resposta!

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